Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, поскольку её аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого «использования нескольких аккаунтов», что она отрицала. Она хотела прояснить ситуацию и хотела, чтобы её вывод был обработан после выигрыша значительной суммы. Проблема была решена после обращения в службу поддержки казино, которая подтвердила, что блокировка аккаунта произошла по ошибке, и средства были возвращены на её новый счёт. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую» после того, как игрок подтвердил решение проблемы.
Xon Bet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого использования нескольких аккаунтов.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт заблокировали за якобы «использование нескольких аккаунтов» (Правило 3.1.2), и это совершенно необоснованно. Я никогда не открывал и не использовал второй аккаунт. Я играл как обычно, затем выиграл значительную сумму — и сразу после этого мой аккаунт внезапно заблокировали, а вывод средств был отклонён. Это кажется каким угодно, но несправедливым. Поэтому я и пишу здесь, потому что хочу ясности и прозрачности. Я хочу получить вывод, но не могу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая МарияБайер93,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
На самом деле, я создал аккаунт давным-давно, но тогда же сам его заблокировал. Позже я открыл этот аккаунт, и теперь он заблокирован. Я совершенно забыл о старом аккаунте и, честно говоря, не знал, что мне нельзя создавать новый. Это было полное недоразумение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за информацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые зарегистрировались в этом казино и когда именно закрыли этот счёт? Вы закрыли счёт обычным способом или запросили самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми?
Когда именно вы зарегистрировали свой последний аккаунт в этом казино?
Прошли ли вы полную проверку KYC в каком-либо из своих аккаунтов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MariaBaier93!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Хочу сообщить, что эта жалоба больше не актуальна. Я всё это время общался со службой поддержки, и после повторной проверки выяснилось, что это действительно была ошибка. Средства были возвращены на мой новый счёт. Хотя всё это стоило мне много времени и нервов, в конечном итоге оно того стоило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая МарияБайер93,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
