Игрок из Бразилии имеет ожидающий запроса на вывод средств с 24 декабря 2024 года, и пока выплачена только часть его выигрыша (1000 евро). Он часто обращается в службу поддержки, но ответ остается тем же: Gaming Team проверяет его счет, и он обеспокоен тем, что казино может не выплатить оставшуюся сумму.
X7 Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 92
Количество: 596 EUR
X7 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в казино с 24.12.2024. Казино выплатило часть (1000 евро) моего выигрыша в декабре. Я время от времени обращаюсь в службу поддержки через чат, и ответ всегда один и тот же: Gaming Team проверяет мой счет. Я знаю, что обычно этот процесс занимает месяц, но в моем случае это будет скоро 3 месяца. Я не уверен, что казино выплатит оставшуюся сумму моего выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой adilsonmodesto315,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки вашего платежа? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Насколько я помню, я играл на реальные деньги.
Мой аккаунт был проверен. Я не получал никаких запросов от казино на дополнительные документы для проверки. Мои предыдущие выводы были полностью оплачены.
Поддержка заявила, что казино связалось с провайдером игры, но мне не сообщили о каком-либо решении провайдера. Я хотел бы увидеть ответ провайдера.
Я переслал вам письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставление писем. Не могли бы вы указать, какая игра, в которую вы играли, в настоящее время находится под следствием?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Я играю в слоты, игра называется Danger High Voltage.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, adilsonmodesto315, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо adilsonmodesto315 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить X7 Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет adilsonmodesto315,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Я хотел бы сообщить вам, что Питер, который занимался вашим делом, в настоящее время находится в отпуске. Поскольку он обладает наиболее глубокими знаниями о вашей ситуации и имеет прямой контакт с казино, я продлил срок на 7 дней, чтобы гарантировать вам наилучшую возможную поддержку.
Я действительно ценю ваше терпение и понимание в это время. Как только Питер вернется, он сразу же свяжется с вами.
Еще раз спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
