Игрок из Японии имел запрос на вывод средств, ожидающий рассмотрения с 29 ноября, который оставался в статусе «обработка» без ответа по электронной почте от службы поддержки после многочисленных попыток связаться с ними. Несмотря на успешные предыдущие выводы игрока и завершенную проверку KYC, казино не предоставило никаких обновлений относительно задержанного платежа. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько безуспешных попыток связаться с казино, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по контролю за азартными играми для получения дальнейшей помощи.
WONDER CASINO - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 718
Количество: 1 679 USD
WONDER CASINO
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Запрос на вывод средств, который я подал 29 ноября, все еще отображается как «обрабатываемый», и я не получил никакого ответа по электронной почте от службы поддержки, несмотря на то, что обращался к ним.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый makonagix.oc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Заранее спасибо, я отвечу на ваши вопросы, и если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной.
- Ранее все выводы средств были успешными.
- Да, процедура KYC уже пройдена.
- Бонусы не используются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, makonagix.oc. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, который вы использовали в прошлом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вывод был произведен немедленно через кошелек VEGA 29.11.2024 в 01:21:14.
Запрос на вывод средств в криптовалюте был подан 29.11.2024 в 19:54:53, но статус по-прежнему «обрабатывается».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, makonagix.oc. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, если казино ответило вам за это время, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, makonagix.oc, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, makonagix.oc,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WONDER CASINO присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое WONDER CASINO,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по контролю за азартными играми (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
