Игрок из Германии столкнулся с проблемами на сайте wyns1.com: выигрыш в размере 6600 евро, отображавшийся во время игры 27 ноября 2025 года, не был зачислен на его счет. Казино утверждает, что раунды были завершены корректно, но не предоставляет подробных объяснений или доступа к истории предыдущих игр. Он просит помочь получить данные об играх и журнале событий или добиться зачисления выигрыша.
Wyns Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 12h 52m 10s
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый BoRiii1337,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
- Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты и записи экрана, демонстрирующие отображаемую прибыль, а также подтверждение отсутствия документа с историей игр?
- Не могли бы вы уточнить точную хронологию событий, указав, когда вы впервые заметили, что выигрыш был некорректно отражен на вашем балансе?
Заранее большое спасибо за ваш ответ. С нетерпением жду вашего ответа, чтобы мы могли продолжить.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Дорогая Петра,
Краткое дополнение к моему текущему делу:
Хотя спор еще не разрешен, мне сначала начислили бесплатные вращения, а теперь на мой счет на wyns1.com зачислили еще 50 евро.
Я этим не воспользовался и сделал соответствующие скриншоты.
Поскольку я не могу оценить, как это следует рассматривать в контексте текущей жалобы, я хотел бы на всякий случай спросить, будет ли использование этого кредита проблематичным или вы рекомендуете оставить его нетронутым до полного разрешения дела.
Спасибо за вашу оценку.
P.S.: Вот письмо от службы поддержки, показанное на картинке.
Этот запрос был создан от вашего имени.
Никки (Уинс)
20 января 2026 г., 20:38 OE
Привет, Деннис!
Я очень по вам скучал и хочу отметить ваше возвращение сегодня особым VIP-пакетом. Поскольку вы один из наших лучших игроков, я подготовил предложение, которое обеспечивает как мгновенное зачисление средств, так и долгосрочную гарантию.
1. Ваш денежный подарок (€50 + €50): Я только что зачислил €50 НАЛИЧНЫМИ непосредственно на ваш счет – депозит не требуется, в качестве приветственного подарка! И это еще не все: если вы снова будете активны с нами в течение следующих двух недель, я добавлю еще €50 НАЛИЧНЫМИ в конце этого периода. В общей сложности это €100 наличными для вас.
2. 25% кэшбэк в течение следующих 30 дней: Чтобы максимально увеличить ваши будущие посещения, я подготовил для вас эксклюзивное специальное предложение на следующий месяц. С этого момента вы будете получать 25% кэшбэка на свой баланс каждый день – в течение целых 30 дней подряд!
Просто войдите в систему, получите первые 150 евро, и давайте снова атаковать вместе!
С нетерпением жду встречи с вами снова за игровыми столами.
С наилучшими пожеланиями,
Никки
VIP-менеджер
С наилучшими пожеланиями
Деннис Брайтсоль
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, BoRiii1337.
Не могли бы вы предоставить любую дополнительную переписку, которую вы вели с казино по этому вопросу? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить все соответствующие документы по адресу: [email protected] Или же, в качестве альтернативы, разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Что касается вашего предыдущего вопроса, поскольку рассмотрение жалобы еще не завершено и пока неясно, как будет оцениваться ситуация в конечном итоге, я бы рекомендовал в качестве меры предосторожности не использовать кредит в данный момент. Оставить его без внимания до полного разрешения дела поможет избежать потенциальных осложнений или недоразумений.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый BoRiii1337
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Петра, большое спасибо за вашу поддержку и время, которое вы посвятили моему делу. Я искренне ценю вашу открытость и помощь на начальных этапах. Меня успокаивает мысль о том, что дело будет продолжено. Спасибо за вашу преданность и усилия – это очень много значит для меня. С уважением, Деннис Брайтсол.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый BoRiii1337 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wyns, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wyns присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Wyns !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Игорь! Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы взялись за мое дело. Я очень ценю вашу поддержку и, конечно же, готов предоставить вам любую дополнительную информацию или документы, если это потребуется. С уважением, Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Игорь!
В дополнение к моему случаю, я хотел бы сообщить вам, что казино Wyns продолжает связываться со мной по телефону.
В сегодняшней беседе CasinoGuru был упомянут вскользь. Затем разговор снова переключился на очень высокие бонусы и предложения по кэшбэку (включая несколько тысяч евро, якобы без требований к отыгрышу), вместо того чтобы ответить на мои открытые вопросы об истории игр, идентификаторах раундов или логах провайдера.
Я четко дал понять, что в настоящее время дело находится на рассмотрении у CasinoGuru, и что я не буду вносить никаких дальнейших депозитов, использовать бонусы или участвовать в играх до выяснения обстоятельств.
Я хотел задокументировать эту процедуру в казино для полноты картины.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы собираем всю необходимую информацию и внутренние документы, касающиеся этого дела. Как только мы получим четкие и исчерпывающие результаты нашего расследования, мы незамедлительно опубликуем здесь обновленную информацию.
Благодарим вас за терпение, пока мы завершаем внутреннюю проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Wyns
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино Wyns,
Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.
Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
