WSMCasino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы о закрытии.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино WSM.

17 октября 2025 года я подал запрос на закрытие своего аккаунта. В ответ казино установило для моего аккаунта 24-часовой период ожидания, после которого я должен был иметь возможность завершить процедуру закрытия аккаунта навсегда.

20 октября 2025 года я снова связался со службой поддержки и четко попросил их закрыть мой аккаунт (см. изображение 1).

Однако в тот же день (20 октября 2025 г.) казино по необъяснимым причинам применило еще один 24-часовой период охлаждения. Я ответил им, заявив, что период охлаждения уже истек и что я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. На это сообщение я не получил никакого ответа (см. Изображение 2).

21 октября 2025 года я получил электронное письмо о том, что период охлаждения закончился. Я немедленно снова связался со службой поддержки и повторил свою просьбу о полном закрытии моего аккаунта (см. изображения 3 и 4).

По состоянию на 26 октября 2025 года мой счет все еще был открыт. В тот момент я прямо сообщил казино о том, что страдаю от игровой зависимости, и настоятельно попросил навсегда закрыть мой счет (см. изображение 5).

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался активным. С 26 октября 2025 года я внес депозиты на общую сумму 36 LTC.

Наиболее тревожный инцидент произошел 3 апреля 2026 года, когда меня снова заманили на этот сайт бонусным предложением. Мне даже удалось сделать ставки и вывести выигрыши, полученные с помощью этого бонуса. В общей сложности мои депозиты составляют 36 LTC, а снятия средств — 6 LTC (История транзакций).

Мой аккаунт был окончательно закрыт 9 апреля 2026 года.

Учитывая вышеизложенное, я считаю, что казино не выполнило свои обязанности в отношении ответственного отношения к азартным играм и закрытия счетов, несмотря на мои многочисленные явные просьбы и признание в наличии игровой зависимости.

Я запросил возврат средств, но казино WSM отклонило мою просьбу (RefundRequest).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила