Wyns Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже более восьми недель.

Восемь недель назад, 10 декабря 2025 года , я завершил отыгрыш бонуса за депозит в Wyns и закончил игру с общим балансом в €5 954,70 . С тех пор, как я запросил вывод средств в тот же день, мне не удалось вывести ни копейки. В казино установлен лимит на вывод средств в размере €500 в день, именно эту сумму я и запросил.

В течение оставшейся части декабря и в начале января 2026 года я неоднократно обращался в службу поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать, когда будет обработан мой запрос на вывод средств. Каждый раз меня заверяли, что беспокоиться не о чем, что обработка задерживается, и что мне следует подождать. В течение всего этого периода никаких проверок KYC не проводилось .

Первый запрос на верификацию личности (KYC) был отправлен только 12 января 2026 года , более чем через месяц после запроса на вывод средств . В разделе верификации мне было предложено загрузить удостоверение личности и селфи, на котором я держу удостоверение личности и демонстрирую устройство, подключенное к веб-сайту Wyns. Прочитав электронное письмо, я немедленно загрузил оба документа 13 января 2026 года . Мой паспорт был одобрен мгновенно, в то время как селфи оставалось на рассмотрении, при этом на странице верификации было указано, что процесс может занять «до 24 часов».

Однако статус подтверждения с помощью селфи оставался неизменным в течение 10 дней, и 22 января 2026 года я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой предоставить четкую информацию о статусе и сроках завершения вывода средств. Служба поддержки ответила в течение нескольких минут, заявив:

« По результатам проверки, мы видим, что ваш запрос на вывод средств в данный момент обрабатывается».

На данный момент никаких вопросов, касающихся проверки, не возникало.

Спустя еще 8 дней без каких-либо обновлений я вошел в свой аккаунт и увидел, что появилось новое требование сделать селфи с обновленными инструкциями, требующими отображения веб-сайта Wyns на весь экран рядом со мной. Никакого уведомления по электронной почте или в онлайн-чате о том, что требования к селфи изменились, мне не пришло.

Для ясности, моя первоначальная загрузка селфи ( 13 января 2026 г. ) соответствовала инструкциям, отображавшимся на тот момент: было видно мое лицо, мой паспорт, а на устройстве четко отображался веб-сайт Wyns с видимым логотипом и балансом моего счета при входе в систему. С 13 по 30 января казино не выдвинуло никаких претензий к этой загрузке и 22 января подтвердило, что мой вывод средств «обрабатывается».

Я незамедлительно выполнила обновленную просьбу и 30 января 2026 года отправила новое селфи, на котором я запечатлена со своим аккаунтом на сайте Wyns. Для этого запроса не требовалось прикладывать паспорт. Я также отправила электронное письмо в службу поддержки для подтверждения выполнения запроса.

31 января 2026 года служба поддержки ответила, что мое дело находится в финансовом отделе и что они активно работают над рассмотрением и утверждением моего запроса на вывод средств.

Однако, при входе в свой аккаунт на следующий день, в разделе верификации снова появилось требование сделать селфи, на этот раз с приложенным к устройству паспортом, при этом лицо и веб-сайт Wyns должны были быть видны. Я немедленно выполнил это требование, несмотря на то, что уже отправил несколько селфи, которые соответствовали указанным требованиям на момент запроса.

Прошла уже неделя с момента последней отправки, а селфи по-прежнему находится на рассмотрении без каких-либо обновлений, несмотря на то, что казино ранее подтвердило получение моих документов и обработку моего вывода средств.

На данный момент я полностью выполнил все запросы на верификацию, как только они были поданы, зачастую немедленно, в то время как казино неоднократно заверяло меня, что мой вывод средств обрабатывается, задерживало начало процедуры KYC более чем на месяц и меняло требования к верификации без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что с момента моего запроса на вывод средств прошло более восьми недель, деньги так и не были выплачены, и мне не было предоставлено внятного объяснения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый cal_a_l,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила