Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выигрыша после прохождения необходимой процедуры верификации. Мы отметили жалобу как «Решено» в нашей системе и благодарим игрока за сотрудничество.
Woopwin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Woopwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая команда Гуру,
10 ноября 2025 года я внес депозит в размере 10 евро в казино Woopwin, используя бонус 500%, а затем смог вывести 1000 евро. Я прошёл верификацию KYC на сайте и получил электронное письмо с подтверждением успешной верификации моей учётной записи.
На следующий день я получил электронное письмо о том, что требуются дополнительные документы (подтверждение способов оплаты), которые я немедленно отправил.
С тех пор я не получил никакого ответа о статусе моей верификации или выплаты. В чате поддержки часто никто не отвечает, даже после долгого ожидания.
Затем я отправил еще одно электронное письмо с вопросом о статусе моей проверки и выплаты, но ответа пока не получил.
Woopwin обещает выплаты в течение 48 часов... к сожалению, я ничего подобного не видел. Меня также очень расстраивает отсутствие поддержки клиентов...
В других казино бренда «Starscream» я всегда мог рассчитывать на очень быстрые выплаты, да и служба поддержки клиентов отвечала быстрее.
Пожалуйста, помогите мне связаться с Woopwin, чтобы быстро получить выплату.
Спасибо !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, lmni!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Хорошо, да, в принципе я это понимаю, но мне все равно хотелось бы, чтобы была возможность какой-то коммуникации со службой поддержки Woopwin, так как я просто не получаю вообще никакого ответа...
Хорошо, тогда я буду терпеливо ждать 😉
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Небольшое обновление...
Вчера мне наконец удалось написать в чат поддержки и на какое-то время обрести надежду, потому что ответственный сотрудник заверил меня, что мое дело и мои документы будут переданы в ответственный отдел и что я скоро услышу от них.
К сожалению, сегодня утром я снова получил то же самое письмо с просьбой прикрепить недостающие документы в качестве ответа на письмо, так что, похоже, ничего не изменилось, а агент поддержки оказался довольно бесполезен.
Затем я снова отправил запрошенные документы в виде вложения к электронному письму (уже в пятый раз), на этот раз в еще более сжатом виде, поскольку я подумал, что могут быть проблемы с размером файла (электронное письмо теперь весило всего 2 МБ вместо прежних 7 МБ).
Затем я прождал ещё час в чате поддержки, но они всё равно отмахивались от меня, повторяя те же банальности. После того, как агент ещё раз заверила меня, что передала дело и документы в ответственный отдел, я сказал ей, что уже слышал то же самое вчера в чате поддержки, и что таким образом мы ни к чему не придём.
Даже после того, как я показал ей скриншоты, подтверждающие, что я отправляю документы уже в пятый раз, ее помощь оказалась совершенно мизерной: одни и те же фразы, как будто я пишу боту.
Почему мы уже больше недели ходим по этому поводу? Будет ли наконец-то проверка или, ещё лучше, выплата? Очень неприятно иметь дело с этим казино, а их служба поддержки совершенно не помогает...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Сегодня я получил электронное письмо, подтверждающее, что мои документы, а следовательно, и мой счёт, полностью проверены, и что выплата обрабатывается. Это хорошие новости! Даже если это заняло больше времени, чем требовалось...
Надеюсь, выплата произойдёт в течение 48 часов, установленных Woopwin, а не займёт ещё неделю. Как только всё уладится, я опубликую здесь обновление и закрою дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый lmni!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
