Игрок из Германии изначально закрыл свой счёт Wonaco из-за игровой зависимости, что подтвердило казино. Однако позже он обнаружил, что счёт был восстановлен, что позволило ему внести 225 евро, несмотря на его запрос о закрытии. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование в связи с отсутствием достаточных доказательств, подтверждающих запрос игрока на самоисключение и осведомленность казино о его игровой зависимости. В результате жалоба была отклонена.
Wonaco Casino - Аккаунт игрока был неожиданно повторно открыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 225 EUR
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, в прошлом году я закрыл свой аккаунт Wonaco из-за игровой зависимости.
Казино подтвердило решение и закрыло мой аккаунт. Спустя большее время они снова начали присылать мне акции на почту и номер телефона.
Затем через некоторое время я понял, что мой счет больше не закрыт, и я внес 225 евро. Я не понимаю, как это возможно, хотя я четко заявил, что хочу, чтобы мой счет был закрыт, и казино даже подтвердило это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Arg513,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить больше подробностей?
- Когда именно вы запросили закрытие вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответами казино на [email protected] .
- Пришлось ли вам подавать запрос на повторное открытие вашей учетной записи или вы вошли в нее без каких-либо проблем?
- Когда вы начали получать рекламные предложения после подтверждения закрытия счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, я закрыл свой аккаунт через чат и отправил вам подтверждение, которое я получил от казино. Я начал получать рекламные письма 7 февраля. Я не запрашивал повторное открытие своего аккаунта. Я мог войти в систему без каких-либо проблем
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Однако в сообщении, которое вы получили от казино, не указана причина, по которой ваш счет был закрыт.
Обратите внимание, что для продолжения расследования вашего дела нам нужны веские доказательства того, что вы явно запросили самоисключение из-за игровой зависимости, и что казино снова открыло ваш счет, несмотря на эту информацию. Без дополнительных доказательств мы не сможем продолжить расследование вашей жалобы. Благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, спасибо за ответ.
Я могу заверить, что указал причину игровой зависимости в запросе. Как я уже сказал, как вы можете видеть в их ответе, я запросил это через чат, поэтому у меня нет электронной почты об этом. Однако вы можете видеть в их ответе, что они говорят об ответственной игре и перечисляют организации, помогающие бороться с игровой зависимостью. Если у вас есть еще вопросы или вам нужно что-то еще, я отвечу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Без каких-либо стенограмм чата или скриншотов, подтверждающих ваше заявление, мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Обратите внимание, что мы можем попросить казино принять участие в разрешении вашей жалобы только в том случае, если получим достаточные доказательства того, что ваш постоянно самоисключенный счет был несправедливо восстановлен, несмотря на то, что казино знало о вашей игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Arg513!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, как вы видите в пересланном мной письме, запрос был отправлен в чате, и, конечно, в тот момент я не думал, что мне нужны скриншоты чата для какого-то доказательства. Однако, если казино действительно обеспокоено игровой зависимостью, как они заявляют в своем письме, я уверен, что они могут сказать вам, что это было причиной закрытия моего счета. Поэтому я бы рекомендовал спросить их о причине, потому что они должны быть единственными, у кого есть это доказательство. Если есть что-то еще, пожалуйста, скажите мне.
В каждом казино, где я закрываю свой аккаунт, я четко указываю причину — это зависимость от азартных игр, поэтому я знаю, что возможности снова открыться не будет. К сожалению, это казино воспользовалось моей слабостью и снова открылось без моего разрешения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и дальнейшее прояснение ситуации.
Я понимаю, что этот вопрос очень деликатный и тревожный. К сожалению, на данном этапе мы не можем продолжить расследование вашей жалобы. Чтобы выступать от вашего имени, нам нужны четкие доказательства того, что вы явно запросили постоянное самоисключение из-за игровой зависимости и что казино знало об этом, когда ваш счет был впоследствии открыт повторно.
Мы подтверждаем пересылку электронного письма со ссылкой на ресурсы ответственной игры, но поскольку первоначальное заявление о самоисключении было подано через чат и нет расшифровки или скриншота, подтверждающих упоминание игровой зависимости, мы не можем подтвердить, что казино нарушило правила ответственной игры.
Тем не менее, если ваш счет остается открытым, а вы чувствуете, что подвергаетесь риску, мы все равно будем рады помочь вам с подачей в казино надлежащего и проверяемого запроса на самоисключение, чтобы гарантировать, что с этого момента ваш доступ к азартным играм будет навсегда ограничен.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать точный период времени исключения. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко распознается. Службы поддержки казино часто получают большое количество писем ежедневно, поэтому четко обозначенная тема письма поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, стенограмма чата или снимок экрана. Наличие действительного доказательства вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, казино Wonaco,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Wonaco Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
