У игрока из Германии заблокирован аккаунт за якобы использование нескольких аккаунтов, что она отрицает. После выигрыша крупной суммы средств вывод средств отклонен, и она требует разъяснений и прозрачности в отношении своей ситуации.
Xon Bet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован за предполагаемое использование нескольких учетных записей.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 1h 47m 17s
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован за якобы «использование нескольких аккаунтов» (Правило 3.1.2), и это совершенно необоснованно. Я никогда не открывал и не использовал второй аккаунт. Я играл как обычно, затем выиграл значительную сумму — и сразу после этого мой аккаунт был внезапно заблокирован, а вывод средств отклонен. Это кажется совершенно несправедливым. Именно поэтому я пишу сюда, потому что хочу ясности и прозрачности. Я хочу получить свои деньги обратно, но не могу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемая Nazira123,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
