Игрок из Германии запросил вывод средств из казино «Wyns» 26 ноября 2025 года, но столкнулся с постоянными задержками, несмотря на прохождение верификации личности 4 декабря. Он неоднократно обращался в службу поддержки за обновлениями и предоставлял дополнительные документы, включая подтверждение того, что средства, пополненные на его электронный кошелек, поступили от выигрышей в другом казино. Казино наконец подтвердило верификацию аккаунта и разрешило вывод средств, но обработка платежа была задержана из-за временной недоступности предпочтительного способа оплаты. После переключения на альтернативный способ вывода средств и создания нового аккаунта игрок успешно получил свои средства. Затем дело было урегулировано отделом по работе с жалобами.
Wyns Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: 4 987 EUR
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
26 ноября 2025 года я выиграл реальные деньги в казино "Wyns".
В тот же день я также запросил первую выплату.
Затем мне необходимо будет подтвердить свою личность 4 декабря 2025 года.
Я сделал это в тот же день (4 декабря).
11 и 18 декабря 2025 года я обращался в службу поддержки казино "Wyns", чтобы узнать, почему обработка платежа не происходит.
19 декабря 2025 года были запрошены еще два документа.
«Селфи», которое уже было отправлено. (Теперь уже во второй раз.)
а также выписка из банка "N26", которым я пополнил свой счет в Mifinity.
5 января 2026 года я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать, когда будут обработаны мои документы.
Сотрудник сказал мне, что заявка обрабатывается и что мне следует подождать.
На странице подтверждения в казино "Casino Wyns" по-прежнему указано, что документы необходимо проверить.
Поскольку с 26 ноября 2025 года никаких платежей не поступало, я сегодня решил написать жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Кавалоа
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый kavaloa,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета, но она определенно не должна занимать недели.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Перевод1) Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
Ответ: 4 декабря 2025 года я предоставил следующие документы для подтверждения личности компании "Wyns".
- паспорт
- Свидетельство о регистрации
- Селфи на фоне паспорта и сайта компании "Wyns".
- Реквизиты для электронного кошелька "mifinity" (адрес, имя, номер счета, адрес электронной почты)
19 декабря 2025 года я незамедлительно отправил Уинсу дополнительные запрошенные документы:
- Селфи с паспортом и сайтом Уинса на заднем плане (уже во второй раз).
- Выписка из банка за ноябрь, счет "N26", с которого я пополнил электронный кошелек "mifinity".
Я немедленно вышлю вам эти документы по электронной почте по адресу: [email protected]
2) Сообщало ли казино о каких-либо проблемах с утверждением определенных документов?
Ответ: НЕТ
С наилучшими пожеланиями
Кавалоа
ПереводПривет, Кристина!
Для получения информации:
Как ни странно, сегодня, 9 января, казино снова запрашивает тот же самый документ.
Финансовая поддержка:
- Выписка из банка, где я пополнил свой счет в "Mifinity".
Я отправил это 19 декабря 2025 года. (Банковская выписка из "N26")
Теперь, три недели спустя, запрашивается тот же самый документ.
(Я отправил вам, Кристина, документы, включая эту банковскую выписку, по электронной почте 8 января 2026 года.)
Я незамедлительно повторно загрузил банковскую выписку в "Wyns Casino".
В данном случае выплата задерживалась на протяжении нескольких недель из-за многонедельного бездействия и постоянных повторных запросов документов.
Я также связался со службой поддержки Wyns, но они так и не дали мне внятных ответов.
Теплые пожелания
Кавалоа
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, kavaloa. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводПривет, Кристина!
Я только что переслал вам 13 писем (на ваш электронный адрес).
Это переписка по электронной почте с "Уинсом", а также стенограмма "прямого эфира" с участием Уинса.
Большое спасибо.
Кавалоа
ПереводУважаемый kavaloa,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Wyns присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Wyns!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводУважаемый kavaloa,
Ваш запрос передан в соответствующий отдел, который его рассмотрит, и будьте уверены, мы будем держать вас в курсе всех новостей по мере их поступления.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением,
Команда казино Wyns
ПереводУважаемое казино Wyns,
Мы будем ждать вашего ответа.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемый kavaloa,
Для завершения процесса верификации, пожалуйста, предоставьте нам историю транзакций по способу оплаты, использованному для пополнения вашего счета Mifinity 21.11.2025 на сумму 500 евро за весь ноябрь.
Для подтверждения вашей учетной записи, пожалуйста, загрузите необходимые документы на наш сайт. Страницу подтверждения, а также все необходимые документы вы найдете в своем профиле для завершения процесса.
С уважением,
Команда казино Wyns
ПереводУважаемая команда Wyns!
Я загрузил запрошенный документ на их сайт "Wyns". Документ (скриншот) показывает, что платеж от 21 ноября 2025 года на мой счет Mifinity поступил от выигрыша в другом казино (Cazeus), а не, как они могли предположить, с банковского счета.
Привет, Мирка!
Я только что отправил вам скриншот (документ) на ваш электронный адрес.
С уважением
Кавалоа
ПереводУважаемое казино Wyns,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам связать выигрыш в казино с пополнением счета в Mifinity?
Спасибо.
ПереводУважаемое казино Wyns,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам связать выигрыш в казино с пополнением счета в Mifinity?
Спасибо.
ПереводУважаемая команда Wyns, 29 января 2026 г.
Привет, Мирка!
Сегодня, 29 января, на странице верификации в казино Wyns снова был запрошен документ, касающийся пополнения счета в Mifinity на 500 евро 21 ноября 2025 года.
Этот запрос уже был отправлен несколько дней назад, зачем снова сейчас?
1) Я только что снова загрузил документ (скриншот) на ваш сайт "Casino Wyns".
На этом скриншоте показана выплата в размере 500 евро от "Casino Cazeus" 21 ноября 2025 года.
Это не пополнение моего личного счета "N26".
2) Я также отправил всем сторонам выписку из своего банка "N26" за ноябрь 2025 года, которую я всегда использую для пополнения счета в Mifinity. В ней четко видно, что 21 ноября 2025 года пополнения счета в Mifinity не было. (Я также снова загрузил этот документ в "Wyns".)
Именно поэтому мы здесь, потому что постоянно запрашиваются одни и те же документы.
Прошу подтверждения.
С наилучшими пожеланиями
Кавалоа
ПереводУважаемый kavaloa,
Обращаем ваше внимание, что ваша учетная запись успешно подтверждена.
Вы можете продолжить, отправив запрос на вывод средств.
С уважением,
Команда казино Wyns
ПереводУважаемый kavaloa,
Пожалуйста, подтвердите, удалось ли вам начать запрашивать вывод средств?
Спасибо.
ПереводДорогая Мирка,
Уважаемый "Казино Винс"!
Я запросил выплату по 500 евро 1, 2 и 3 февраля.
К сожалению, казино "Casino Wyns" до настоящего времени не выплатило ни одной суммы денег.
Хотя разрешение от "Casino Wyns" было получено 6 дней назад.
Теплые пожелания
Кавалоа
ПереводПривет, Мирка!
Выплаты из "Casino Wyns" в настоящее время обрабатываются.
Прошу оставить дело открытым до завершения всех платежей.
Я вам немедленно сообщу.
С наилучшими пожеланиями
Кавалоа
ПереводСпасибо за обновление, kavaloa.
Прошу сообщать мне о периодичности будущих платежей и полученных суммах.
ПереводУважаемое казино «Винс»!
Дорогая Мирка,
Начиная с субботы, снять деньги со счета в "Mifinity" стало невозможно.
"Mifinity" просто больше не отображается в качестве варианта.
Я думал, что можно снимать деньги только три раза в неделю, поэтому сегодня проверил ещё раз.
Но по-прежнему недоступно.
Я связался с компанией "Wyns" через их онлайн-портал, и они сказали, что в настоящее время существуют проблемы с некоторыми платежными системами, и что они будут быстро решены.
Надеюсь, это снова заработает позже или завтра.
Казино «Винс», пожалуйста, позаботьтесь об этом.
Большое спасибо
хорошего дня
Кавалоа
ПереводПривет казино «Винс» 17.02. / 15:50
Привет, Мирка!
Даже сегодня в системе «Mifinity» нет кнопки для вывода средств.
С уважением
Кавалоа
ПереводУважаемое казино Wyns,
Не могли бы вы проконсультировать игрока по вопросу вывода средств, чтобы запрос на вывод был обработан как можно скорее?
Спасибо.
ПереводУважаемый kavaloa,
Обратите внимание, что в некоторых регионах в настоящее время недоступны определенные способы оплаты.
Для продолжения просим вас отправить новый запрос на вывод средств, используя альтернативный способ, доступный на нашем сайте, например, банковский перевод.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда казино Wyns
ПереводУважаемый kavaloa,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам добиться прогресса в процессе вывода средств?
ПереводДорогая Мирка,
Я создал новый аккаунт на прошлой неделе и также запросил вывод средств.
Платеж еще не произведен.
ЛГ
Кавалоа
ПереводСпасибо за обновление, kavaloa.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы начнете получать выплаты на новый способ оплаты.
ПереводДорогая Мирка,
Деньги были выплачены.
Всё готово.
Большое спасибо за помощь!
Теплые пожелания
Кавалоа
ПереводУважаемый kavaloa,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Casino.Guru
