Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги еще не были получены. Мы отметили жалобу как решенную после того, как она подтвердила, что проблема решена с помощью специальной кнопки. Затем дело было закрыто в нашей системе, поскольку игрок подтвердил, что проблема с получением выигрыша решена.
Wonaco Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 410 Kč
Wonaco Casino
Индекс безопасности 2.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ подаю эту жалобу в отношении казино Wonaco в связи с необоснованной задержкой в обработке моего запроса на вывод средств.
Подробности проблемы:
Дата запроса на вывод средств: 23.08.2026
Способ оплаты: Дебетовая/кредитная карта (та же карта, которая использовалась ранее для 6 успешных снятий средств)
Статус: Аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), ожидающих запросов документов нет.
Я запросил вывод средств 23 августа 2026 года. С тех пор прошло более 10 дней, а выплата по-прежнему находится в статусе «ожидание».
Я ежедневно общаюсь со службой поддержки клиентов и назначенными мне VIP-менеджерами (Радомир и Мирослав, заявки № 55746563 , № 55694033 и № 55746563 ). Они неоднократно заверяли меня, что с моим аккаунтом всё в порядке, вся проверка завершена, а задержка вызвана лишь «большим количеством запросов в финансовом отделе».
Однако это та же самая платежная карта, которую я успешно использовал для 6 предыдущих выводов средств без каких-либо проблем. Ожидание более 10 дней стандартной обработки платежа на полностью верифицированном аккаунте неприемлемо и, похоже, является преднамеренной тактикой затягивания.
Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне передать этот вопрос непосредственно руководству казино, чтобы мои средства были разблокированы и переведены на мой счет.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Paty0000!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемая Paty0000,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
