Игрок из Германии запросил вывод средств из казино «Wyns» 26 ноября 2025 года, но столкнулся с постоянными задержками, несмотря на прохождение верификации личности 4 декабря. Он неоднократно обращался в службу поддержки за обновлениями и предоставлял дополнительные документы, но платеж так и не был обработан.
Wyns Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 2h 26m 11s
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
26 ноября 2025 года я выиграл реальные деньги в казино "Wyns".
В тот же день я также запросил первую выплату.
Затем мне необходимо будет подтвердить свою личность 4 декабря 2025 года.
Я сделал это в тот же день (4 декабря).
11 и 18 декабря 2025 года я обращался в службу поддержки казино "Wyns", чтобы узнать, почему обработка платежа не происходит.
19 декабря 2025 года были запрошены еще два документа.
«Селфи», которое уже было отправлено. (Теперь уже во второй раз.)
а также выписка из банка "N26", которым я пополнил свой счет в Mifinity.
5 января 2026 года я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать, когда будут обработаны мои документы.
Сотрудник сказал мне, что заявка обрабатывается и что мне следует подождать.
На странице подтверждения в казино "Casino Wyns" по-прежнему указано, что документы необходимо проверить.
Поскольку с 26 ноября 2025 года никаких платежей не поступало, я сегодня решил написать жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Кавалоа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Уважаемый kavaloa,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета, но она определенно не должна занимать недели.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
