Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта в октябре, но продолжил играть. Несмотря на запрос о самоисключении в январе, его аккаунт остается активным, и с тех пор он внес на него более 5000 евро.
Wyns Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 58m 59s
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Добрый день,
Я уже подавал запрос на закрытие своего аккаунта в октябре.
К сожалению, я поддался привычке и продолжал играть.
Затем в январе я снова внесла крупную сумму и запросила самоисключение, но ничего не произошло. После последнего письма, поскольку мой счет не был заблокирован, я внесла еще более 5000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый BasRuttenxxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
- Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
- Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Получили ли вы какие-либо подтверждающие электронные письма после внесения депозитов, касающиеся вашего статуса или самоисключения?
Спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
