Игрок из Испании внес депозит в размере 50 евро и получил бонус, завершив требуемую ставку в размере 4000 евро. Однако его выигрыш в размере 500 евро был аннулирован из-за предполагаемого нарушения лимитов ставок, которое он оспаривал. Он запросил разъяснения, но не получил решения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования проблемы.
X7 Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
X7 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 100 евро. Я завершил ставку в размере 400 евро, выполнил все требования, и теперь они аннулировали мой выигрыш в размере 500 евро, потому что, по их словам, я сделал ставки на сумму, превышающую разрешенную сумму, которая составляла 5 евро, и это ложь. Я попросил их сказать мне, где я допустил просрочку, и они не дали мне решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой ibonramos123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, разработанных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы быть в курсе максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки считаются превысившими максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы в процессе.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ставка была 4000, а не 400, извините, и я ни разу не превышал ставку в 5 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel, пока ваш бонус был активен, а затем перешлите ее мне на [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
