Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Казино конфисковало ее выигрыш в размере 6505 евро, сославшись на нарушение максимального лимита ставок по бонусу, но не предоставило никаких конкретных доказательств, таких как идентификаторы вращений, временные метки или подтверждение того, что бонус был активен во время ставок. Несмотря на запросы, казино не предоставило запрошенные журналы игрового процесса или историю операций в кассе в подтверждение своих претензий. Поскольку казино прекратило сотрудничество, жалоба была отмечена как неразрешенная отделом по работе с жалобами, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино на нашей платформе. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.
Woopwin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Недостаточно аргументов у казино
Блэк-Пойнты: 2 262
Количество: 6 505 EUR
Woopwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Обновление моей жалобы:
Казино изъяло весь мой выигрыш в размере 6505 евро и вернуло только депозит (150 евро), не предоставив никаких действительных доказательств нарушения условий бонуса.
История моих игр ясно показывает, что:
У меня не было активного бонуса (баланс бонуса составлял €0,00)
Весь мой баланс состоял из реальных денег.
Мне разрешили сделать четыре запроса на вывод средств (возможно только с реальными средствами)
Ни одна ставка не отмечена как бонусная.
В журналах не зафиксировано нарушение максимальной ставки.
Казино не предоставило необходимые логи игрового процесса, временные метки или какие-либо доказательства.
Моя история ставок осталась нетронутой и полностью нормальной, никаких нарушений не обнаружено.
Действия казино по аннулированию моего выигрыша без доказательств являются нарушением правил лицензирования Кюрасао, которые требуют ведения четких журналов и прозрачности в отношении любого предполагаемого нарушения.
Я требую, чтобы CasinoGuru потребовал:
Полный журнал игрового процесса
Точная временная метка заявленного нарушения
Журнал статуса бонуса, подтверждающий наличие у меня активного бонуса
Идентификатор спина, где произошло предполагаемое нарушение
Без этих доказательств аннулирование моего выигрыша является незаконным.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Дорогой Аттила,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, мой вывод средств в размере 6 505 евро не был произведен.
На самом деле, в казино есть:
У меня конфисковали весь выигрыш, не предоставив никаких доказательств.
Мне вернули только первоначальный депозит (€150).
и заявили о «бонусном взломе», не предоставив при этом никаких журналов, временных меток или идентификаторов вращений.
Моя история игр наглядно это демонстрирует:
У меня не было активных бонусных средств (бонусный баланс составлял 0,00 евро).
Весь игровой процесс был выполнен с использованием реальных денег.
Мне разрешили подать четыре заявления на снятие средств.
При этом ни одна ставка не была отмечена как бонусная или как нарушение максимального лимита ставок.
Казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих обвинений.
С их стороны никаких позитивных изменений не произошло, и мои средства по-прежнему конфискованы.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
*****
Уважаемая Саннелола, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться своей историей ставок за соответствующий период?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на акцию, в которой вы участвовали? Или же вы можете прикрепить скриншот с правилами бонуса.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Дорогой Аттила,
Благодарим вас за рассмотрение моего дела.
Я предоставил скриншоты, демонстрирующие историю моих ставок за соответствующий период, правила бонуса и всю переписку с казино.
Все сопроводительные документы и скриншоты также были отправлены вам по электронной почте для вашего удобства.
Казино конфисковало мой выигрыш (€6 505), сославшись на нарушение максимального лимита ставок по бонусу, но не предоставило никаких конкретных доказательств, таких как идентификаторы вращений, временные метки или подтверждение того, что бонус был активен на момент совершения ставок.
На моем балансе отображалось 0,00 евро бонусного баланса, вывод средств был разрешен, и было принято несколько запросов на вывод средств, прежде чем выигрыш был впоследствии аннулирован.
Я буду рад продолжить сотрудничество, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
*****
Дорогой Аттила,
Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе.
Я получил ответ от казино WoopWin (скриншот прилагается). Однако казино не предоставило никаких конкретных доказательств в подтверждение своего заявления о нарушении лимита максимальной ставки по бонусу.
В их ответе меня лишь отсылают к общим условиям предоставления бонусов и политике конфиденциальности, не предоставляя никакой дополнительной информации:
– любые конкретные идентификаторы спинов,
– временные метки предполагаемого нарушения,
– или доказательство того, что бонус был активен на момент совершения ставок.
Как уже говорилось ранее, на моем счету отображался бонусный баланс в размере 0,00 евро, вывод средств был разрешен, и было принято несколько запросов на вывод средств, прежде чем мой выигрыш был впоследствии конфискован.
Я официально запросил у казино дополнительные доказательства и ожидаю ответа.
С уважением,
*****
Уважаемая Саннелола, спасибо за ответ, подтверждаю, что получила ваше письмо.
Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.
Заранее благодарю за ответ.
Дорогой Аттила,
Спасибо за разъяснение.
Я официально запросил у казино полную историю своих игр в формате для скачивания (Excel / CSV / PDF), охватывающую период с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.
Как только казино предоставит эти данные, я немедленно перешлю их вам.
С уважением,
*****
Уважаемая Саннелола, спасибо за ваш ответ.
Есть ли у вас какие-либо новости для нас? Вы получили ответ от казино?
Дорогой Аттила,
Спасибо, что обратились к нам.
На данный момент я еще не получил ответа от казино по поводу моего запроса на предоставление полной истории игр в формате Excel/CSV.
Я отправил запрос в WoopWin и в настоящее время ожидаю ответа. Как только я получу какие-либо данные или сообщение от казино, я немедленно перешлю их вам.
С уважением,
*****
Это первый случай, когда казино предоставило конкретные временные метки.
Если бонус был активен, это не было четко указано, и вывод средств был разрешен.
Уважаемая Саннелола, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, был ли приветственный бонус, упомянутый казино, активен на момент совершения вами ставок?
Если да, то вы запросили бонус самостоятельно или он был начислен автоматически?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Дорогой Аттила,
Спасибо за ваше сообщение.
Что касается ваших вопросов:
Я активировал приветственный бонус (или он был добавлен автоматически в процессе регистрации). Однако на момент размещения ставок в моем аккаунте не было четкого указания на то, что бонус все еще активен.
В моей учетной записи отображалось:
Бонусный баланс €0,00
Игровой процесс был вычтен из реального баланса.
Вывод средств был активирован и принят.
Никаких предупреждений относительно активного бонуса или ограничений на максимальную ставку не отображалось.
Ни одна ставка не была отмечена как «бонусная ставка».
Исходя из имеющейся у меня как у игрока информации, я обоснованно полагал, что бонус уже использован и что я играю на реальные деньги в обычных условиях.
Если казино считает, что бонус все еще был активен в тот момент, это не было четко или прозрачно сообщено, и это является ключевым моментом в данном споре.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Уважаемая Саннелола,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании нашего ответа. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Ваше понимание высоко ценится. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, Саннелола , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Woopwin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного, и в чем проблема с отыгрышем бонуса? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Привет, ребята,
После проверки активности аккаунта было подтверждено, что приветственный бонус 1 был активен на момент совершения ставок.
Бонус был активирован 24.11.2025 в 22:16 CET и завершен 25.11.2025 в 07:47 CET.
В течение этого активного бонусного периода были сделаны ставки, превышающие разрешенный лимит, включая несколько ставок по 10 евро, начиная с 07:18:42 CET, и ставку в размере 1350 евро в 07:46 CET 25.11.2025.
Когда бонус активен, это четко отображается в разделе «Касса → Баланс», где показывается бонусный баланс и ход отыгрыша.
В соответствии с условиями бонусной программы казино Woopwin, максимальная ставка во время действия бонуса составляет 5 евро. Таким образом, подобные ставки представляют собой явное нарушение правил бонусной программы, и казино имеет право аннулировать выигрыш, полученный в результате такой игры.
БР,
В
Уважаемое казино Woopwin , благодарим вас за подробное объяснение. Не могли бы вы отправить мне его по электронной почте? [email protected] ) Упомянутая выше история операций кассира и журнал игрового процесса подтверждают вышеизложенное утверждение? Никакие конфиденциальные данные или вложения не будут передаваться или пересылаться и предназначены исключительно для целей внутреннего расследования. Большое спасибо.
Уважаемая Саннелола ,
Похоже, казино больше не заинтересовано в урегулировании этого спора, и до сегодняшнего дня я не получил никаких доказательств, подтверждающих их первоначальное заявление. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке и подать им жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ и отправьте жалобу через онлайн-форму или отправьте им электронное письмо напрямую по адресу [email protected] Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
