Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад после успешного прохождения верификации KYC и получения подтверждения одобрения аккаунта. Несмотря на то, что запрос отмечен как обработанный, он до сих пор не получил средства на свой криптовалютный кошелек и получил неэффективные ответы от службы поддержки.
X7 Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 17m 41s
X7 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
23 декабря 2025 года я получил бонус в размере 12 бесплатных вращений. Бесплатные вращения начислялись через день, так как бонус был частью месячной акции. Я использовал бесплатные вращения и смог выполнить требования по отыгрышу бонуса, после чего бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги. Максимальный выигрыш по этому предложению составляет 50 евро. После запроса на вывод средств мне пришлось полностью подтвердить свой профиль. Я предоставил все необходимые документы и прошел верификацию KYC. Я также получил электронное письмо с подтверждением полной верификации моего аккаунта. Запрос был обработан 28 декабря 2025 года, и вывод средств был одобрен. С тех пор на мой криптовалютный кошелек не поступило никаких средств. Когда я связался со службой поддержки через онлайн-чат, мне сказали только, что вывод средств обработан и произведен. Я до сих пор не получил ни вывода, ни какой-либо полезной информации от службы поддержки. Сначала меня попросили предоставить выписки из моего кошелька, а вскоре после этого чат был закрыт. Следующий сотрудник службы поддержки, с которым я разговаривал, попросил меня подождать еще немного, так как в некоторых случаях вывод средств может занять больше времени, чем обычно. Третий сотрудник заявил, что передал мой запрос в финансовый отдел и свяжется со мной по электронной почте, как только проблема будет решена. Я до сих пор жду ответа. Хотелось бы узнать, что еще я могу сделать, помимо обращения в казино или в службу поддержки клиентов, и какие шаги мне следует предпринять дальше?
Жду ваших отзывов!
С наилучшими пожеланиями
Карл П.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
