Игрок из Австрии не смог использовать бонус в размере 200 евро на своем счету и не получил решения проблемы, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки. Он выразил недовольство репутацией казино, учитывая полученный опыт. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительную информацию и доказательства для выяснения ситуации, но не получил ответа от игрока. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта без решения. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Wyns Casino - Выплата бонуса игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНа мой счет поступил бонус в размере 200 евро, но, к сожалению, я не могу им воспользоваться. Служба поддержки постоянно говорит, что разбирается в проблеме, но ничего не происходит.
Я не понимаю, почему они так высоко оценивают это казино!
Разве они не читали отзывы покупателей?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Как вы получили бонус? Он появился автоматически в вашем профиле, вы получили рекламное письмо или вам пришлось ввести код для его получения?
- Не могли бы вы прислать скриншот или видео, демонстрирующие ошибку или проблему, с которой вы столкнулись при использовании бонуса?
- Вы вообще не можете активировать бонус, или бонус уже активирован, но не работает должным образом?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу этого бонуса, и какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Rolidiaz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводС сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
