Игрок из Германии столкнулся с блокировкой аккаунта из-за нарушения условий, связанных с резидентством, поскольку он был гражданином Турции. Он предоставил документы, подтверждающие резидентство, но ему было запрещено выводить 140 евро. Отдел по рассмотрению жалоб не смог провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Xon Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт за нарушение правил страны.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 140 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводСообщаю вам, что ваша учетная запись была приостановлена в связи с нарушением наших Условий использования в соответствии с Правилом 2.1.4.
2.1.4 Если вы являетесь резидентом одной из следующих стран, вам не разрешено играть на реальные деньги: Турция.
Ранее вас просили подтвердить ваше законное проживание в стране, где разрешено использование нашего сайта.
Чтобы переслать ваш запрос в наш ответственный отдел, сообщите нам, можете ли вы предоставить какие-либо из следующих документов, подтверждающих ваш текущий статус резидента:
Карта проживания (для Польши: Карта Побыту)
Трудовой договор и справка о заработной плате
Трудовой договор плюс расчетный лист (например, подтверждение уплаты налогов)
Получив это подтверждение, мы сможем проверить возможность дальнейшей обработки вашего запроса.
Я несколько раз вносил туда деньги, но когда я захотел снять 140 евро и предоставил все документы, мой счет заблокировали.
Я родился и живу в Германии, являюсь гражданином Турции и уже много лет играю в онлайн-казино. Как всегда, вместе с депозитом я отправил паспорт, счёт за коммунальные услуги, выписку из банка и т.д. Что теперь? 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, уточните следующее:
- Вы когда-либо заходили в свой аккаунт казино из Турции или играли только находясь в Германии?
- Какую страну проживания вы указали при заполнении профиля в казино?
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
- Одобрило ли казино какие-либо немецкие документы, предоставленные вами для проверки счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводНет, я всё сделал правильно. Я много в этом разбираюсь. Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Думаю, они думают, что я из Турции из-за моего турецкого паспорта. С другими казино у меня никогда не было таких проблем. Например, я играю в Brucebet.
- Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт казино из Турции или играли только из Германии?
НЕТ
Какую страну проживания вы указали при заполнении профиля в казино?
Германия
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
НЕТ
Приняло ли казино какие-либо немецкие документы, предоставленные вами для подтверждения вашего счета?
так и не получил ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
