Wyns Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже более восьми недель.

Восемь недель назад, 10 декабря 2025 года , я завершил отыгрыш бонуса за депозит в Wyns и закончил игру с общим балансом в €5 954,70 . С тех пор, как я запросил вывод средств в тот же день, мне не удалось вывести ни копейки. В казино установлен лимит на вывод средств в размере €500 в день, именно эту сумму я и запросил.

В течение оставшейся части декабря и в начале января 2026 года я неоднократно обращался в службу поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать, когда будет обработан мой запрос на вывод средств. Каждый раз меня заверяли, что беспокоиться не о чем, что обработка задерживается, и что мне следует подождать. В течение всего этого периода никаких проверок KYC не проводилось .

Первый запрос на верификацию личности (KYC) был отправлен только 12 января 2026 года , более чем через месяц после запроса на вывод средств . В разделе верификации мне было предложено загрузить удостоверение личности и селфи, на котором я держу удостоверение личности и демонстрирую устройство, подключенное к веб-сайту Wyns. Прочитав электронное письмо, я немедленно загрузил оба документа 13 января 2026 года . Мой паспорт был одобрен мгновенно, в то время как селфи оставалось на рассмотрении, при этом на странице верификации было указано, что процесс может занять «до 24 часов».

Однако статус подтверждения с помощью селфи оставался неизменным в течение 10 дней, и 22 января 2026 года я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой предоставить четкую информацию о статусе и сроках завершения вывода средств. Служба поддержки ответила в течение нескольких минут, заявив:

« По результатам проверки, мы видим, что ваш запрос на вывод средств в данный момент обрабатывается».

На данный момент никаких вопросов, касающихся проверки, не возникало.

Спустя еще 8 дней без каких-либо обновлений я вошел в свой аккаунт и увидел, что появилось новое требование сделать селфи с обновленными инструкциями, требующими отображения веб-сайта Wyns на весь экран рядом со мной. Никакого уведомления по электронной почте или в онлайн-чате о том, что требования к селфи изменились, мне не пришло.

Для ясности, моя первоначальная загрузка селфи ( 13 января 2026 г. ) соответствовала инструкциям, отображавшимся на тот момент: было видно мое лицо, мой паспорт, а на устройстве четко отображался веб-сайт Wyns с видимым логотипом и балансом моего счета при входе в систему. С 13 по 30 января казино не выдвинуло никаких претензий к этой загрузке и 22 января подтвердило, что мой вывод средств «обрабатывается».

Я незамедлительно выполнила обновленную просьбу и 30 января 2026 года отправила новое селфи, на котором я запечатлена со своим аккаунтом на сайте Wyns. Для этого запроса не требовалось прикладывать паспорт. Я также отправила электронное письмо в службу поддержки для подтверждения выполнения запроса.

31 января 2026 года служба поддержки ответила, что мое дело находится в финансовом отделе и что они активно работают над рассмотрением и утверждением моего запроса на вывод средств.

Однако, при входе в свой аккаунт на следующий день, в разделе верификации снова появилось требование сделать селфи, на этот раз с приложенным к устройству паспортом, при этом лицо и веб-сайт Wyns должны были быть видны. Я немедленно выполнил это требование, несмотря на то, что уже отправил несколько селфи, которые соответствовали указанным требованиям на момент запроса.

Прошла уже неделя с момента последней отправки, а селфи по-прежнему находится на рассмотрении без каких-либо обновлений, несмотря на то, что казино ранее подтвердило получение моих документов и обработку моего вывода средств.

На данный момент я полностью выполнил все запросы на верификацию, как только они были поданы, зачастую немедленно, в то время как казино неоднократно заверяло меня, что мой вывод средств обрабатывается, задерживало начало процедуры KYC более чем на месяц и меняло требования к верификации без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что с момента моего запроса на вывод средств прошло более восьми недель, деньги так и не были выплачены, и мне не было предоставлено внятного объяснения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый cal_a_l,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения, я не получал никаких сообщений от казино относительно последней отправленной фотографии (селфи) от 1 февраля 2026 года . С момента отправки этой фотографии не было ни подтверждения, ни отклонения, ни обновления статуса.

Я отправил вам по электронной почте соответствующую переписку с казино, включая электронное письмо и расшифровку чата в режиме реального времени, для вашего ознакомления.

Уважаемый cal_a_l,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый cal_a_l,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Wyns присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Wyns,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Всем привет!

Уважаемый cal_a_l,

Просим вас уведомить нас о том, что мы проверяем этот вопрос с нашей группой по проверке и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wyns

Всем привет,

Спасибо, казино Wyns, за обновление информации.

cal_a_l, мы подождем ответа от команды проверки. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите какую-либо дополнительную информацию от казино.

Я продолжу следить за развитием событий и буду ждать следующего обновления информации.

Уважаемый cal_a_l,

Спасибо за ваше терпение.

Мы рады сообщить вам, что теперь вы можете использовать Selfie ID AOS. Однако команда верификации запросила у вас дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи.

Все необходимые документы вы найдете во вкладке «Верификация» вашего аккаунта, где также можете загрузить запрошенные документы.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно документов, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винса

Всем привет,

Спасибо, казино Wyns, за обновление информации.

cal_a_l, пожалуйста, загрузите оставшиеся запрошенные документы на вкладке «Проверка» и сообщите нам, как только это будет сделано. Я продолжу следить за ходом дела.

Я загрузил дополнительное запрошенное подтверждение владения кошельком и депозиты USDC за декабрь 2025 года в Wyns.

• Подтверждение владения учетной записью
• Подтверждения транзакций

В подтверждениях вывода средств из Nexo четко указан адрес кошелька получателя, который совпадает с адресом для пополнения счета в USDC, предоставленным Wyns, и соответствующими депозитами, зачисленными на мой счет.

Я также отправил Сэмюэлю по электронной почте те же подтверждающие документы для полноты картины и запросил у казино подтверждение о завершении проверки.

Всем привет,

Спасибо, казино Wyns, за обновление информации и за помощь игроку. Пожалуйста, сообщите мне, как только проверка будет полностью завершена.

cal_a_l, спасибо за предоставленные запрошенные документы и отправленное электронное письмо.

Уважаемый cal_a_l,

Благодарим за сотрудничество.

Мы любезно сообщаем вам, что уведомили группу KYC о предоставленных нам документах и ​​​​будем сообщать вам обновления в кратчайшие сроки.

Спасибо всем за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винса

Здравствуйте, казино Wyns!

Спасибо за обновление информации и за уведомление вашей команды KYC относительно документов, предоставленных пользователем cal_a_l. Я ценю вашу постоянную помощь и буду ждать дальнейших обновлений после полного завершения проверки.

Уважаемый cal_a_l,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винса

Всем привет,

Спасибо, казино Wyns, за обновление информации и подтверждение успешной верификации аккаунта игрока.

cal_a_l, не могли бы вы сообщить нам, как обстоят дела с вашей стороны и всё ли теперь работает как положено?

Привет, Самуэль!

Мой аккаунт подтвержден, и я получил первые 500 евро на вывод. Я все еще жду выплаты оставшейся части выигрыша.

Всем привет,

cal_a_l, спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свой первый вывод средств.

Пожалуйста, держите меня в курсе хода следующих выплат и сообщите, как только получите новые платежи. Тем временем я буду продолжать следить за ситуацией.

Привет, Самуэль! Я уже получил 3 вывода средств.

500 евро - 17.03.26

500 евро - 21.03.26

500 евро - 24.03.26

Уважаемый cal_a_l,

Спасибо за информацию, я рад слышать, что обработка запросов на вывод средств продолжается.

Пожалуйста, продолжайте информировать меня так же, как и до сих пор, особенно после получения следующих платежей и полной выплаты всей суммы.

Я буду продолжать следить за ситуацией.

Привет, Самуэль!

26.03.2026 я получил дополнительное списание в размере 500 евро, но, к сожалению, с тех пор никаких выплат не производилось.

Привет, cal_a_l,

Спасибо за обновление.

Я понимаю ваше беспокойство, но пока давайте подождем еще немного, так как обработка запросов на вывод средств иногда занимает больше времени, в некоторых случаях до двух недель.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых изменений или о получении следующего платежа. Я буду продолжать следить за ситуацией.

Привет, Самуэль!

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

Мне только что вывели еще 500 евро. Общая сумма, полученная на данный момент, составляет 2500 евро.

Привет, cal_a_l,

Спасибо за обновление. Я рад(а) слышать, что еще один вывод средств был обработан, и теперь вы получили 2500 евро.

Пожалуйста, сообщите мне, как только будет обработан ваш следующий вывод средств. Я продолжу следить за ситуацией со своей стороны.

Привет, Самуэль!

Получены еще два заявления о снятии средств.

500 евро - 04.04.2026

500 евро - 06.04.2026

Общая сумма полученных средств составляет 3500 евро.

Всем привет,

Уважаемый cal_a_l,

Спасибо за обновление информации. Я рад(а) слышать, что дополнительные выплаты были успешно получены, и теперь ваша общая сумма составляет 3500 евро.

Пожалуйста, продолжайте информировать меня по мере обработки оставшихся запросов на вывод средств, чтобы мы могли отслеживать ситуацию и в конечном итоге закрыть жалобу.

Сегодня было совершено еще одно снятие средств в размере 500 евро, в результате чего общая сумма полученных средств составила 4000 евро.

Привет, cal_a_l,

Спасибо за обновление.

Я рад видеть прогресс, буду ждать дальнейших позитивных новостей по мере обработки оставшихся запросов на вывод средств.

Спасибо, что держите меня в курсе.

Привет, Самуэль, были обработаны еще две операции вывода средств.

500 евро - 09.04.26

500 евро - 10.04.2026

Общая сумма полученных средств составляет 5000 евро.

Привет, cal_a_l,

Спасибо за обновление, я это ценю.

Судя по имеющейся у меня информации, осталось всего два последних вывода средств. Пожалуйста, сообщите мне, как только поступят оставшиеся платежи, чтобы мы могли успешно закрыть жалобу. Если в процессе возникнут какие-либо проблемы, сообщите мне об этом немедленно.

Спасибо.

Привет, Самуэль!

Сегодня утром было обработано еще одно снятие средств в размере 500 евро.

Осталась лишь последняя невыплаченная сумма в размере 454 евро.

Привет, cal_a_l,

Спасибо за обновление.

Мы почти подошли к концу, пожалуйста, сообщите мне, как только получите оставшиеся 454 евро, чтобы мы могли успешно закрыть жалобу. Если за это время произойдет что-либо непредвиденное, пожалуйста, немедленно сообщите мне.

Привет, Самуэль!

Окончательный платеж успешно обработан.

Привет, cal_a_l,

Спасибо за обновление, я рад слышать, что окончательный платеж был успешно обработан.

Пожалуйста, подтвердите, всё ли в порядке с вашей стороны, или вам требуется дополнительная помощь?

Если все вопросы будут урегулированы, я закрою жалобу.

Привет, Самуэль!

К счастью, все выигрыши уже выплачены, и все в порядке, поэтому мне больше не требуется помощь.

Ещё раз спасибо за вашу поддержку, я так рада, что наконец-то получила выигрыш.

Уважаемый cal_a_l,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино