Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыX7 Casino - Вывод средств игроком задерживается.

X7 Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 92

Количество: 596 EUR

X7 Casino
Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии имеет ожидающий запроса на вывод средств с 24 декабря 2024 года, и пока выплачена только часть его выигрыша (1000 евро). Он часто обращается в службу поддержки, но ответ остается тем же: Gaming Team проверяет его счет, и он обеспокоен тем, что казино может не выплатить оставшуюся сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в казино с 24.12.2024. Казино выплатило часть (1000 евро) моего выигрыша в декабре. Я время от времени обращаюсь в службу поддержки через чат, и ответ всегда один и тот же: Gaming Team проверяет мой счет. Я знаю, что обычно этот процесс занимает месяц, но в моем случае это будет скоро 3 месяца. Я не уверен, что казино выплатит оставшуюся сумму моего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой adilsonmodesto315,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки вашего платежа? Мой адрес электронной почты [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

Насколько я помню, я играл на реальные деньги.

Мой аккаунт был проверен. Я не получал никаких запросов от казино на дополнительные документы для проверки. Мои предыдущие выводы были полностью оплачены.

Поддержка заявила, что казино связалось с провайдером игры, но мне не сообщили о каком-либо решении провайдера. Я хотел бы увидеть ответ провайдера.

Я переслал вам письма.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и за предоставление писем. Не могли бы вы указать, какая игра, в которую вы играли, в настоящее время находится под следствием?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника,

Я играю в слоты, игра называется Danger High Voltage.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, adilsonmodesto315, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо adilsonmodesto315 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить X7 Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет adilsonmodesto315,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Я хотел бы сообщить вам, что Питер, который занимался вашим делом, в настоящее время находится в отпуске. Поскольку он обладает наиболее глубокими знаниями о вашей ситуации и имеет прямой контакт с казино, я продлил срок на 7 дней, чтобы гарантировать вам наилучшую возможную поддержку.

Я действительно ценю ваше терпение и понимание в это время. Как только Питер вернется, он сразу же свяжется с вами.

Еще раз спасибо за терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.