Игрок из Германии выразил разочарование по поводу задержек выплат, заявив, что, несмотря на предыдущие выигрыши и статус VIP-клиента, его недавний крупный выигрыш не был обработан в течение пяти рабочих дней. Он посчитал, что поддержка казино была бесполезной, и воспринял их ответ как пренебрежительный, что побудило его рассмотреть возможность подачи судебного иска. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Wonaco Casino - Выплаты игрокам задерживаются, а поддержка аккаунта неудовлетворительна.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 8 000 EUR
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ уже много проиграл в казино и даже обналичил деньги два или три раза, но теперь, когда я сделал большой выигрыш, они либо не отвечают, либо реагируют саркастически. Они сказали мне, что я должен играть больше из-за моего уровня VIP и что выплата занимает 1-3 рабочих дня, но теперь мы сократили до пяти рабочих дней!
Это систематическое мошенничество, и то, что рекламируется, не выполняется!!
поддержка — это просто украшение без какой-либо помощи.
Наверное, я найму там адвоката и скажу всем своим друзьям, чтобы они больше там не играли.
Я являюсь финансово стабильным клиентом, а вы рекламируете выплаты, которые не сохраняются, несмотря на то, что выплаты уже производились в прошлом.
Это показывает, что качество в этом казино стремительно падает, и я также не буду воспринимать этот ответ всерьез!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Denzel82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
