Игрок из Германии ждал вывода средств три месяца после прохождения нескольких этапов проверки. Несмотря на успешную проверку личности и адреса, он не получал выплату с 17 февраля 2025 года и постоянно получал уведомления о задержках. Проблема была решена после того, как казино признало внутреннюю ошибку, которая задержала обработку его вывода. Выплата была успешно обработана, а жалоба отмечена как решенная.
WSMCasino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 125 EUR
WSMCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я пытался вывести деньги из этого казино.
Игровой опыт был неубедительным, поэтому мне хотелось как можно быстрее использовать свой бонус.
После того, как эта сумма была достигнута, я попытался обналичить ее.
Мне внезапно пришлось убедиться в этом самому.
Но не все прошло гладко.
После успешной верификации я хотел вывести средства, и теперь мне также пришлось подтвердить свой адрес.
После всех этих перемен я был рад, что все было сделано.
Поэтому я обналичил деньги и стал ждать.
Теперь я жду выплаты с 17 февраля 2025 года...
Это не может быть правдой...
Мне неоднократно сообщали, что это задерживается.
Ниже я прикрепил свою историю с казино. (К сожалению, я могу прикрепить только пять скриншотов.)
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой xJeremy57,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с отзывом. Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Вот несколько вопросов, которые помогут прояснить ваш случай:
- Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC, включая проверку вашего адреса?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса вашего вывода средств?
- Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержки в обработке вашего вывода средств?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, xJeremy57!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, я прошел проверку.
около 2 месяцев назад
Они говорят, что есть задержки, но мой платеж уже поступил.
(Он должен быть здесь через несколько дней, как они говорят уже несколько месяцев)
Я играл в обычные игры, такие как Book of Dead.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, xJeremy57, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой xJeremy57,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя WSMCasino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый WSMCasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет.
Я хотел бы лично извиниться перед игроком за то, что вывод средств не был обработан так быстро, как ожидалось после проверки KYC.
Произошла внутренняя ошибка агента, которая сейчас исправлена, вывод средств был принят и выполнен.
Проблема/жалоба теперь устранена/решена.
Спасибо,
Команда казино WSM.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой xJeremy57,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, xJeremy57!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Выплата получена, спасибо за помощь!!!! ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой xJeremy57,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
