WSMCasino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы о закрытии.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино WSM.

17 октября 2025 года я подал запрос на закрытие своего аккаунта. В ответ казино установило для моего аккаунта 24-часовой период ожидания, после которого я должен был иметь возможность завершить процедуру закрытия аккаунта навсегда.

20 октября 2025 года я снова связался со службой поддержки и четко попросил их закрыть мой аккаунт (см. изображение 1).

Однако в тот же день (20 октября 2025 г.) казино по необъяснимым причинам применило еще один 24-часовой период охлаждения. Я ответил им, заявив, что период охлаждения уже истек и что я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. На это сообщение я не получил никакого ответа (см. Изображение 2).

21 октября 2025 года я получил электронное письмо о том, что период охлаждения закончился. Я немедленно снова связался со службой поддержки и повторил свою просьбу о полном закрытии моего аккаунта (см. изображения 3 и 4).

По состоянию на 26 октября 2025 года мой счет все еще был открыт. В тот момент я прямо сообщил казино о том, что страдаю от игровой зависимости, и настоятельно попросил навсегда закрыть мой счет (см. изображение 5).

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался активным. С 26 октября 2025 года я внес депозиты на общую сумму 36 LTC.

Наиболее тревожный инцидент произошел 3 апреля 2026 года, когда меня снова заманили на этот сайт бонусным предложением. Мне даже удалось сделать ставки и вывести выигрыши, полученные с помощью этого бонуса. В общей сложности мои депозиты составляют 36 LTC, а снятия средств — 6 LTC (История транзакций).

Мой аккаунт был окончательно закрыт 9 апреля 2026 года.

Учитывая вышеизложенное, я считаю, что казино не выполнило свои обязанности в отношении ответственного отношения к азартным играм и закрытия счетов, несмотря на мои многочисленные явные просьбы и признание в наличии игровой зависимости.

Я запросил возврат средств, но казино WSM отклонило мою просьбу (RefundRequest).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я использовал тот же адрес электронной почты, что и указан здесь.

Я также связался с казино, используя тот же адрес электронной почты.

Казино уже подтвердило мою личность.

Уважаемая Villa7772,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мой запрос на самоисключение от 26 октября непосредственно на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Электронные письма отправлены.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Villa7772 ,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься рассмотрением вашей жалобы.

Если с момента вашей последней переписки произошли какие-либо изменения или появились новые обстоятельства, пожалуйста, сообщите мне об этом при первой же возможности.

В соответствии со стандартными процедурами, я хотел бы пригласить представителя WSMCasino для участия в этом обсуждении. Его участие значительно облегчит и ускорит разрешение вашего дела.

Уважаемое WSMCasino ,

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по этому вопросу? В частности, я хотел бы понять, почему учетная запись игрока оставалась активной до апреля 2026 года, несмотря на несколько запросов на самоисключение и явные признаки проблем с азартными играми, которые начались еще в октябре 2025 года.

Ваш подробный ответ имеет решающее значение для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этой ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество и оперативное рассмотрение данного вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо!

Большое спасибо за то, что вы занялись этим вопросом.

Безусловно, некоторые переписки в чате всё ещё существуют, но у меня нет к ним доступа, потому что я не сделал скриншотов.

В любом случае, мне там сказали, что заблокировать аккаунт можно только по электронной почте.

Также нет никакой новой информации.

Привет, Кубо!

Я поинтересовался, почему мой счет не был закрыт в октябре, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино.

В ответ они написали: «Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу запроса на закрытие аккаунта от октября. Хотя мы всегда стремимся обрабатывать такие запросы как можно быстрее, в редких случаях электронные письма, к сожалению, не доходят до нашей системы из-за технических проблем или сбоев доставки. Возможно, именно это произошло в вашем случае, и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства».

Однако меня удивляет, почему мой аккаунт несколько раз переводили в режим «охлаждения», если они не получали никаких писем?

Я отправил вам переписку по электронной почте.

Привет,

Я проверил это с нашей службой поддержки клиентов, и мы никогда не получали никаких писем с просьбой закрыть его аккаунт. Таких писем нет, поэтому нет никаких доказательств, кроме сомнительных скриншотов, сделанных игроком, которые могут быть черновиками, которые так и не были отправлены.

У игрока, похоже, накопилось несколько открытых жалоб, а также предыдущие жалобы по той же теме. Вам следует разобраться в этом, поскольку нам совершенно очевидно, что игрок использует эту стратегию для обмана различных казино.

Возврата денег не будет, и мы не будем тратить больше времени на эту жалобу и подобные мошеннические действия.

Спасибо,

Во-первых, можно было бы сформулировать это немного вежливее. Сейчас это звучит довольно конфронтационно.

А какое отношение это имеет к мошенничеству? В прошлом году я проиграл много денег в разных казино — да, конечно, это моя собственная вина.

Однако, как только я прошу закрыть мой аккаунт, казино обязано выполнить мою просьбу. Оставлять аккаунт открытым и надеяться, что человек снова начнет играть, безусловно, не демонстрирует приверженность защите прав игроков.

Если вы каждый день вкладываете в казино несколько сотен евро, это явно свидетельствует о том, что вы теряете контроль над собой.

А ещё есть казино, которые не воспринимают защиту игроков всерьёз или не соответствуют требованиям по защите игроков.

Казино постоянно оказывают на вас давление: выплаты отклоняются или задерживаются, счета закрываются, или вас обвиняют в использовании какой-либо игровой стратегии.

Когда ситуация изменилась, вы не получили никаких сообщений.

Это черновики? Нет, это сообщения, отправленные с моего почтового ящика.

@Kubo

Если хотите, я могу предоставить вам доступ к своей электронной почте, чтобы вы могли проверить это самостоятельно.

И это не стратегия. В начале года я потерял много денег, потому что пытался отыграть проигрыши в казино — я просто не мог контролировать свою азартную игру. У меня есть счета, которые нужно оплачивать, и я просто надеялся на удачу в казино.

Тот факт, что жалобы сейчас похожи, объясняется тем, что все они относятся к одному и тому же периоду времени.

В начале апреля я проверил все свои аккаунты в казино, чтобы убедиться, что они не закрыты, а затем попытался заблокировать их. Я связался с вами, и вы предоставили мне бесплатные вращения, которые я использовал для выигрыша. Я вывел их, и, конечно же, они сразу же истекли, потому что мне хотелось большего.

Оглядываясь назад, меня просто расстраивает, что вы так и не ответили ни на одну из моих просьб заблокировать мои аккаунты. Я не утверждал, что казино плохое; я продолжал вносить деньги по определенной причине.

Сохранять контроль над ситуацией не так-то просто.

Кроме того, однажды они запросили мое удостоверение личности, но у меня больше нет адреса электронной почты, хотя я его помню. Не знаю, было ли это причиной того, что аккаунт не заблокировали. В любом случае, я расстроилась, что мой аккаунт не заблокировали, и я сообщила об этом в онлайн-чат. Я никогда не отправляла удостоверение личности. Я также не могу сказать, предоставила ли я к тому моменту все свои контактные данные, кроме электронной почты — я должна быть честна в этом вопросе.

Я не знаю, получили ли вы эти письма. Но факт в том, что они были отправлены, и я могу это доказать.

Но утверждать, что я использую какую-то стратегию, — это полная чушь.

Какой мне смысл терять деньги, от которых я завишу, а потом ждать месяцами, чтобы увидеть, получу ли я что-нибудь обратно — или получу ли я что-нибудь обратно вообще? Счета все равно нужно оплачивать.

Это были лишь те случаи, когда я мог предоставить доказательства, подтверждающие обоснованность запроса.

Если бы вы когда-нибудь всерьез изучали проблему игровой зависимости, вы бы знали, как воспринимаются рецидивы.

Достаточно сказано. Это всего лишь небольшая лекция, потому что, похоже, казино совершенно ничего не знают о проблеме игровой зависимости.

Можете скрывать эти посты, но мне просто необходимо было их опубликовать, мне просто нужно было выплеснуть своё разочарование.

Извините за длинный текст.

Уважаемая Villa7772 ,

Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили оригинальную переписку по электронной почте, начиная с 26 октября 2025 года, когда вы впервые упомянули проблему с азартными играми, а также любые ответы от казино, которые могли быть включены в неё. Вместо скриншотов или скопированного контента, я прошу вас загрузить всю переписку в удобном для вас формате. Пожалуйста, отправьте вложения на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим вас за сотрудничество и помощь в этом вопросе.