Игрок из Канады пытается самостоятельно исключить себя из казино Wyns, несмотря на многочисленные запросы, поданные с 1 декабря 2025 года, и постоянно сталкивается с задержками в обработке своего запроса. Она отправила несколько электронных писем и подала жалобу, но чувствует, что ничего не добивается.
Wyns Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 5h 58m 12s
Wyns Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Мне очень не хочется снова это делать, но мне нужна помощь, а попытки самостоятельно исключить себя из системы не удаются.
Я подал запрос на самоисключение из казино Wyns, начиная с 1 декабря 2025 года. Они постоянно затягивают рассмотрение моего запроса, очевидно, потому что я вносил депозиты. Я отправлял электронные письма 1, 2, 3, 6, 12 декабря и снова сегодня. Я подал жалобу в их компанию. Я не знаю, что еще делать, так как ничего не получается.
Вы можете помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино после того, как 2 декабря запросили 8-недельный период для обдумывания решения? Казино ответило напрямую на этот запрос, или вам пришлось отправлять дополнительные электронные письма, чтобы подчеркнуть ваше желание самостоятельно исключить себя из игры?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригинальную переписку по электронной почте, касающуюся ваших запросов на самоисключение, а не только скриншоты? Для правильной оценки ситуации мне необходимо увидеть полную хронологию вашей переписки с казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Когда в последний раз казино отвечало на ваши запросы об исключении из участия в программе?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Казино Wyns окончательно закрыло мой счет 15 декабря после того, как я сообщил о своем намерении подать жалобу в Casino Guru.
Это разумно? 15 дней после того, как я подал запрос, и мне приходится четыре раза обращаться с просьбой об исключении из списка контактов? Я хочу подать жалобу только в том случае, если это будет целесообразно.
Я с нетерпением жду вашего ответа — если вы сочтете эту жалобу обоснованной, я могу переслать вам все свои электронные письма.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, DBC1234!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый DBC1234
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Спасибо. С нетерпением жду ответа от вашей команды.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, DBC1234 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Wyns присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? В основном меня интересует причина предложения прекратить маркетинговую рассылку вместо немедленного закрытия счета, а также почему баланс аннулируется, если игрок использует самоисключение из-за игровой зависимости. Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
