WSMCasino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Я нашёл это казино на вашем сайте, потому что у него был высокий рейтинг. Играл здесь полгода. Играл в рулетку. Делал ставки на спорт. Всё было хорошо. Депозиты и выводы делал за минуту. Но однажды они отменили мой платёж. Попросили пройти верификацию. Я прошёл верификацию KYC в казино WSM, включая распознавание лиц, но после прохождения верификации отправил заявку на вывод, после чего казино WSM закрыло мой счёт, не объяснив причин.

Как такое возможно для казино с таким высоким рейтингом? Как можно просто так украсть все деньги? Надеюсь на вашу честность. Готов предоставить любые документы.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с WSMCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Когда вы проходили верификацию в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я делал ставки на рулетку, сладкую банзану, спорт.

Я не получил никаких бонусов.

19/07/2025

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая редина,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя WSMCasino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино,

Буду признателен, если вы объясните причины закрытия счёта игрока, поскольку предоставленные до сих пор объяснения были весьма скудными. Хотя я понимаю, что казино имеют право закрыть любой счёт игрока по своему усмотрению, крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы заранее. Если были выявлены какие-либо нарушения вашей политики, которые привели к такому решению, прошу вас предоставить мне любые соответствующие доказательства по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Привет -

Пользователь получил автоматическое электронное письмо, но запросы KYC могут пройти ручную проверку, и тогда решение может приниматься человеком.

В этом случае при проверке нашей командой по борьбе с мошенничеством была выявлена третья сторона (мул) при прохождении процедуры KYC.

По этой причине счет был закрыт на неопределенный срок, а средства конфискованы.

Спасибо,

Команда WSM.

Я ничего плохого не сделал. Верните мне деньги. Я готов это доказать любым способом.

Спасибо за оба Ваших заявления.

Не могли бы вы, команда WSMCasino , а также redinaa , отправить мне доказательства на мой адрес электронной почты? [email protected] ?

заранее спасибо

Уважаемая команда WSMCasino,

Можете ли вы сообщить нам новости? Спасибо.

Привет -

Проблема здесь была в том, о чем я сказал выше:

«Пользователь получил автоматическое электронное письмо, но запросы KYC могут пройти ручную проверку, и тогда решение может приниматься человеком.

В этом случае при проверке нашей командой по борьбе с мошенничеством была выявлена третья сторона (мул) при прохождении процедуры KYC.

По этой причине счет был закрыт на неопределенный срок, а средства конфискованы.

Я думал, что запутался, поскольку детали не совпадали.

Я уже отправил доказательство .

Спасибо,

Команда WSM.

Приветствую всех.

Благодарим WSMCasino за предоставление всей информации и доказательств по этому делу.

Дорогая редина,

К сожалению, мы вынуждены отклонить Ваш иск, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что Вы действительно нарушили правила казино.

В этом случае мы, к сожалению, не сможем помочь.

Пожалуйста, знайте, что мы ни в коем случае не будем поддерживать подобное поведение.

С уважением,

Мартина