Wyns Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Отправил электронное письмо [email protected] (У меня есть подтверждающее письмо) 25/25 октября после того, как я потерял контроль и слил 8000 долларов на сайте. Получил множество предложений по электронной почте, но через несколько дней не выдержал и внёс депозиты в размере 170 и 150 долларов. Wyns не предпринял никаких попыток закрыть счёт, хотя это их предписанная процедура закрытия счёта в связи с нарушениями ответственной игры.

Я вежливо запросил возврат 320 долларов через службу поддержки, но мне отказали.

Заметьте, если бы я выиграл крупную сумму с этими депозитами, запрос на закрытие счета, несомненно, был бы использован против меня, и мне вернули бы только мои депозиты. Казино хочет урвать свой кусок пирога и съесть его.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wyns.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Заблокирован ли ваш аккаунт игрока? Когда он был заблокирован?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино, которая велась между вашим запросом на самоисключение и внесением депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

-Заблокирован ли ваш игровой аккаунт? Когда он был заблокирован?

Да. 2 ноября 2025 г.

Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Теперь меня удалили в рамках самоисключения.

Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино между подачей вами запроса на самоисключение и внесением депозита?

Никакой связи между ними нет. На моё письмо с просьбой о самоисключении ответа не было. Обычно вы не заходите на сайт казино, от которого пытаетесь дистанцироваться, и не поддерживаете с ним связь.

Я представлю всю переписку со службой поддержки Wyns с момента запроса на исключение и по настоящее время.

Кстати, вскоре после того, как я попытался исключить меня по телефону и электронной почте, ко мне обратился VIP-менеджер.

Есть ли какие-нибудь обновления?

Спасибо за ваше терпение и разъяснение ситуации.

Если вы сделали только один запрос и впоследствии продолжили свою деятельность без дальнейших попыток связаться с казино, мы, возможно, не сможем помочь вам с возвратом средств.

Мы считаем, что в таких случаях игрокам следует принимать активные меры, включая ответ на первоначальный запрос или использование других способов связи, если казино не ответило. Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо обстоятельства или не учел их; в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Вы не верите, что можете помочь в этой ситуации? Недостаточно просто написать письмо в Wyns, когда я был в самой уязвимой ситуации? Недостаточно следовать рекомендациям Wyns по закрытию счёта при игровой зависимости? Wyns закрыл счёт только после того, как я запросил возврат средств через 8 дней после моего первого запроса. Томас, не могли бы вы разъяснить подход Casino Gurus к ответственной игре? Игрок несёт полную ответственность за свои проблемы с азартными играми, если он не связался с оператором 3, 4, 5 или 10 раз?

Спасибо за ваш ответ.

Я полностью понимаю ваше недовольство.

К сожалению, мы считаем, что не можем запросить возврат средств от вашего имени, если вы запросили самоисключение всего один раз, даже если причиной были проблемы с азартными играми. Если вы не получили ответа на запрос о самоисключении, мы рекомендуем продолжить обсуждение вопроса, как вы сделали 2 ноября в онлайн-чате.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.