WSMCasino - Средства игрока конфискуются без объяснения причин.

Казино WSM

Примерно 4000 XRP (~9000 долларов США) пропали — необъяснимое списание средств с баланса, отсутствие ответа более 3 месяцев. Жалоба. В ноябре 2025 года с моего счета в WSM Casino пропало примерно 4000 XRP (~9000 долларов США). Единственная найденная мной запись о транзакции — это «Списание с баланса» в размере 407,648665 XRP, что не покрывает полную сумму пропажи. Это не было стандартным выводом средств — надпись «Списание с баланса» указывает на административное действие со стороны WSM Casino, а не на что-то, инициированное мной. Что произошло: я играл в слот «Unholy Mystery» в WSM Casino и получил значительный выигрыш. Платформа приняла все мои ставки через стандартный игровой интерфейс, обработала вращения и зачислила выигрыш на мой счет без каких-либо сообщений об ошибках, предупреждений или ограничений. На тот момент у меня на счету были активные бонусы, включая акцию с бесплатными вращениями "Unholy Mystery" и другие бонусы с невыполненными требованиями по отыгрышу. После выигрышной сессии я попытался вывести средства. Вместо того чтобы обработать или отклонить вывод средств с объяснением, казино WSM вручную произвело "списание с баланса". Мой баланс в размере примерно 4000 XRP был фактически обнулен, однако единственное зарегистрированное списание показывает 407,648665 XRP — оставшиеся недостающие средства не учтены, и нет записи о транзакции. Основные проблемы: 1. Казино WSM так и не объяснило списание или пропажу средств. Примерно 4000 XRP пропали с моего счета. Единственная зарегистрированная транзакция — это «Списание с баланса» в размере 407,648665 XRP, что не покрывает полную сумму. Казино WSM не предоставило никаких объяснений ни по поводу зарегистрированного списания, ни по поводу оставшихся недостающих средств. 2. Программное обеспечение казино WSM приняло все мои ставки без ограничений. Каждая сделанная мной ставка была принята через стандартный игровой интерфейс платформы. Если бы существовали какие-либо проблемы с моей игрой, платформа должна была бы отметить или ограничить их в режиме реального времени — не принимать ставки, не зачислять выигрыш, а затем молча списывать средства после моей попытки вывода. 3. Никакого уведомления, никаких объяснений, никакого соблюдения процессуальных норм. Казино WSM не уведомило меня ни о какой проблеме, не объяснило списание и не дало мне возможности ответить. Когда я попытался вывести свой выигрыш, вместо того, чтобы просто отклонить вывод средств и объяснить свои опасения, WSM решило вручную снять средства с моего счета, а затем проигнорировало все мои последующие сообщения. 4. Казино WSM так и не ответило. Я отправил электронное письмо [email protected] В тот же день, когда я обнаружил списание средств, я четко заявил: «Я не запрашивал вывод 400 XRP. У меня должен быть баланс в 9000 USD. Что происходит? Пожалуйста, ответьте как можно скорее». Я отправил несколько электронных писем. На сегодняшний день (25 февраля 2026 г.) я не получил ни одного ответа — более трех месяцев молчания. 5. Действующие требования по отыгрышу должны были предотвратить любое снятие средств с баланса. На момент списания у меня были невыполненные требования по отыгрышу бонуса. Согласно стандартным условиям бонусов казино, средства, подлежащие отыгрышу, не могут быть выведены до выполнения требований. Казино WSM обработало это списание, когда эти требования еще действовали, что противоречит стандартной отраслевой практике и, вероятно, их собственным условиям и положениям. 6. Тип списания является нерегулярным. Транзакция классифицируется как «Списание с баланса», а не «Вывод средств», «Конфискация бонуса» или «Корректировка нарушения условий». Эта неоднозначная маркировка не дает никакой ясности относительно того, что произошло и почему. Имеющиеся у меня доказательства: скриншоты электронных писем. [email protected] (Ноябрь 2025 г.) Сообщение о пропавших средствах. Скриншот транзакции «Списание средств с баланса» (407,648665 XRP — не отражает полную сумму пропавших средств). Скриншоты выигрышной сессии в Unholy Mystery с полными идентификаторами ставок. Скриншоты требований по отыгрышу активных бонусов на тот момент. Полная история транзакций, показывающая, что списание было произведено после попытки вывода средств. История транзакций, показывающая закономерность отклоненных выводов средств в других случаях. Скриншоты баланса счета до и после. Что я запрашиваю: Полное письменное объяснение «Списания средств с баланса» и пропавших ~4000 XRP, включая информацию о том, кто санкционировал это, на каком договорном основании, почему это было применено вместо простого отклонения моего запроса на вывод средств и почему не было предоставлено уведомление. Полный отчет о том, куда делись пропавшие средства — зафиксированное списание в размере 407 XRP не объясняет полную потерю. Отмена списания и восстановление баланса моего счета. Полный журнал аудита транзакций для моего счета. Дополнительная информация: Казино WSM имеет лицензию. Игорный контрольный совет Кюрасао. В моем аккаунте в качестве страны регистрации указана Польша, которую я не выбирал намеренно — похоже, это настройка платформы по умолчанию или присвоение геолокации. Казино WSM не отвечает на мои сообщения уже более 3 месяцев. Я также подал жалобу в AskGamblers по этому вопросу. Я готов предоставить все доказательства команде по разрешению споров Casino Guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WSMCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам доступ к учетной записи вашего игрока? Имеете ли вы доступ к истории получения бонусов, истории игр или аналогичным данным, обычно доступным игрокам?
• Правильно ли я понимаю, что вы запросили выплату выигрыша, полученного с помощью бонуса, до того, как были завершены отыгрыши бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что в результате этого ваш выигрыш был аннулирован?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по какому-либо вопросу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В1: Доступен ли ваш аккаунт? Есть ли у вас доступ к истории бонусов, истории игр или аналогичным данным?

Да, я могу получить доступ к своему аккаунту. Я вижу страницу своих транзакций (пополнения, снятия средств). Историю игр и бонусов.

В2: Правильно ли я понимаю, что вы запросили выплату выигрыша, полученного с помощью бонуса, до завершения отыгрыша? Да

В3: Правильно ли я понимаю, что в результате этого ваш выигрыш был аннулирован? Да.

В4: Когда вы в последний раз связывались с казино по какому-либо вопросу? Последний раз они ответили 2 марта 2026 года — я ранее обращался в WSM с просьбой предоставить копии моих электронных писем, выписок, ставок и транзакций. Они прислали ставки и транзакции, а также сказали, что копия моей выписки находится в моем аккаунте, но электронные письма не были предоставлены. В5: Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или какими-либо доказательствами? Я могу предоставить выписку из чата и приложил скриншоты. Я запросил у WSM копии всей переписки с их стороны, чтобы их записи подтвердили факт контакта и то, что обсуждалось. Они прислали ставки и транзакции, но не электронные письма и выписки.

Здесь представлена ​​большая часть переписки и стенограмм, все прикрепить не удалось, но вы можете посмотреть полную стенограмму.

Казино WSM: Привет. Есть вопрос? Я здесь, чтобы помочь. Пользователь: Вывод средств Казино WSM: Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов: [Лимиты вывода средств] Казино WSM: Максимальная сумма, которую игрок может вывести по умолчанию, составляет 500 000 евро в календарный месяц... Пользователь: Вам все еще нужна помощь? Казино WSM: По той же теме или по другой? Пользователь: По той же теме Казино WSM: С вами скоро свяжется агент. Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные, пока ждете. Сессия с агентом: Айви Айви: Здравствуйте и добро пожаловать в наш онлайн-чат! Меня зовут Айви, чем я могу вам помочь сегодня? Пользователь: Баланс бонуса не уменьшится. У меня был баланс 10000, но он был списан. Я не получила ответа на свое электронное письмо. Айви: Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить ваш аккаунт. Пользователь: Я отправила несколько электронных писем ранее. Ответа не получено. Айви: Просим принять к сведению, что баланс был списан, потому что вы сделали ставки свыше 5 EUR/USD с использованием бонусных средств, что противоречит нашим Условиям и положениям... Пользователь: Почему я не сразу узнал об этом? Неважно. Айви: Могу ли я помочь вам с другими вопросами? Пользователь: Нет. Сессия с агентом: Джой. Пользователь: Тем не менее, мой баланс уменьшился из-за бонуса. Он завис. Я не вижу никакого ответа. Требования к отыгрышу. Джой: О каком бонусе вы говорите? Пользователь: 100 вращений по 20 центов. Он должен был быть обработан давно... Он не списывается. Джой: Просим принять к сведению, что бонус все еще активен, и у вас осталась сумма для отыгрыша в XRP: 125.135303. Пользователь: Я попробую еще раз. Джой: Конечно, и если вам потребуется дополнительная помощь, мы к вашим услугам. Сессия с агентом: Лиза. Пользователь: Привет, мне срочно нужна помощь. Агент, пожалуйста. Пользователь: Здравствуйте, что-то серьезно не так. Я отправил несколько писем. У меня должен быть баланс в 9000 долларов США. Также написано, что я произвел вывод средств, чего не было. Лиза: После проверки вашего вчерашнего счета наша команда определила, что вы делали ставки свыше 5 EUR/USD с использованием бонусных средств... Таким образом, выигрыш, полученный с бонуса, был вычтен (938,28 евро). Пользователь: У меня было 9000 долларов США. Лиза: Я повторно проверю бонус для вас в порядке исключения. Пользователь: Это совершенно неправильно. Я не смог обнулить баланс, как указано в моем письме. Для 100 вращений по 20 центов не было сложных требований по отыгрышу. Баланс завис. Сейчас я не вижу свой баланс. Лиза: В настоящее время на вашем бонусном балансе 0,873, так как мы повторно зачислили вам тот же бонус, и 0,21 на вашем балансе, доступном для вывода. Сессия с агентом: RallyRally: Здравствуйте и добро пожаловать в наш онлайн-чат! Меня зовут Ралли, приятно познакомиться. Пользователь: Пытаюсь вывести средства, получаю сообщение об отказе. Здравствуйте? Ралли: Да, я здесь. Проверяю ваш счет. Не могли бы вы подтвердить сумму? Пользователь: 1218,48. Ралли: Да, я вижу, что ваш вывод средств отклонен. Пользователь: Почему? Ралли: Пожалуйста, дайте мне немного времени проверить. Пользователь: Могу ли я вывести средства сейчас? Ралли: Пожалуйста, убедитесь, что вы дважды проверили введенные данные. Особенно адрес вашего кошелька. Пользователь: В этом проблема? Ралли: Да, пожалуйста, проверьте еще раз.

Спасибо за ответ.

Насколько я понимаю, казино объяснило вам, что ваш выигрыш от бонуса был конфискован из-за нарушения максимальной суммы ставки.

Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне историю ваших игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Обязательно запросите историю игр с момента использования бонуса в формате Excel.

Перешлите мне это для проверки.

Мой адрес электронной почты: [email protected]