Игрок из Италии сообщает, что после его просьбы о бессрочном исключении из игры из-за игровой зависимости казино не закрыло его счет и продолжало рассылать рекламные письма и бонусы, что побудило его внести дополнительные 675 евро. Он требует возврата этих депозитов, утверждая, что казино не выполнило свои обязанности по предотвращению дальнейшей азартной игры.
Wonaco Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 8h 36m 7s
Wonaco Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВсем привет,
Я пишу эту жалобу, потому что чувствую себя обманутым, и надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои депозиты.
Я страдаю от серьезной игровой зависимости, и 22 мая я решил обратиться за помощью.
После того, как были потрачены огромные суммы...
Я написал очень четкое электронное письмо в компанию Wonaco с просьбой немедленно и навсегда закрыть мой аккаунт, указав, что у меня "игровая зависимость", и запросив пожизненное самоисключение.
Вместо того чтобы защитить меня и немедленно заблокировать, их «VIP-отдел» в ответ попытался удержать меня, предложив временные перерывы на несколько недель.
Я ответил ещё дважды, подтвердив, что хочу, чтобы закрытие было окончательным и бессрочным.
Казино проигнорировало мою ситуацию и в середине июня предприняло очень серьезные шаги. Вместо того чтобы закрыть мой счет, я начал получать рекламные письма с бонусами, приглашающими меня снова начать играть.
Конкретно:
12 июня в 16:03 мне прислали рекламное письмо: «Специальное предложение для летнего гала-вечера, выберите свой бонус!»
12 июня в 17:04 мне был начислен бонус в размере 8 евро.
13 июня в 00:17 мне подарили и сообщили о 5 бонусных вращениях.
Всё это произошло почти через три недели после того, как я признался в своей зависимости.
Получение этих бесплатных бонусов было для меня слишком заманчивым: мне удалось войти в систему, аккаунт оставался активным, и из-за их халатности я снова начал пополнять счет, потеряв в общей сложности 675 евро (разделенных между 13, 14, 15 и 30 июня).
Мне кажется совершенно несправедливым, что игромана соблазняется бесплатными бонусами от VIP-отдела после того, как обратилась за помощью.
Я требую возврата всех депозитов, внесенных мной с 22 мая, на общую сумму 675,00 евро, поскольку казино было обязано немедленно заблокировать меня, но не сделало этого.
Я приложила все скриншоты: электронное письмо от 22 мая, в котором я сообщила о своей зависимости, их ответ, а также информацию о полученных мною акциях/бонусах от 12 и 13 июня.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили подтверждение от казино в мае о том, что ваш счет был закрыт по вашему запросу? Если да, пожалуйста, перешлите мне это письмо по адресу: [email protected] .
- Вы также обращались в службу поддержки клиентов через онлайн-чат, чтобы запросить самоисключение?
- Вы связывались с казино в период с 23 мая по 14 июня, когда обнаружили, что ваш аккаунт по-прежнему доступен?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
