Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил, что казино заблокировало процесс KYC и задержало вывод 900 злотых, а также заявил, что казино использовало недействительную лицензию. Несмотря на задержку и отмену вывода средств, игрок в итоге потерял выигрыш, продолжая играть. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок решил отказаться от выигрыша, и возврат средств невозможен.
Wyns Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 900 zł
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, dawidxd12!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ моем профиле казино даже нет раздела для загрузки документов KYC. Статус вывода средств по-прежнему «В процессе верификации» спустя 6 дней, и у меня нет возможности завершить процесс верификации вручную. Похоже, они намеренно затягивают процесс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод«В моем профиле даже нет раздела для загрузки документов KYC. Статус вывода средств по-прежнему «В процессе верификации» спустя 6 дней, и у меня нет возможности завершить процесс верификации вручную. Похоже, они намеренно затягивают процесс».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводХочу дополнить свою жалобу важной информацией. Я только что проверил лицензию казино через официальный валидатор Комиссии по азартным играм Тобика (TGC), и её статус — «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА». Казино (wyns-5732.com) использует эмблему/логотип TGC без действующей лицензии, что является серьёзным нарушением и вводит игроков в заблуждение. Это объясняет, почему мой вывод средств в размере 900 злотых намеренно задерживается и почему блокируется процесс KYC. В качестве доказательства прилагаю скриншот подтверждения официальной лицензии. Прошу посредника срочно вмешаться в эту мошенническую практику. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хотел бы дополнить свою жалобу важной информацией. Я только что проверил лицензию казино через официальный валидатор Комиссии по азартным играм Тобика (TGC), и ее статус — «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА».
Казино (wyns-5732.com) использует эмблему/логотип TGC без действующей лицензии, что является серьезным нарушением и вводит игроков в заблуждение. Это объясняет, почему мой вывод средств в размере 900 злотых намеренно задерживается и почему блокируется процесс KYC.
В качестве доказательства прилагаю скриншот официального подтверждения лицензии. Прошу посредника незамедлительно вмешаться в ситуацию с этим мошенническим действием. 
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОни снова отменили мой вывод средств, казино Wyns — это мошенничество, они отменяют выводы средств без всякой причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, dawidxd12!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я окончательно потеряла деньги, потому что мне ничего не выплатили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый dawidxd12, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я понимаю. Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Карла
Автоматический перевод:
