Woopwin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внесла депозит в размере около 251 доллара США, получив 200% бонус на первый депозит. Мне удалось превратить эту сумму в 3059,32 доллара США, я выполнила отыгрыши и попыталась вывести средства. После долгой задержки мне сообщили, что я нарушила некоторые условия, а именно, поставив 6 долларов за каждый ход в игровом автомате. Они утверждают, что максимальная ставка составляет 5 канадских долларов, но это неправда. Согласно разделу 1.11 Условий и положений бонуса WoopWin, максимальный допустимый размер ставки составляет 5 евро «или эквивалент в любой другой валюте». Что ж, это эквивалентно 7,84 канадским долларам на сегодняшний день. Таким образом, я значительно ниже лимита «5 евро или эквивалент в другой валюте», поставив 6 долларов. Тем не менее, они всё ещё утверждают, что я нарушила их условия. Я всегда очень внимательно изучаю условия. В данном случае, если в моем конкретном предложении по бонусам не указано, что максимальная ставка составляет 5 канадских долларов (чего, я проверил, нет), я не понимаю, как они могут не соблюдать условия, указанные в их правилах. Они аннулировали мой выигрыш и вернули мне депозит в размере 251,xx долларов. Я отправлю все электронные письма (их немного) тому, кто займется этим делом, если вы решите это сделать. Большое спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов на канадском языке и обнаружил следующее:

При наличии активного бонуса вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки. Максимальный размер ставки составляет 5 канадских долларов (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин, если иное не указано в конкретных условиях каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за знание максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки будут признаны превышающими максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, бонусные средства конфискованы, а выигрыши, если таковые имеются, аннулированы.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила.

Где вы нашли информацию о том, что максимальная ставка составляет 5 канадских долларов? Я посмотрел по той же ссылке, которую вы мне показали, и там написано вот это:

1.11 Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки, если у вас активен бонус. Максимальный размер ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин, если иное не указано в конкретных условиях каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за знание максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки будут признаны превышающими максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, бонусные средства конфискованы, а выигрыши, если таковые имеются, аннулированы.

Я сейчас очень запутался. На самом деле, я ни разу не смог найти информацию о максимальной ставке в 5 канадских долларов. Там указана только максимальная ставка в 5 евро (или эквивалент в другой валюте), что в моем случае составляет 7,83 канадских доллара.

Привет,

После рассмотрения предоставленной информации я с сожалением сообщаю, что закрываю вашу жалобу как отклоненную.

Я понимаю вашу точку зрения относительно лимита в 5 евро. Однако в канадской версии условий бонуса указана максимальная ставка в 5 канадских долларов за спин, пока бонус активен. Для справки прилагаю скриншот пункта 1.11.

Как вы подтвердили, вы сделали ставки на сумму 6 канадских долларов, что превысило установленный лимит в 5 канадских долларов. Мы принимаем ограничения на максимальную ставку во время игры с бонусами, и нарушение этого правила может привести к конфискации выигрыша, полученного с использованием бонуса. Поэтому я не могу удовлетворить вашу просьбу о возврате выигрыша.

Я понимаю, что это вас разочаровало, и мне очень жаль, что я не смог помочь вам добиться другого результата.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила