WONDER CASINO - Учетная запись игрока заблокирована.

Мой аккаунт был внезапно заблокирован 27 февраля, и когда я обратился за разъяснениями, мне сказали, что было обнаружено мошенническое использование, и его невозможно разблокировать.

Подробности жалобы

Я принял участие в акции этого казино (100% возврат проигранных средств), которая стартовала неделю назад.

Я соответствую максимальному лимиту в 100 долларов.

Несколько дней назад я потерял 100 долларов за время проведения предвыборной кампании.

Это означает, что на данный момент я получу 100 долларов в 18:00 27-го числа, как и было указано в описании акции.

Мне удавалось войти в систему до 26-го числа.

Однако мой счет был заблокирован 27-го числа, в день начисления кэшбэка.

Это равносильно мошенничеству, и я не могу с этим смириться. Прошу провести расследование.

Я бы хотел, чтобы эти 100 долларов были распределены.

Заранее спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Wonder Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Помимо неначисленного бонуса в виде кэшбэка, были ли конфискованы какие-либо другие средства, доступные для вывода, после блокировки вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться информацией об акции, в которой вы участвовали? Пришлите мне ссылку, скриншот или отправьте электронное письмо с рекламными материалами.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Как долго вы играете в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Игра была сыграна один раз, заблокирована 27 февраля.

Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?

Я заметил это, когда пытался войти в систему 27-го числа.

Помимо неначисленного бонуса в виде кэшбэка, были ли какие-либо средства, доступные для вывода, конфискованы после блокировки вашего аккаунта?

Нет, я этого не делал.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (Слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Эволюция Живая Баккара

Можете ли вы поделиться информацией о каких-либо акциях, в которых вы участвовали? Пожалуйста, разместите ссылки или скриншоты, или отправьте электронное письмо с прикрепленными рекламными материалами.

Прикрепил

Можете ли вы поделиться информацией о вашем взаимодействии с казино в связи с выдвинутыми против вас обвинениями? Пожалуйста, отправьте электронное письмо или расшифровку чата по адресу... [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Я проверю и отправлю, если это возможно.

Я написала им электронное письмо, сообщив, что мой аккаунт заблокирован и я не могу войти. Несколько дней назад они прислали мне письмо с просьбой подтвердить личность и адрес, после чего подтвердили мою личность и адрес.

Однако замок до сих пор не снят.

Я отправил им электронное письмо, чтобы сообщить, что игра ещё не выпущена, но ответа не получил.

На этом всё. Заранее спасибо.

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что казино может закрыть счет игрока в любой момент и по любой причине. Мы вмешиваемся только в ситуациях, когда выигрыш конфискуется или удерживается доступный для вывода баланс. Учитывая нашу позицию по данному вопросу, мы не смогли бы урегулировать описанную вами проблему к вашему удовлетворению.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.