Игрок из Германии две недели ждал вывода средств, запрошенного 29 июня, который так и не был обработан. Несмотря на то, что он успешно прошёл верификацию KYC, в онлайн-чате постоянно сообщалось, что ожидается ответ от отдела выплат. Его жалоба была рассмотрена отделом по рассмотрению жалоб, который от его имени связался с казино. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил решение по своей жалобе.
WSMCasino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
WSMCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день, мисс Старк,
Спасибо за быстрый ответ.
Прилагаю скриншот выплаты, выигранной без каких-либо бонусов или чего-либо подобного.
Это мой первый вывод средств из казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Все разговоры проходили через онлайн-чат казино WSM, поэтому он у меня больше не сохранился, но я прилагаю письмо, которое получил. В онлайн-чате, независимо от того, кто со мной общался, всегда говорилось: «Ваш вывод средств в данный момент рассматривается, пожалуйста, будьте терпеливы», так что ответ был не совсем удовлетворительным. В других казино вы определённо получите больше помощи и выплаты произойдёт быстрее — гораздо быстрее. Каков текущий статус? Или, точнее, как вы собираетесь решить эту проблему? Я отправил вам вложение к письму.
Спасибо за ваш отзыв!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой flyingducky200212,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WSMCasino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, ребята
Мы изучаем этот вопрос и свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы ждали обзора игрового процесса из-за ошибки провайдера в некоторых из их игр.
Заявка уже одобрена. Приносим извинения за задержку.
Это больше не повторится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый flyingducky200212!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
Автоматический перевод:
