Игрок из Германии столкнулась с проблемами со своим аккаунтом после получения уведомлений о трех отдельных пополнениях на общую сумму 280 евро, которые так и не были зачислены. Несмотря на обращения за помощью через чат и электронную почту, она не получила никакой поддержки.
Wyns Casino - На счету игрока отсутствуют средства.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 19h 11m 58s
Wyns Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте! В течение трех дней я получала электронные письма с уведомлением о том, что на мой счет будут зачислены средства: два по 90 евро и одно по 100 евро, исходя из одной транзакции.
Эти средства так и не были зачислены на мой счет.
Когда я обратился за помощью в чате, мне не смогли помочь. Служба поддержки не ответила на мое электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wyns.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы поделиться со мной текстом сообщения, о котором вы говорите в своем посте? Мой адрес электронной почты: [email protected]
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино после того, как вы связались с ними, пытаясь урегулировать ситуацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
