Игрок из Германии имел два ожидающих запроса на вывод средств на общую сумму 1300 €, которые ждали больше недели. Он обнаружил, что его счет был закрыт, и, несмотря на полную верификацию и соблюдение бонусных условий, служба поддержки клиентов не отвечала. Проблема была решена, когда казино обработало его вывод средств, что позволило пометить жалобу как «решенную».
X7 Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 300 EUR
X7 Casino
Индекс безопасности 3.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУ меня было 2 запроса на вывод средств (700 € и 600 €), которые были в ожидании больше недели. Когда я попытался войти, он сказал, что мой счет закрыт. Служба поддержки не отвечает, и деньги застряли на счете.
Мой аккаунт был/есть полностью верифицирован. Я знаю условия бонуса и не нарушал их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом денег из казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
- Какое конкретно сообщение вы получили при попытке войти в свою учетную запись?
- В какие игры вы играли?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Действовали ли на вашем счете какие-либо акции или бонусы на момент вывода средств?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте. Казино только что обработало мой вывод, так что дело можно закрыть. Спасибо за ваше время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой wuhu93,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
