Wyns Casino - Вопрос о закрытии учетной записи игрока остается нерешенным.

Привет,

Недавно я подал заявление о закрытии своего счета из-за проблем с азартными играми. Мне ответили, что он закрыт. Сегодня я попытался войти в свой аккаунт и смог это сделать. Я вошел в аккаунт, внес 530 долларов и все проиграл.

Лиам

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ZOINGERZ,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы уточнить некоторые детали вашей ситуации? Вот несколько вопросов, которые могут помочь:

• Вы по-прежнему можете получить доступ к казино? Можете ли вы войти в свой аккаунт?
• Когда именно вы внесли депозит и всё потеряли?
• У вас есть дополнительные скриншоты или электронные письма, которые могли бы помочь нам лучше оценить это дело?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

У меня всё ещё есть доступ, я внесла депозит вчера.

Я могу отправить вам переписку по электронной почте.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, ZOINGERZ.

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино, упомянутую выше? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Хорошо, письмо отправлено.

Уважаемый ZOINGERZ!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый ZOINGERZ ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wyns, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wyns присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Wyns !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы рассмотрели дело и можем подтвердить, что учетная запись окончательно закрыта.

Мы уже напрямую связались с игроком для урегулирования оставшегося вопроса и запросили по электронной почте необходимые данные для осуществления полного возврата указанных депозитов (530 долларов США). Просим игрока ответить на наше письмо, чтобы мы могли как можно скорее завершить процесс.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wyns

Уважаемый Винс,

Я хотел бы пересмотреть этот вопрос.

Я прошу предоставить список списаний средств с указанием времени, совершенных после моего запроса на закрытие счета, поскольку, как я полагаю, после этого запроса было совершено больше транзакций.

Уважаемое казино Wyns!

Можно ли было бы предоставить доступ к истории всех депозитов игрока, сделанных после первоначальной заявки на самоисключение, чтобы можно было соответствующим образом скорректировать сумму?

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваше сообщение.

В настоящее время мы собираем подробную историю поступлений и сверяем временные метки по запросу, чтобы обеспечить точную переоценку дела. Нам нужно еще немного времени для точной проверки данных, и мы предоставим запрошенную информацию, как только завершим внутреннюю проверку.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wyns

Уважаемое казино Wyns,

Просим вас сообщать нам о любых обновлениях.

Кроме того, проанализировав переписку с игроком, я хотел бы отметить одну важную деталь.

Игрока ни в коем случае нельзя "угрожать" аннулированием его баланса в случае запроса на самоисключение.

Это противоречит основной идее самоисключения и ответственной игры — защите уязвимых игроков от проигрыша своих денег.

Дорогой Игорь,

Благодарим вас за терпение. Сообщаем, что мы только что отправили вам на электронную почту подробное объяснение и необходимые доказательства по этому делу.

Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией и сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wyns

Уважаемый ZOINGERZ,

Хочу сообщить вам, что казино рассмотрело ваше дело и приняло решение вернуть вам сумму в размере 530 канадских долларов.

Поскольку эта сумма совпадает с той, которую вы изначально запрашивали, я свяжусь с казино, чтобы узнать о предпочтительном способе обработки возврата средств.

Уважаемое казино Wyns,

Благодарим вас за ответ и за то, что сообщили о готовности вернуть деньги игроку.

Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотели бы поступить с возвратом средств.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Игорь,

Спасибо за уточнение.

Мы хотели бы сообщить вам, что 2 февраля мы уже связались с игроком напрямую по электронной почте, предложив ему возврат средств. В этом сообщении мы запросили необходимые банковские реквизиты для осуществления транзакции. Однако ответа на это письмо мы пока не получили.

Просим игрока ответить на наше предыдущее электронное письмо, указав запрошенную информацию. Кроме того, если игрок предпочитает другой способ оплаты, просим его указать это в ответном письме, и мы рассмотрим возможность предоставления такого варианта.

Как только мы получим эти данные, мы сможем приступить к процессу возврата средств.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wyns

Уважаемый ZOINGERZ,

Казино убедительно просит вас ответить на их предыдущее электронное письмо, чтобы уточнить шаги, необходимые для оформления возврата средств.

Я ответил и надеюсь, что компания Wyns сможет предложить альтернативное решение для оплаты.

Уважаемое казино Wyns,

Игрок ответил на ваше предыдущее электронное письмо, запросив дополнительную помощь по вопросу возврата средств.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех событий.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.