WSMCasino - Средства игрока конфискуются без объяснения причин.

Казино WSM

Примерно 4000 XRP (~9000 долларов США) пропали — необъяснимое списание средств с баланса, отсутствие ответа более 3 месяцев. Жалоба. В ноябре 2025 года с моего счета в WSM Casino пропало примерно 4000 XRP (~9000 долларов США). Единственная найденная мной запись о транзакции — это «Списание с баланса» в размере 407,648665 XRP, что не покрывает полную сумму пропажи. Это не было стандартным выводом средств — надпись «Списание с баланса» указывает на административное действие со стороны WSM Casino, а не на что-то, инициированное мной. Что произошло: я играл в слот «Unholy Mystery» в WSM Casino и получил значительный выигрыш. Платформа приняла все мои ставки через стандартный игровой интерфейс, обработала вращения и зачислила выигрыш на мой счет без каких-либо сообщений об ошибках, предупреждений или ограничений. На тот момент у меня на счету были активные бонусы, включая акцию с бесплатными вращениями "Unholy Mystery" и другие бонусы с невыполненными требованиями по отыгрышу. После выигрышной сессии я попытался вывести средства. Вместо того чтобы обработать или отклонить вывод средств с объяснением, казино WSM вручную произвело "списание с баланса". Мой баланс в размере примерно 4000 XRP был фактически обнулен, однако единственное зарегистрированное списание показывает 407,648665 XRP — оставшиеся недостающие средства не учтены, и нет записи о транзакции. Основные проблемы: 1. Казино WSM так и не объяснило списание или пропажу средств. Примерно 4000 XRP пропали с моего счета. Единственная зарегистрированная транзакция — это «Списание с баланса» в размере 407,648665 XRP, что не покрывает полную сумму. Казино WSM не предоставило никаких объяснений ни по поводу зарегистрированного списания, ни по поводу оставшихся недостающих средств. 2. Программное обеспечение казино WSM приняло все мои ставки без ограничений. Каждая сделанная мной ставка была принята через стандартный игровой интерфейс платформы. Если бы существовали какие-либо проблемы с моей игрой, платформа должна была бы отметить или ограничить их в режиме реального времени — не принимать ставки, не зачислять выигрыш, а затем молча списывать средства после моей попытки вывода. 3. Никакого уведомления, никаких объяснений, никакого соблюдения процессуальных норм. Казино WSM не уведомило меня ни о какой проблеме, не объяснило списание и не дало мне возможности ответить. Когда я попытался вывести свой выигрыш, вместо того, чтобы просто отклонить вывод средств и объяснить свои опасения, WSM решило вручную снять средства с моего счета, а затем проигнорировало все мои последующие сообщения. 4. Казино WSM так и не ответило. Я отправил электронное письмо [email protected] В тот же день, когда я обнаружил списание средств, я четко заявил: «Я не запрашивал вывод 400 XRP. У меня должен быть баланс в 9000 USD. Что происходит? Пожалуйста, ответьте как можно скорее». Я отправил несколько электронных писем. На сегодняшний день (25 февраля 2026 г.) я не получил ни одного ответа — более трех месяцев молчания. 5. Действующие требования по отыгрышу должны были предотвратить любое снятие средств с баланса. На момент списания у меня были невыполненные требования по отыгрышу бонуса. Согласно стандартным условиям бонусов казино, средства, подлежащие отыгрышу, не могут быть выведены до выполнения требований. Казино WSM обработало это списание, когда эти требования еще действовали, что противоречит стандартной отраслевой практике и, вероятно, их собственным условиям и положениям. 6. Тип списания является нерегулярным. Транзакция классифицируется как «Списание с баланса», а не «Вывод средств», «Конфискация бонуса» или «Корректировка нарушения условий». Эта неоднозначная маркировка не дает никакой ясности относительно того, что произошло и почему. Имеющиеся у меня доказательства: скриншоты электронных писем. [email protected] (Ноябрь 2025 г.) Сообщение о пропавших средствах. Скриншот транзакции «Списание средств с баланса» (407,648665 XRP — не отражает полную сумму пропавших средств). Скриншоты выигрышной сессии в Unholy Mystery с полными идентификаторами ставок. Скриншоты требований по отыгрышу активных бонусов на тот момент. Полная история транзакций, показывающая, что списание было произведено после попытки вывода средств. История транзакций, показывающая закономерность отклоненных выводов средств в других случаях. Скриншоты баланса счета до и после. Что я запрашиваю: Полное письменное объяснение «Списания средств с баланса» и пропавших ~4000 XRP, включая информацию о том, кто санкционировал это, на каком договорном основании, почему это было применено вместо простого отклонения моего запроса на вывод средств и почему не было предоставлено уведомление. Полный отчет о том, куда делись пропавшие средства — зафиксированное списание в размере 407 XRP не объясняет полную потерю. Отмена списания и восстановление баланса моего счета. Полный журнал аудита транзакций для моего счета. Дополнительная информация: Казино WSM имеет лицензию. Игорный контрольный совет Кюрасао. В моем аккаунте в качестве страны регистрации указана Польша, которую я не выбирал намеренно — похоже, это настройка платформы по умолчанию или присвоение геолокации. Казино WSM не отвечает на мои сообщения уже более 3 месяцев. Я также подал жалобу в AskGamblers по этому вопросу. Я готов предоставить все доказательства команде по разрешению споров Casino Guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WSMCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам доступ к учетной записи вашего игрока? Имеете ли вы доступ к истории получения бонусов, истории игр или аналогичным данным, обычно доступным игрокам?
• Правильно ли я понимаю, что вы запросили выплату выигрыша, полученного с помощью бонуса, до того, как были завершены отыгрыши бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что в результате этого ваш выигрыш был аннулирован?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по какому-либо вопросу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В1: Доступен ли ваш аккаунт? Есть ли у вас доступ к истории бонусов, истории игр или аналогичным данным?

Да, я могу получить доступ к своему аккаунту. Я вижу страницу своих транзакций (пополнения, снятия средств). Историю игр и бонусов.

В2: Правильно ли я понимаю, что вы запросили выплату выигрыша, полученного с помощью бонуса, до завершения отыгрыша? Да

В3: Правильно ли я понимаю, что в результате этого ваш выигрыш был аннулирован? Да.

В4: Когда вы в последний раз связывались с казино по какому-либо вопросу? Последний раз они ответили 2 марта 2026 года — я ранее обращался в WSM с просьбой предоставить копии моих электронных писем, выписок, ставок и транзакций. Они прислали ставки и транзакции, а также сказали, что копия моей выписки находится в моем аккаунте, но электронные письма не были предоставлены. В5: Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или какими-либо доказательствами? Я могу предоставить выписку из чата и приложил скриншоты. Я запросил у WSM копии всей переписки с их стороны, чтобы их записи подтвердили факт контакта и то, что обсуждалось. Они прислали ставки и транзакции, но не электронные письма и выписки.

Здесь представлена ​​большая часть переписки и стенограмм, все прикрепить не удалось, но вы можете посмотреть полную стенограмму.

Казино WSM: Привет. Есть вопрос? Я здесь, чтобы помочь. Пользователь: Вывод средств Казино WSM: Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов: [Лимиты вывода средств] Казино WSM: Максимальная сумма, которую игрок может вывести по умолчанию, составляет 500 000 евро в календарный месяц... Пользователь: Вам все еще нужна помощь? Казино WSM: По той же теме или по другой? Пользователь: По той же теме Казино WSM: С вами скоро свяжется агент. Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные, пока ждете. Сессия с агентом: Айви Айви: Здравствуйте и добро пожаловать в наш онлайн-чат! Меня зовут Айви, чем я могу вам помочь сегодня? Пользователь: Баланс бонуса не уменьшится. У меня был баланс 10000, но он был списан. Я не получила ответа на свое электронное письмо. Айви: Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить ваш аккаунт. Пользователь: Я отправила несколько электронных писем ранее. Ответа не получено. Айви: Просим принять к сведению, что баланс был списан, потому что вы сделали ставки свыше 5 EUR/USD с использованием бонусных средств, что противоречит нашим Условиям и положениям... Пользователь: Почему я не сразу узнал об этом? Неважно. Айви: Могу ли я помочь вам с другими вопросами? Пользователь: Нет. Сессия с агентом: Джой. Пользователь: Тем не менее, мой баланс уменьшился из-за бонуса. Он завис. Я не вижу никакого ответа. Требования к отыгрышу. Джой: О каком бонусе вы говорите? Пользователь: 100 вращений по 20 центов. Он должен был быть обработан давно... Он не списывается. Джой: Просим принять к сведению, что бонус все еще активен, и у вас осталась сумма для отыгрыша в XRP: 125.135303. Пользователь: Я попробую еще раз. Джой: Конечно, и если вам потребуется дополнительная помощь, мы к вашим услугам. Сессия с агентом: Лиза. Пользователь: Привет, мне срочно нужна помощь. Агент, пожалуйста. Пользователь: Здравствуйте, что-то серьезно не так. Я отправил несколько писем. У меня должен быть баланс в 9000 долларов США. Также написано, что я произвел вывод средств, чего не было. Лиза: После проверки вашего вчерашнего счета наша команда определила, что вы делали ставки свыше 5 EUR/USD с использованием бонусных средств... Таким образом, выигрыш, полученный с бонуса, был вычтен (938,28 евро). Пользователь: У меня было 9000 долларов США. Лиза: Я повторно проверю бонус для вас в порядке исключения. Пользователь: Это совершенно неправильно. Я не смог обнулить баланс, как указано в моем письме. Для 100 вращений по 20 центов не было сложных требований по отыгрышу. Баланс завис. Сейчас я не вижу свой баланс. Лиза: В настоящее время на вашем бонусном балансе 0,873, так как мы повторно зачислили вам тот же бонус, и 0,21 на вашем балансе, доступном для вывода. Сессия с агентом: RallyRally: Здравствуйте и добро пожаловать в наш онлайн-чат! Меня зовут Ралли, приятно познакомиться. Пользователь: Пытаюсь вывести средства, получаю сообщение об отказе. Здравствуйте? Ралли: Да, я здесь. Проверяю ваш счет. Не могли бы вы подтвердить сумму? Пользователь: 1218,48. Ралли: Да, я вижу, что ваш вывод средств отклонен. Пользователь: Почему? Ралли: Пожалуйста, дайте мне немного времени проверить. Пользователь: Могу ли я вывести средства сейчас? Ралли: Пожалуйста, убедитесь, что вы дважды проверили введенные данные. Особенно адрес вашего кошелька. Пользователь: В этом проблема? Ралли: Да, пожалуйста, проверьте еще раз.

Спасибо за ответ.

Насколько я понимаю, казино объяснило вам, что ваш выигрыш от бонуса был конфискован из-за нарушения максимальной суммы ставки.

Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне историю ваших игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Обязательно запросите историю игр с момента использования бонуса в формате Excel.

Перешлите мне это для проверки.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Спасибо, Томас, я ценю, что вы объяснили позицию по поводу правил максимальной ставки. Я не оспариваю существование этого правила — я понимаю, что это отраслевой стандарт. Меня беспокоит то, как WSM его применил.

Если бы я превысил максимальный лимит ставок во время игры с бонусами, WSM мог бы это обнаружить и принять соответствующие меры. Вместо этого мне тогда сказали, что для выполнения требований мне нужно продолжать делать ставки. Я так и сделал, увеличив сумму с 12 000 до 9 498,29 долларов, но их система зависла на этапе выполнения требований по отыгрышу. Затем 13 ноября 2025 года они списали весь мой баланс в размере 407,648665 XRP в качестве «списания средств с баланса».

Мой депозит составлял 39,575 XRP. Они не просто аннулировали бонус — они забрали все, включая депозит и выигрыш, уже после его получения.

Думаю, вы согласитесь, что казино, действующее добросовестно, вмешалось бы в момент нарушения, а не после того, как игрок закончил игру и выиграл.

Именно это различие и является сутью данной жалобы. Я могу предоставить свою игровую историю в формате Excel и с удовольствием отправлю её на вашу электронную почту вместе с подтверждением моего депозита в блокчейне через xrpscan.com и выписками с биржи.

Я также прошу WSM предоставить конкретные условия бонуса, включая указанный максимальный лимит ставок, и указать, какие ставки, по их утверждению, нарушили правило, с указанием времени — поскольку бремя доказывания нарушения должно лежать на стороне, предъявляющей претензию. Еще раз спасибо за ваше время.

Они до сих пор не предоставили мне электронную переписку и другие запрошенные данные. Только купоны ставок и информацию о транзакциях.

Привет, Томас! Хочу уточнить насчет этой жалобы. Я заметил, что казино WSM до сих пор не ответило. Также хотел отметить, что я ответил на ваши вопросы по электронной почте, но не получил подтверждения. Хочу убедиться, что мои ответы дошли до вас, так как не хотел бы, чтобы дело застопорилось из-за проблем с доставкой с моей стороны. Я полностью доступен и готов повторно отправить свои ответы или предоставить любую дополнительную необходимую информацию.

Спасибо за уделенное время.

Привет, Томас! Хотел сообщить, что я отправил два ответа (это уже третий) в ветке обсуждения жалобы, но оба по-прежнему отображаются как «Ожидание одобрения» — я опасаюсь, что они могут не быть видны вам до истечения таймера ответа.

По запросу прилагаю: соответствующий купон ставок (~4000 XRP), скриншот транзакций и бонуса.

Также есть скриншот списания средств с баланса (~400 XRP), где написано «ОПЛАЧЕНО», но на самом деле оплата не производилась, и с моего баланса был списан весь остаток (включая депозит).

Что касается конкретной бонусной ссылки и условий, которые вы запрашивали, — у меня их нет. Я официально запросил свои данные у WSM, и в их ответе содержались только купоны ставок и история транзакций. Они выборочно исключили условия и положения бонуса, электронную переписку и другие записи. Это существенный пробел, учитывая, что именно WSM заявляет о нарушении условий бонуса — бремя предоставления соответствующих условий и выявления конкретных нарушений лежит на них, а не на мне.

Я полностью доступен и внимательно слежу за рассмотрением этой жалобы. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация — я отвечу в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Лоракс

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Я предполагаю, что проверка на нарушение максимальной ставки происходит только после запроса на выплату. Если ограничение максимальной ставки не контролируется программным обеспечением, что предпочтительнее, то ожидается, что проверка на нарушение не будет производиться в режиме реального времени во время игры.

«Ожидание подтверждения» означает, что сообщение не видно всем и ожидает моей проверки на наличие конфиденциальной информации. Спасибо за понимание.

Что касается участия казино в рассмотрении жалобы, казино может свободно присоединиться к обсуждению даже до того, как мы официально его об этом попросим. До настоящего момента мы не обращались к казино с просьбой об участии в данном конкретном случае.

Подробнее о процедуре рассмотрения жалоб можно узнать здесь:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Обратите внимание, что мы можем запросить возврат депозита у казино только в том случае, если убедимся, что вы имеете на это право. При использовании бонусов следует учитывать следующее правило, часто встречающееся в онлайн-казино: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

После того, как игрок получит право на бонус, его средства будут использованы в следующем порядке:

Наличные

Бонусные фонды

Пожалуйста, поделитесь со мной своей историей игр, чтобы я мог её просмотреть. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Привет, Томас!

Благодарим за разъяснение процедуры подачи жалоб и сроков применения ограничений на максимальную ставку. Я отправил вам историю своих игр на указанный вами электронный адрес (файл: 10510200902_bets.xlsx, содержащий всю активность с 19 июля 2025 года по 16 января 2026 года).

Также прилагаю скриншоты переписки в онлайн-чате со службой поддержки WSM Casino. Эти записи имеют решающее значение для данной жалобы. Что касается условий бонуса и правила «сначала наличные», на которое вы указали, — история игр подтверждает, что именно это и произошло. Мой депозит в размере 39,575 XRP был использован первым.

Система автоматически перешла на использование бонусных средств в середине ставки 12 ноября 2025 года в 16:46 UTC. Столбцы «Сумма бонуса» в данных четко показывают, какие ставки были сделаны с использованием бонусных средств, а какие — наличными. 13 ноября 2025 года весь мой баланс в размере 407,648665 XRP (приблизительно 9000 долларов США) был снят с моего счета.

Вот что произошло, когда я связался со службой поддержки: агенты WSM давали противоречивые показания в нескольких чатах:

1. Агент Вэл подтвердил, что средства были списаны за превышение лимита максимальной ставки в 5 долларов во время игры с бонусом. Затем Вэл заявил, что команда вернет бонус «в качестве исключения». Это признание того, что ситуация требовала исправления.

2. Агент Лиза подтвердила, что максимальная ставка была аннулирована, и выигрыш был аннулирован. Затем Лиза заявила: в качестве «жеста доброй воли» команда перезаписала бонус, чтобы я мог «попытать удачу еще раз». Зачисленная сумма составила приблизительно 87–89 евро — это лишь малая часть от примерно 9000 долларов, которые были сняты. Лиза также упомянула о «снятии 400 XRP». Я не давал разрешения на снятие средств и не совершал никаких операций по выводу денег.

Сумма в 400 XRP практически совпадает с остатком в 407,648665 XRP, который был списан.

3. Агент Айви в отдельной беседе сообщила мне, что бонус все еще активен, и сумма, подлежащая отыгрышу, составляет 126,133360 XRP. Это прямо противоречит утверждению о том, что бонус и выигрыш по нему были аннулированы.

4. Агент Rally подтвердил, что моя попытка вывода 1218,48 была отклонена, посоветовал проверить адрес моего кошелька, а затем закрыл чат.

5. Я указал, что не получал никаких электронных писем от WSM по поводу списания средств с баланса. Агент подтвердил, что никаких ответов по электронной почте не было. Подводя итог противоречиям: WSM аннулировал мой выигрыш за нарушение максимальной ставки, но затем вернул небольшой бонус в качестве «благодарности» (признавая, что они мне что-то должны).

Они упомянули несанкционированное снятие средств, которое я никогда не совершал. А другой агент сказал мне, что бонус все еще активен, и требования по отыгрышу остаются в силе, что противоречит утверждению о его аннулировании.

Что касается ограничения максимальной ставки: как вы подтвердили, ограничение максимальной ставки не применяется в режиме реального времени во время игры. История игр показывает, что WSM обработала 340 ставок с бонусными средствами на Unholy Mystery без каких-либо ограничений, предупреждений или принудительного применения. Все ставки были приняты. Система оператора способна устанавливать лимит ставок, но предпочла этого не делать, а затем применила его задним числом после того, как баланс увеличился. Если программное обеспечение намеренно не применяет свои собственные правила во время игры, ответственность за это лежит на операторе, а не на игроке. Я также хотел бы отметить, что 24 февраля 2026 года на моем счету появились два бонуса (бесплатные вращения Gates of Olympus и повторная активация бесплатной ставки), которые я не активировал и не запрашивал. В сочетании с несанкционированным «выводом» 400 XRP, упомянутым агентом Лизой, это вызывает серьезные опасения по поводу действий, предпринятых с моим счетом без моего ведома или согласия. Я готов предоставить любую дополнительную информацию, которая вам потребуется.

Спасибо

Ранее я писал: «13 ноября 2025 года с моего счета было снято все 407,648665 XRP (приблизительно 9000 долларов США)».

Я перепутал остаток на счете с суммой вычета. Цифра в 9000 долларов относится к стоимости моего баланса, накопленного в процессе игры. Вычет в размере 407,648665 XRP не покрывает весь этот баланс. Нет никаких других транзакций — ни снятия средств, ни второго вычета, ни записи о конфискации бонуса — которые объясняли бы, куда делись остальные деньги. Я прошу WSM объяснить: куда делся баланс? В истории транзакций указан один вычет в размере примерно 955 долларов при балансе около 9000 долларов. Эта разница не объяснена.

Спасибо.

Спасибо за предоставленную информацию.

Судя по истории игр, очевидно, что вы неоднократно нарушали правило максимальной ставки, и это делает невозможным утверждение о том, что нарушение было случайным.

Нарушение этого правила в онлайн-казино может повлечь за собой последствия от аннулирования соответствующих ставок до конфискации баланса и иногда закрытия счета. Учитывая эти обстоятельства, мы считаем решение казино о конфискации баланса оправданным и соответствующим его условиям. Предложение о повторном начислении бонуса можно рассматривать как жест доброй воли.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями использования бонусов, если вы решите использовать их в будущем, чтобы избежать подобных проблем. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.