Игрок из Германии оспорил ограничения, наложенные на вывод средств, полученных с турнирного бонуса, утверждая, что в условиях не указан максимальный лимит вывода. После успешного выполнения условий по отыгрышу и выигрыша в размере 800 евро он обнаружил, что его вывод ограничен 65 евро на основании пункта, который, по его мнению, не применим. Он также столкнулся с задержками в обработке оставшихся 240 евро и запросил разъяснения по поводу обоснованности удержания этих средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался обратиться в казино за разъяснениями, но в конечном итоге обнаружил, что сайт казино недоступен, и не смог решить проблему, отметив жалобу как «нерешённую».
Woom.bet Casino - Вывод средств игроком ограничен и задержан.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 475
Количество: 800 EUR
Woom.bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая служба поддержки,
Я пишу, чтобы официально оспорить ограничение, наложенное на мой недавний запрос на вывод средств, связанный с турниром «Daily Pit Stop», состоявшимся 2 августа 2025 года.
Согласно официальным правилам и условиям турнира, я получил бонус в размере 65 евро в зависимости от моей позиции в таблице лидеров.
В этих условиях чётко указано, что бонус подлежит отыгрышу в размере 35x, и нет упоминания о максимальном выигрыше или лимите на вывод. Хотя нигде не указано, что это правило применяется и после отыгрыша.
Я успешно выполнил условия отыгрыша и получил общий выигрыш в размере 800 евро. Однако они применили пункт 2.4.1, касающийся бонусов поддержки или доброй воли, и ограничили мой вывод до 65 евро. Этот пункт не применим к моему случаю, поскольку мой бонус не был бонусом доброй воли, а был явно объявленным призом турнира, полученным за успехи. Хотя в правилах турнира ничего не говорится о максимальном выигрыше, они утверждают, что максимальный
Кроме того, ранее мне сообщили в онлайн-чате, что для таких турнирных выигрышей не действует ограничение по максимальному выигрышу. Эта противоречивая информация вызывает серьёзные сомнения относительно прозрачности и справедливости.
На сегодняшний день я до сих пор не получил 240 евро, которые остались на моём счёте после первоначального запроса на вывод 800 евро, который был отменён. Они сказали, что я указал неправильный IBAN и должен отправить новый. Я уже думаю, что он был правильным. С тех пор ничего не слышу. Я жду эти средства уже больше недели. Оставшиеся средства были удержаны без уважительной причины в соответствии с опубликованными правилами турнира.
Я любезно прошу их
Немедленно обработайте одобренный вывод в общей сложности 800 евро и/или отзовите мой запрос на вывод в размере 240 евро, который я жду уже больше недели, и выведите оставшуюся сумму в размере 560 евро вторым выводом.
Предоставьте четкое письменное объяснение со ссылкой на любое действующее правило, обосновывающее удержание этой суммы.
В моей текущей переписке речь идёт только о том, что они уведомили ответственный отдел о моём запросе и ждут ответа. В предыдущем разговоре в онлайн-чате от 09.08.2025 было сказано, что я получу только 240 евро, поскольку это правило всё ещё действует. Этого достаточно, чтобы подать жалобу на пропажу средств, не говоря уже о предстоящем выводе.
Мой аккаунт полностью верифицирован и зарегистрирован с 10.03.2025 г. Всего было внесено депозитов на сумму более 800 евро.
Надеюсь, что этот вопрос удастся решить быстро, справедливо и профессионально.
С наилучшими пожеланиями,
Йонас Штробл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Я ознакомился с Условиями предоставления бонусов и вот что я обнаружил в пункте 2.4.1:
2.4.1. Время от времени агенты поддержки могут рассматривать возможность предоставления мгновенного бонуса на депозит, бонусных вращений на депозит, бесплатных вращений, бесплатных бонусных денег или бесплатных наличных в качестве акта доброй воли в каждом конкретном случае. В таких случаях, независимо от типа и суммы предоставленного бонуса, максимальный выигрыш, полученный с использованием этого бонуса, не может превышать сумму первоначально предоставленного бонуса, умноженную на четыре (x4).
Нужно ли было вносить депозит для участия в турнире «Ежедневный пит-стоп» или участие было возможно без специального депозита?
Вы уже принимали участие в этом турнире?
Ограничило ли казино ваш выигрыш суммой в 260 евро, как указано в Условиях бонуса, где указан максимальный лимит, в четыре раза превышающий сумму первоначального бонуса?
Можете ли вы проверить в своем аккаунте, какой IBAN вы указали в казино при запросе на вывод 240 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль, что у вас возникла такая проблема. Я ознакомился с условиями бонусной программы и обнаружил следующее в пункте 2.4.1:
2.4.1. Время от времени сотрудники службы поддержки могут в знак доброй воли предоставлять мгновенный бонус, бонусные вращения на депозит, бесплатные вращения, бесплатные бонусные деньги или бесплатные наличные в каждом конкретном случае. В таких случаях, независимо от типа и суммы предоставленного бонуса, максимальный выигрыш по этому бонусу не может превышать сумму первоначально предоставленного бонуса в четыре раза (x4).
Требовался ли депозит для участия в турнире Daily Pit Stop или участие было возможно без внесения специального депозита?
Вы когда-нибудь принимали участие в этом турнире?
Ограничило ли казино ваш выигрыш суммой в 260 евро, как указано в правилах и условиях бонуса, где указан максимальный лимит в четыре раза превышающий сумму первоначального бонуса?
Можете ли вы проверить свой счет, чтобы узнать, какой IBAN вы указали в казино при запросе вывода 240 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, да, для участия в турнире вам необходимо было внести депозит для игры.
Я участвовал в этом турнире несколько раз, но никогда раньше не получал выплату.
После того, как я вывел 800 евро, казино уменьшило бонус до 240 евро. Теперь я также понимаю, что, следуя этой логике, он должен был составить 260 евро. С тех пор на мой банковский счёт поступило 240 евро. Оставшиеся 540 евро всё ещё не получены.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Gambler33,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело, но, пожалуйста, уточните несколько моментов, чтобы я лучше понимал ситуацию.
Почему вы указали в качестве оспариваемой суммы 800 евро, когда, если я правильно понимаю, согласно правилу 2.4.1 максимальный выигрыш по этому бонусу не может превышать четырехкратную (x4) сумму первоначально выданного бонуса?
Вы подтвердили, что получили бонус в размере 65 евро, поэтому 65 x4 (максимальный выигрыш по этому бонусу не может превышать четырехкратную (x4) первоначально выданную сумму бонуса) = 260.
Вы подтвердили, что получили 240 евро. Это не 260 евро, и мне интересно, почему вы получили «всего» 240 евро, а не 260. В любом случае, я не понимаю, почему вы считаете, что казино должно выплатить вам 560 евро.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я уже получил 240 евро. Так что, согласно правилам казино, о которых я говорил, 20 евро всё равно не хватает.
Хотя в условиях обслуживания не указано, что выигрыш в турнире ограничен суммой, умноженной на 4, в турнире. В правилах турнира максимальный выигрыш не указан. В общих условиях бонусов выигрыш в турнире также не упоминается. Там указано лишь:
2.4.1. Время от времени агенты поддержки могут рассматривать возможность предоставления мгновенного бонуса на депозит, бонусных вращений на депозит, бесплатных вращений, бесплатных бонусных денег или бесплатных наличных в качестве акта доброй воли в каждом конкретном случае. В таких случаях, независимо от типа и суммы предоставленного бонуса, максимальный выигрыш, полученный с использованием этого бонуса, не может превышать сумму первоначально предоставленного бонуса, умноженную на четыре (x4).
Победа в турнире не является в моем понимании бонусом доброй воли, поскольку для ее получения мне нужно было играть на реальные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Gambler33,
Спасибо за разъяснение вашей «причины спора». У вас случайно не сохранились оригинальные правила турнира «Ежедневный пит-стоп»? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .
Я только что проверил текущий живой турнир (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) и легко нашел следующее:
- Если вы займёте место от 1 до 10 в таблице лидеров, вам гарантирован приз. Призы будут распределены следующим образом:
1: Бонус 100 евро,
2: Бонус 75 евро,
3: Бонус 65 евро,
4: Бонус 60 евро,
5: Бонус 50 евро,
6: Бонус 45 евро,
7: Бонус 40 евро,
8: Бонус 35 евро,
9: Бонус 20 евро,
10: Бонус 10 евро
- Бонусные денежные призы выплачиваются с требованием по отыгрышу в 35 раз.
Я не говорю, что то же самое было и с турниром «Daily Pit Stop», но вы ранее упомянули: « Согласно официальным правилам турнира, я получил бонус в размере 65 евро в зависимости от моей позиции в таблице лидеров». Так это были не бонусные деньги? Разве это не был мгновенный бонус, который вы получили от турнира?
При этом я могу с вами согласиться, что было бы намного лучше, если бы правила турнира и/или выигрыши из бонусных фондов турнира были бы более понятными и конкретными либо в правилах турнира, либо в условиях бонуса.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Woom.bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Woom.bet,
Я хотел бы получить разъяснения относительно того, почему в правилах турнира не указана более конкретная информация о максимальном выигрыше, связанном с бонусом, полученным в ходе турнира. Как правило, ожидается, что все важные правила будут четко изложены. Кроме того, я был бы признателен за разъяснения относительно выигрыша игрока в размере 240 евро, поскольку это не соответствует ожидаемой сумме, основанной на правиле 2.4.1, которое гласит, что максимальный выигрыш по этому бонусу не должен превышать четырёхкратную (x4) сумму первоначально выданного бонуса, если бы оно было применено корректно в данном случае.
С нетерпением жду ваших разъяснений.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на данную ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас направить их мне напрямую по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Gambler33,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Более того, я несколько дней не мог зайти на сайт казино, что может указывать на его закрытие. Я получил это сообщение об ошибке при попытке зайти на https://woom.bet/ из разных браузеров и с разных IP-адресов.
Несмотря на наши предыдущие выводы, указывающие на то, что казино, по всей видимости, имеет лицензию от Комиссии по азартным играм Тобике (TGC), я не могу проверить действительность лицензии из-за недоступности веб-страницы казино; поэтому я не могу дать вам рекомендации относительно того, есть ли какие-либо варианты дальнейшего рассмотрения вашего дела.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
