Игрок из Японии зарегистрировался в казино и играл в слоты, используя бонус за депозит. После выполнения требований по отыгрышу его запрос на вывод средств был отклонен, и казино заявило, что его баланс аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий. Он недоумевает по поводу этого обвинения и ищет способ вернуть свой выигрыш.
WONDER CASINO - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 8h 49m 6s
WONDER CASINO
Индекс безопасности 3.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино в прошлом месяце и играл в слоты, используя бонус за первый депозит.
После выполнения требований по отыгрышу и отправки запроса на вывод средств мне пришлось ждать более 24 часов, прежде чем я получил электронное письмо о том, что мой баланс будет аннулирован из-за нарушения условий обслуживания.
Мне сказали, что меня подозревают в совершении банковского перевода и сговоре, но я понятия не имею, о чем говорю.
Есть ли какой-нибудь способ вернуть свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш аккаунт?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Указало ли казино, какое именно правило вы нарушили? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах.
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод24 мая я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт заблокирован.
Да. Я отправил документы, удостоверяющие личность, и получил электронное письмо с подтверждением завершения проверки.
Я вышлю вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kazu373!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый kazu373,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, kazu373,
Меня зовут Михал, и я принимаю вашу жалобу.
Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию и лучше понять обстоятельства этого вопроса. Я также сделаю все возможное, чтобы помочь прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить WONDER CASINO присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино «Чудо»!
Просим предоставить любую соответствующую информацию и подтверждающие доказательства предполагаемых нарушений ваших Условий использования, в которых обвиняется игрок.
Вы можете отправить соответствующую информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой проверки и оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
