Игрок из Германии запросил и получил подтверждение о временном прекращении игры, но при этом смог войти в систему и вносить депозиты, что указывает на нарушение собственных условий казино. Позже, после закрытия его счета, он запросил возврат средств, заявив о серьезном нарушении условий. Мы не смогли оказать дальнейшую поддержку жалобе, поскольку была угроза или активное стремление к возврату платежа, поэтому жалоба была отклонена.
Wyns Casino - Заявление игрока о самоисключении не было соблюдено.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 400 EUR
Wyns Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ запросил активный перерыв в игре, и мне это подтвердили в письменной форме.
Несмотря на активную блокировку, я смог войти в систему и внести депозиты.
Казино умышленно нарушило собственные правила и условия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wyns.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- При каких обстоятельствах ваш счет был повторно открыт?
- Вы обращались в казино с просьбой о возврате средств? Какой ответ вы получили?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводМой игровой аккаунт был заблокирован после того, как я запросил возврат средств и допустил грубое нарушение условий использования.
Запрос на возврат средств был подан, но постоянно отклонялся; казино ссылается на свои условия и положения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Боюсь, мы больше не можем вам помочь. Обратите внимание, что мы оставляем за собой право не публиковать или закрывать уже опубликованные жалобы в случаях, когда существует угроза или активно ведется процедура возврата платежа, независимо от обоснованности самой жалобы. Мы искренне надеемся, что подобные ситуации в будущем вас минуют.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
