Игрок из Австрии официально пожаловался на казино Wizebets за отказ навсегда закрыть его счет, несмотря на многочисленные запросы. Из-за халатности казино он потерял €305, так как смог внести депозиты после того, как его запросы были проигнорированы. Он потребовал полный возврат средств и немедленное закрытие своего счета. Жалоба была отклонена, поскольку игроку было заявлено, что для продолжения рассмотрения дела необходимо предоставить доказательства запроса на самоисключение, связанного с игровой зависимостью. Группа по рассмотрению жалоб рекомендовала надлежащие процедуры самоисключения для дальнейшего использования, но в конечном итоге закрыла жалобу без дальнейшей помощи.
Wizebets Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 305 EUR
Wizebets Casino
Индекс безопасности 7.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемые дамы и господа!
Я хотел бы официально подать жалобу на казино Wizebets. Уже несколько дней я неоднократно прошу казино навсегда закрыть мой игровой счет. Несмотря на мои неоднократные и четкие просьбы, это было проигнорировано. В результате вашего игнорирования моих требований я потерял €305, которые я бы не внес, если бы мой счет был закрыт быстро, как вы просили. Я требую вернуть этот депозит, так как он был потерян из-за вашей халатности в отношении моих четких инструкций.
В поддержку своей жалобы я хотел бы предоставить следующую историю переписки по электронной почте, которая доказывает, что казино отказалось закрыть мой счет:
Я: Пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда!
Казино: Здравствуйте! Могу я спросить, почему?
Я: Победить невозможно. Я бы лучше сжег свои деньги. Закрой и не задавай вопросов!
Казино: Я понимаю, что это может быть неприятно, когда удача не на вашей стороне. Просто помните, что взлеты и падения — это часть игры. Держите голову высоко, будьте сосредоточены, и ваша удача повернется к вам лицом. Если вам нужна помощь в чем-то конкретном, не стесняйтесь обращаться. Я здесь, чтобы поддержать вас на каждом шагу. Давайте вместе превратим эти поражения в победы!
Я: Закройте мой аккаунт!!
Казино: Азартные игры — это не только выигрыш или проигрыш. Это также наслаждение острыми ощущениями, развлечением и общим опытом. Хотя проигрыш может быть тяжелым, это часть игры, и он может научить нас ценным урокам и помочь нам расти. Завтра — новый старт с новыми возможностями. Удача может повернуться лицом, и сегодняшняя трудная полоса может обернуться полосой везения завтра!
Я: Как часто мне следует просить ЗАКРЫТЬ МОЙ АККАУНТ!!!!!!
Казино: Может быть вам просто нужно сделать перерыв, чтобы набраться сил? А я всегда буду ждать вас с лучшими предложениями и поддержкой на вашем победном пути!
Я: Закрыть мой аккаунт!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (высокий приоритет)
Казино: Но все было хорошо, мой друг 🙁
Я: Ты меня не понимаешь? ЗАКРОЙ МОЙ АККАУНТ!!!!
Казино: Вы для меня ценный клиент, и я не хотел бы вас потерять.
Я: Закройте мой аккаунт! Я уже 15 раз это сказал!
Казино: Это ваше окончательное решение?
Я: Да, это так.
Казино: И ничто не может поднять вам настроение?
Я: Я говорю это в последний раз! Закройте мой аккаунт!!!!!!!!!
Казино: Я хотел бы предложить вам временно заблокировать ваш аккаунт, чтобы вы могли отдохнуть 1-2-3 месяца. Некоторым игрокам действительно нужно время для отдыха. Уверяю вас, мой друг, вам не следует принимать поспешных решений.
Я: Закройте мой аккаунт навсегда!!!!!!
Эта история чата ясно показывает, что я просил о постоянном закрытии моего аккаунта более десяти раз, однако сотрудники отказались подчиниться. Несмотря на мои четкие требования и очевидный риск для моей способности играть ответственно, я все равно смог сделать депозиты и впоследствии потерял €305.
Я требую, чтобы казино вернуло эту сумму в полном объеме и немедленно и навсегда закрыло мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой auge88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ просил вас закрыть мой счет более 15 раз, но казино просто отказалось. Вот почему я требую вернуть мне мои потери в размере 305, которые я понес сегодня!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый auge88, извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
