XLBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу по поводу конфискации моего законного выигрыша в размере 670,56 евро компанией XLBet. Я являюсь реальным игроком из Финляндии, использующим подтвержденные данные и информацию. Недавно XLBet конфисковала мой баланс в размере 670,56 евро, сославшись на нарушение условий использования (Правило 3.20, касающееся использования VPN или программного обеспечения для маскировки IP-адреса). Я никогда не устанавливал и не использовал намеренно никакое программное обеспечение VPN для сокрытия своего местоположения, обхода ограничений или обмана казино. Системная блокировка была вызвана встроенной функцией конфиденциальности iOS от Apple, iCloud Private Relay, которая была активна на моем iPhone. iCloud Private Relay — это автоматическая функция безопасности операционной системы для устройств Apple, а не преднамеренный VPN-сервис или программное обеспечение для подмены геолокации. Я играл исключительно из Финляндии, и не было абсолютно никаких мошеннических намерений или попыток получить несправедливое преимущество. Я общался со службой поддержки XLBet как через онлайн-чат, так и по электронной почте. Я объяснил, что это была автоматическая настройка iPhone, которую я теперь полностью отключил. Несмотря на признание моей искренности, XLBet отказался выплатить мой выигрыш и вынес окончательное отрицательное решение. Конфискация выигрышей реальных игроков из-за стандартной системной настройки iOS совершенно несоразмерна, когда никакого мошенничества или нарушения правил определения местоположения фактически не было. Я прошу XLBet добросовестно рассмотреть это дело и выплатить мне конфискованный выигрыш в размере 670,56 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы правдиво и полно заполнили свой профиль в казино, включая страну проживания и адрес?
• До того, как казино конфисковало ваш выигрыш, вы когда-нибудь заходили в свой игровой аккаунт, когда функция iCloud Private Relay была отключена?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Во время игры в казино с включенной функцией iCloud Private Relay, известно ли вам, отображался ли ваш IP-адрес в другой стране, отличной от страны вашего фактического проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника