Wyns Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств для закрытия счета.

Здравствуйте! Недавно я осознал, что у меня игровая зависимость, и хочу на время закрыть все свои счета в казино. Сейчас у меня на счету 14000 евро на wyns.com, и мне нужно вывести все деньги, прежде чем я смогу закрыть свой счет. Мой дневной лимит составляет 500 евро, а процесс вывода занимает неделю. Они не предлагают никаких инструментов для безопасной игры, поэтому я обратился за советом о том, как безопасно и как можно скорее вывести свои средства, чтобы временно закрыть свой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая martinshinea,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Вы указали причину закрытия своего аккаунта при отправке запроса в казино? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, они сказали, что могут закрыть мой счет, но предупредили, что я потеряю все свои средства, а именно 140 000 евро, если не выведу их первым. Как я уже упоминал, процесс вывода средств займет около 6 месяцев. Моя первая попытка вывода средств уже 8 дней находится в обработке, поэтому я думаю, что это займет еще больше времени.

Я отправил вам по электронной почте переписку между мной и казино. Спасибо.

Вы должны были проверить игровой регулятор, но они не говорят мне, кто это, и я не могу найти никакой дополнительной информации.

Я нахожу совершенно разную информацию об их игровой лицензии. Можете ли вы подтвердить, что Casino Guru предоставляет достоверную информацию, поскольку WYNS отказывается отвечать мне через онлайн-чат и электронную почту. Я не получил от них ответа, они только уклоняются от ответа, поэтому я хотел бы прояснить этот вопрос.

Судя по моим исследованиям, они связаны с игровой регулирующей организацией Tobique?

Извините, я просто очень запутался, как вы оценили их на 9, и видел, что многие думают так же? Я не нашел ни одного хорошего отзыва, все жалуются на то, что вывод средств не только задерживается, но и отменяется по непонятным причинам.

Они отказываются предоставить мне свои игровые и лицензионные документы. Я уже связывался со службой поддержки вчера, они отвечают тем же самым скопированным письмом, что мой запрос на вывод средств обрабатывается, и уклоняются от ответа на мой вопрос о лицензии и разрешениях.

Это игровая комиссия Тобика.

Я только что подал им официальную жалобу, поскольку у вас такой высокий индекс безопасности, и Trustpilot удалил фейковые профили и отзывы на вашем сайте, поэтому я потерял доверие к вашему сайту, как и многие другие. Спасибо.

Благодарим вас за электронные письма и за терпение.

• Судя по присланным вами скриншотам, я вижу, что вы сообщили о своей игровой зависимости 29 июня и обратились в казино за советом о дальнейших действиях, поскольку на вашем счету еще оставался остаток средств. Заблокировало ли казино ваш счет или отключило какие-либо игровые функции с тех пор, как узнало о вашей проблеме с азартными играми?
• Вы подчеркивали вред, причиняемый вам азартными играми, в каких-либо последующих разговорах с казино, будь то по электронной почте или в онлайн-чате? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти разговоры.
• Какой текущий баланс реальных денег на вашем счету в казино?

Что касается лицензирующего органа, то, как вы уже заметили, вы можете найти валидатор лицензий в нижней части сайта казино. Нажав на валидатор , вы можете напрямую подать жалобу в регулирующий орган.

Здравствуйте, martinshinea!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

После того, как я подал жалобу в TGC, и мои выплаты начали поступать, они не поступали вовремя, как указано в их условиях. Но могу сказать, что одна выплата пришла вовремя без проблем. Если вы хотите, чтобы эта тема оставалась открытой, я могу сообщить вам о следующей выплате, которая должна быть обработана к пятнице. Я подождал 24 часа, поэтому она уложилась в мой дневной лимит, и в пятницу исполнится 4 рабочих дня с момента обработки моей последней выплаты.

Спасибо

Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства на свой счёт. Также, чтобы продолжить расследование вашего дела, пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал вам в предыдущем ответе:

• Судя по присланным вами скриншотам, я вижу, что вы сообщили о своей игровой зависимости 29 июня и обратились в казино за советом о дальнейших действиях, поскольку на вашем счету еще оставался остаток средств. Заблокировало ли казино ваш счет или отключило какие-либо игровые функции с тех пор, как узнало о вашей проблеме с азартными играми?
• Вы подчеркивали вред, причиняемый вам азартными играми, в каких-либо последующих разговорах с казино, будь то по электронной почте или в онлайн-чате? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти разговоры.
• Какой текущий баланс реальных денег на вашем счету в казино?