Игрок из Германии запросил вывод €500 две недели назад, но до сих пор не получил выплату. Несмотря на успешное выполнение бонусных требований и ежедневные запросы в чате, он продолжал получать тот же ответ о задержках. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш после дальнейшего общения с командой по жалобам. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Wonaco Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Guru.
13 апреля 2025 года я сделал два вывода по 500 евро. Ранее я внес депозит на 50 евро и взял бонус, который затем успешно завершил. Теперь я долго жду выплаты. Я связываюсь с чатом каждый день, чтобы спросить, что происходит, но они всегда отмахиваются от меня одним и тем же ответом (есть задержка). Мне отчаянно нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kolvin96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, я еще ничего не выводил.
И я имею в виду, что меня еще не просили подтвердить свою личность.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] , или выложите скриншоты здесь. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kolvin96,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
