У игрока из США запрос на вывод средств в казино Wonaco находится в обработке уже более трех недель, сумма составляет 1000 евро. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы для подтверждения личности, статус запроса остается в ожидании уже более недели.
Wonaco Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 9h 46m 38s
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с казино Wonaco.
Я внес туда 100 евро наличными и выиграл. Теперь у меня в этом казино 5000 евро, из которых 1000 евро находятся в очереди на вывод, а остальные 4000 — на моем игровом счете.
Я жду вывода средств с 6 февраля 2026 года, то есть уже более трех недель. После двух недель ожидания и общения со службой поддержки казино попросило меня подтвердить свою личность, что я, конечно же, и сделал. Однако с тех пор моя заявка на верификацию так и не была обработана; она до сих пор находится в статусе "ожидает", хотя указано, что это может занять до 24 часов. Теперь я жду уже больше недели.
Прошу вашей помощи и надеюсь, вы сможете решить мою проблему.
Если вам потребуются какие-либо доказательства, пожалуйста, сообщите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
