Игрок из Альберты ожидал вывода $2250, которые она запросила за две недели до этого, и еще $4000, ожидающих вывода. Первоначально ей сообщили, что вывод займет 3–5 дней, но она продолжала получать неопределенные ответы на вопросы о задержках. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями относительно вывода. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Wonaco Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$6 250
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В этом казино вы можете снять $750 один раз в день, максимум 3 вывода за раз. В настоящее время у меня $2250 в ожидании, а $4000 все еще должны быть сняты, которые просто лежат там, так как я не могу снять, пока не закончатся мои другие, и теперь все замерло. Прошло более 2 недель, и все еще ничего.
Мне изначально сказали, что это займет 3 дня, затем 3-5 дней, каждый раз, когда я отправляю сообщение с просьбой обновиться, я получаю сообщение о том, что вопрос был эскалирован, и что нужно набраться терпения. Я беспокоюсь, что не получу никаких денег, и ищу помощи!
Спасибо за уделенное время 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая bayleehappy1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
спасибо за быстрый ответ
- Мне не удавалось успешно вывести средства раньше
- В моем аккаунте указано: «В данный момент проверка не требуется».
- У меня был бонус, но я полностью отыграл
спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
самый большой ответ сегодня... который я слышал так много раз, что работник покинул чат прежде, чем я успел ответить 😫
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я также хотел бы добавить, что если казино рассмотрит эту жалобу, я ожидаю вывода моих средств и остатка на моем счете, чтобы все 6250 долларов были выведены, чтобы мне больше никогда не пришлось иметь дело с этим казино 😅
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, bayleehappy1. К сожалению, я не могу открыть скриншот. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bayleehappy1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Ну, я загрузил кучу скриншотов, когда впервые написал эту жалобу, отправил электронные письма и некоторое время ничего от вас не слышал.
Я получил свой первый вывод средств спустя 19 дней, но до сих пор не получил весь свой выигрыш с момента выигрыша 12 апреля 2025 года.
Действительно худшее казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, bayleehappy1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая bayleehappy1,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Wonaco Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Wonaco,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
После проверки учетной записи игрока мы не видим никаких ожидающих выводов, ожидающих обработки. Все выводы были обработаны 16 мая. Если есть какие-либо другие процессы для проверки, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
С наилучшими пожеланиями,
Wonaco.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая bayleehappy1,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы всю оспариваемую сумму?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая bayleehappy1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
