Игрок из Австрии подал жалобу на казино Wyns, заявив, что, несмотря на его явное заявление об исключении из игры от 22 октября 2025 года, казино не закрыло его счет и позволило ему продолжать вносить депозиты. Он подчеркивает это как серьезное нарушение правил защиты игроков и упоминает аналогичные жалобы от других игроков.
Wyns Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 18h 21m 54s
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Wyns и прошу вашей помощи в разрешении этого серьезного вопроса.
22 октября 2025 года я прямо запросил самоисключение из игры в казино Wyns и недвусмысленно заявил, что мой аккаунт должен быть закрыт навсегда. Несмотря на эту четкую просьбу, казино не закрыло мой аккаунт.
Особенно проблематично то, что даже после самоисключения я смог продолжать вносить депозиты. Это представляет собой серьезное нарушение основных мер защиты игроков и, на мой взгляд, абсолютно неприемлемо.
Кроме того, я обнаружил множество аналогичных жалоб от других игроков. Они свидетельствуют о том, что Casino Wyns, по всей видимости, систематически ненадлежащим образом обрабатывает запросы на самоисключение. Это значительно усиливает мои опасения.
В связи с этим я прошу вас расследовать это дело, связаться с казино Wyns и работать над его разрешением. В частности, необходимо выяснить, почему моя самоисключение не было применено и почему пополнение счета оставалось возможным.
Надеюсь на вашу поддержку, поскольку это серьезное нарушение защиты прав игроков.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый австриец!
Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Для уточнения, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — это простая процедура, которая обычно влечет за собой минимальные последствия. Игрок сохраняет возможность повторно открыть свой счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. Более того, казино может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или дополнительные специальные преимущества.
С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости влечет за собой серьезные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет повторно, или, если и откроет, то только при определенных обстоятельствах (после установленного периода охлаждения, и эта опция недоступна для игроков, страдающих от зависимости или игровой зависимости).
Не могли бы вы сообщить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. [email protected] .
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Мы дали Austrian 4d 18h 21m 54s на ответ
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
