У игрока из Германии закрыли аккаунт в казино WSM после того, как в ходе проверки обнаружился предыдущий аккаунт. Он утверждает, что удержание его баланса в размере приблизительно 500 евро неоправданно, и считает условия использования, касающиеся нескольких аккаунтов и удержания средств, неясными. Игрок обратился за независимой проверкой в Casino Guru.
WSMCasino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 19h 15m 27s
WSMCasino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводРанее у меня был аккаунт в казино WSM, который я закрыл. Этот аккаунт оставался закрытым и не был активен, когда я позже зарегистрировал новый аккаунт.
После этого я смог пользоваться новым аккаунтом без каких-либо проблем в течение примерно трех месяцев, включая пополнение счета, снятие средств и игровую деятельность. В течение всего этого времени WSM не уведомлял меня о проблемах с моим предыдущим аккаунтом.
Лишь позже WSM запросила документы для проверки. В ходе этой проверки был обнаружен предыдущий счет. В результате мой текущий счет был закрыт, а оставшийся баланс в размере приблизительно 500 евро был заблокирован или признан недействительным.
WSM оправдывает это тем, что я нарушил правила, касающиеся множественных учетных записей, ссылаясь на пункты 5.4 и 6.3 условий использования.
Мой главный спорный момент заключается не в существовании предыдущего счета, а в полном удержании моего реального денежного баланса.
Я считаю соответствующие условия неясными и потенциально вводящими в заблуждение. Пункт 5.4 первоначально регулирует закрытие нескольких счетов. Пункт 6.3 гласит, что WSM «может» удерживать средства в случае нарушения условий. В то же время пункт 9.1 прямо указывает, что весь баланс может быть выплачен при закрытии счета.
Компания WSM до сих пор не предоставила мне внятного объяснения, почему само существование ранее закрытого счета должно служить основанием для полной конфискации моего реального денежного баланса в размере приблизительно 500 евро.
В связи с этим я прошу Casino Guru провести независимую проверку, чтобы определить, оправдано ли удержание моих средств компанией WSM в соответствии с их собственными условиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы создали каждую из своих учетных записей в этом казино?
- Когда и почему ваш первоначальный аккаунт был закрыт? Вы сами запросили его закрытие, или казино закрыло его из-за нарушения его Условий и положений?
- Перед регистрацией нового аккаунта вы связывались с казино по поводу возобновления работы вашего первоначального аккаунта или получали разрешение от службы поддержки казино на создание нового?
- Вы зарегистрировали оба аккаунта, используя одни и те же личные данные, и использовали ли вы какие-либо бонусы на обоих аккаунтах?
- Не могли бы вы уточнить, состояла ли спорная сумма в 500 евро из ваших депозитных средств, выигрышей, полученных в ходе игры на реальные деньги, или выигрышей, полученных с использованием бонусов?
- Пожалуйста, перешлите полный текст уведомления о закрытии вашего первоначального счета, создании и последующем закрытии нового счета, а также о конфискации вашего баланса по адресу: [email protected] Пожалуйста, отправляйте электронные письма в исходном формате .eml или .msg и указывайте идентификатор жалобы 231118.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
