Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша в размере 22 002,31 евро из казино Wonaco, хотя ранее успешно выводил средства. После крупного выигрыша 17 марта 2026 года его запросы на вывод средств блокируются, и он сталкивается с медленным процессом верификации, несмотря на предоставление необходимых документов. Связь с казино прервалась: электронные письма остаются без ответа, а просьбы продолжить делать ставки не прекращаются.
Wonaco Casino - Вывод средств игроками блокируется, а подтверждение учетной записи задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 14h 26m 35s
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод7 декабря я создал аккаунт на сайте wonaco.com.
Я вносил средства и терял большие суммы денег через Apple Pay и кредитные карты, и я прилагаю скриншоты способов оплаты.
Всё шло хорошо: мне выплачивали бонусы, VIP-консультант звонил почти каждый день, я делал небольшие снятия средств, но в целом потерял много денег.
17 марта я одержал крупную победу в казино Wonaco, выиграв 30 000 евро. Сейчас у меня 22 002,31 евро.
Я начал выводить свой выигрыш, и мне удавалось снимать по 1500 евро каждый день:
17.03.2026
18.03.2026
19.03.2026
20.03.2026
Я больше не могу вывести средства; то есть, я не могу запросить их (они заблокированы). У меня нет ожидающих вывода средств, потому что мне не позволяют их осуществить. Прошло несколько дней, и никто не отвечает на мои электронные письма. Процесс верификации аккаунта не завершается, и вывод средств по-прежнему заблокирован.
В четверг, 19 марта 2026 года, я получил следующее электронное письмо, в котором меня призывали продолжать делать ставки, если я не хочу новых ограничений. Я также приложил скриншот этого письма:
Это Бен, ваш VIP-менеджер в Вонако.
Поздравляю! Я так рада написать вам, чтобы отметить ваш выигрыш. Видеть, как наши VIP-игроки добиваются таких результатов, — это, безусловно, лучшая часть моей работы.
У меня для вас две важные новости:
Ускоренный вывод средств: Я лично позаботился об ускорении обработки вашего запроса на вывод средств, чтобы вы получили свои деньги как можно скорее. Я хочу, чтобы вы получили этот приз так, как вы того заслуживаете.
Специальная защита (15% кэшбэк): Чтобы вы могли продолжать играть со спокойной душой, я активировал для вас специальную программу кэшбэка в размере 15% до 2000 евро. Это ваша личная страховка для защиты ваших будущих ставок, действующая только в течение 72 часов.
Небольшой совет от вашего менеджера по работе с клиентами: я знаю, что после удачного вывода средств вы обычно делаете перерыв, но я рекомендую поддерживать некоторую активность на вашем счете. Как вы знаете, VIP-статус основан на стабильности; если ваш счет остается неактивным или вы только выводите средства, система может автоматически понизить ваш уровень. Это напрямую повлияет на ваши лимиты вывода средств, скорость платежей и эксклюзивные преимущества, которые вы так усердно зарабатывали.
Моя цель — чтобы вы продолжали пользоваться преимуществами более высоких уровней и при этом продолжали побеждать. Пусть победная серия продолжится!
Крепко обнимаю!
Бен, VIP-менеджер в Вонако.
Это явный случай злоупотребления, направленного на то, чтобы игрок потерял деньги.
В пятницу, 20 марта 2026 года, мои попытки вывода средств были заблокированы, и меня попросили предоставить следующие документы для подтверждения (я прилагаю скриншот электронного письма).
Фотография вашего удостоверения личности с обеих сторон.
отправил
Фотография типа селфи, на которой вы держите в руках оригинал документа, удостоверяющего личность.
отправил
Справка о проживании по месту жительства (счет за коммунальные услуги или выписка из банка за последние 3 месяца).
отправил
История транзакций Apple Pay с 20 февраля по 20 марта.
В Apple Pay нельзя фильтровать транзакции или запрашивать их у службы поддержки. Я позвонил, и мне сказали, что они не сохраняют транзакции; это делает банк, и отображаются только самые последние транзакции.
Я сделал скриншоты всех последних транзакций Apple Pay, и они отправляются, но не в нужные даты, потому что их нельзя отфильтровать. Любой владелец iPhone может это подтвердить.
Кроме того, от имени банка я отправил все транзакции по обеим запрошенным картам за период с 20 февраля по 20 марта, чтобы вы могли ознакомиться со всеми операциями.
Фотографии карт, заканчивающихся на *6303 и *0809. В целях вашей безопасности, пожалуйста, закройте средние цифры на лицевой стороне и защитный код (CVV) на оборотной стороне.
Карта 6303 — это виртуальная карта, и я уже отправил свидетельство о праве собственности, которое отображается в приложении Openbank.
Фото отправил 0809.
Данная информация отправлена 21 марта 2026 года.
Несмотря на все это, никто не отвечает на мои электронные письма; последний ответ был 23 марта 2026 года. Я пишу им каждый день, спрашивая о сроках и причинах.
Согласно их правилам, на проверку учетной записи у них есть от 24 до 48 часов.
Мой VIP-консультант Бен позвонил мне в понедельник, 23 марта, и сказал, что лично займется этим и быстро решит проблему, но посоветовал продолжать делать ставки, чтобы избежать проблем с выводом средств в будущем. Прошло уже шесть дней (пять рабочих дней) с тех пор, как моя верификация не удалась, и мои попытки вывода средств были заблокированы.
У меня много писем без ответа, а VIP-консультант не отвечает ни в WhatsApp, ни по электронной почте. У меня такое ощущение, что они удерживают мои деньги.
Прикреплять:
Скриншоты баланса, подтверждения и переписки по электронной почте.
У меня есть все документы, которые я им отправлял, на случай, если они их запросят.
Приветствую и большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый joseandres12,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Для уточнения вашей ситуации:
- Вы получали какие-либо сообщения от казино с объяснением причины блокировки ваших выводов средств?
- Не могли бы вы уточнить, какие еще документы запросило казино для подтверждения вашей учетной записи?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
