Игрок из Германии столкнулся с проблемами с депозитом, удерживаемым казино с 20 апреля, и столкнулся с трудностями при проверке, несмотря на то, что предоставил несколько документов. Кроме того, она по ошибке создала вторую учетную запись, что усложнило ее ситуацию, и посчитала, что служба поддержки клиентов была бесполезной и навязчивой, требуя конфиденциальной финансовой информации. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу предоставленных игроком банковских выписок и неоднократных запросов казино на дополнительную документацию. В конечном итоге проблема была отмечена как решенная, а команда по рассмотрению жалоб выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.
Xon Bet Casino - Депозит игрока удерживается казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 20 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
По данным казино, я сделал депозит через Sofort (Klarna) 20 апреля. С тех пор казино удерживает мой депозит. В моей банковской выписке указан один перевод в размере 20 евро 20 апреля. Таким образом, в тот день я не совершал никаких других транзакций на эту сумму. Я уверен, что сделал депозит 22 апреля и предоставил подтверждение платежа, но оно было отклонено. Я предоставил и лицевую, и обратную сторону своей банковской карты, и оно было отклонено. Я уже предоставил так много документов; в любом другом казино этого было бы более чем достаточно для проверки.
Я по глупости создал вторую учетную запись, потому что забыл, что у меня уже есть учетная запись в этом казино. Я уже регистрировался здесь раньше и никогда не играл, поэтому я забыл, что у меня есть учетная запись. Я смог легко создать вторую учетную запись здесь с той же информацией. Имя, адрес, номер телефона, все было таким же. Только адрес электронной почты был другим. На самом деле в казино есть система, которая запрещает создавать вторую учетную запись с той же информацией и номером телефона.
Проблема в том, что служба поддержки клиентов очень необразована и не понимает, что номер транзакции, который у них есть, отсутствует на квитанции о переводе, которая у меня есть. Они просят у меня полную выписку по счету за апрель, которую я не имею права редактировать, то есть они увидят все мои входящие и исходящие деньги. Однако я отказываюсь, потому что это казино не имеет права требовать такого, и то, что происходит на моем счете, не их дело. Кроме того, в моей стране есть нечто, называемое защитой данных.
К сожалению, я не могу добиться здесь большего, казино упрямится во всем.
Я предложил все, что мог, и сотрудничал. Я даже предложил казино другой способ внесения депозита через банковский перевод, чтобы я мог затем завершить процесс верификации с соответствующим документом. Это также было отклонено. Поскольку казино установило лимит на мой счет, я не могу сделать еще один депозит, чтобы затем завершить процесс верификации. Казино просто систематически все отклоняет. Вы предлагаете им все варианты, но казино упрямится. Я ничего не могу добиться от этой преступной организации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Санна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при внесении депозита и процессе проверки в казино.
Чтобы лучше понять Ваш случай и оказать Вам дальнейшую помощь, мы просим Вас разъяснить несколько моментов:
- Можете ли вы подтвердить точную сумму и дату депозита, который, по вашему мнению, не был зачислен — это была сумма в размере 20 евро 20 апреля или 22 апреля?
- Вы упомянули, что казино ссылается на номер транзакции, который не совпадает с номером на вашем чеке. Не могли бы вы переслать скриншот или PDF-файл подтверждения транзакции, показывающий платеж, даже если он уже был отклонен казино?
- Получили ли вы официальное письменное объяснение от казино относительно того, почему не были приняты ваша платежная квитанция и документы? Если да, пожалуйста, перешлите сообщение [email protected] .
- Что касается дублирующего счета, можете ли вы подтвердить, были ли зачислены какие-либо средства или получены бонусы на какой-либо из счетов?
- Наконец, хотя мы понимаем ваши опасения по поводу защиты данных, мы должны любезно сообщить вам, что в случаях, связанных с пропавшими депозитами, полная банковская выписка (без исправлений) является единственным способом подтвердить, что транзакция была успешно завершена, не возвращена и никогда не была получена казино. Без нее мы не сможем проверить претензию или запросить у казино содержательные разъяснения.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела, спасибо, что вы приняли это близко к сердцу. Я отвечу на ваши вопросы следующим образом:
Я считаю, что я внес депозит 22 апреля 2025 года. Однако служба поддержки клиентов говорит, что я внес депозит через Klarna 20 апреля 2025 года. Klarna даже не отображается в моей банковской выписке, а скорее сторонний поставщик платежных услуг. Я прилагаю две страницы из моей банковской выписки. Они показывают транзакции между 20 апреля 2025 года и 22 апреля 2025 года, и вы можете видеть, что я сделал только два перевода по 20 евро между этими датами. Я совершенно уверен, что внес депозит 22 апреля, но поскольку служба поддержки клиентов, к сожалению, очень неквалифицированная, я не получил никакой информации.
В частности, я загружаю квитанции о переводе только для двух транзакций, которые я сделал. Вы можете увидеть номер транзакции, который требуется казино, на скриншоте списка транзакций в моем профиле казино. Как вы можете видеть, номер транзакции, который требуется казино, не отображается в моих банковских выписках.
Нет, сначала я просто получил письмо от казино, в котором говорилось, что документы не подтверждены, и ничего больше. Всегда нужно спрашивать у поддержки, в чем причина.
Ну, я написал много писем в казино и получил от них около 180 писем. Я удалил стандартные письма от казино, отклоняющие мои документы без конкретной причины из-за ограничений по объему хранилища. Однако я прикрепляю здесь письмо, которое я получил от казино. У меня их несколько, и содержание то же самое.
Да, я могу подтвердить, что на один из счетов был внесен депозит.
Я никому не предоставлю всю свою банковскую выписку, не отредактировав ее. Это казино не уполномочено и не имеет права делать это. И как я уже сказал, я не хочу, чтобы кто-либо имел доступ к моим доходам и расходам; это никого не касается, и это все для меня.
Я играю в онлайн-казино, работающих по законам Кюрасао, уже более 10 лет, и НИКОГДА ни одно онлайн-казино не просило меня сделать это. Все документы, которые я предоставил в Xonbet Casino, были бы одобрены в любом другом казино, но Xonbet все отклоняет, ссылаясь на то, что работает по законам Кюрасао. Многие другие казино, в которых я играл раньше и играю до сих пор, также работают по законам Кюрасао, так почему же в других казино это не так обременительно, как в этом Xonbet Casino? Эта организация Xonbet создает свои собственные законы и действует произвольно и оскорбительно.
Петронела, пожалуйста, сделайте так, чтобы все загруженные мной документы были видны только вам. Спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Вот ответ казино, который я всегда получаю.
Что касается выписки из банка за весь апрель, я с удовольствием отправлю вам свою выписку из банка или загружу ее сюда, но только с отредактированным текстом. Я оставлю транзакции с 20 по 22 апреля неотредактированными; вы можете увидеть их на изображениях, которые я уже загрузил. Никто не получит от меня полностью неотредактированную выписку из банка, показывающую все мои доходы и расходы. Я имею право отказаться, и у меня есть на это веские причины.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Я только что получил это письмо от казино. Сейчас я предоставлю казино банковские выписки за этот период и отправлю их. Однако, поскольку это казино всегда тратит до 48 часов или больше на рассмотрение документов, я подожду ответа от казино и, как только получу его, загружу его здесь. Исходя из моего опыта, я ожидаю, что эти документы снова будут отклонены. Я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Сейчас я отправил запрошенные документы по электронной почте и получил следующий ответ
Такие ответы еще больше затрудняют общение с этим казино. В письмах, которые я от них получаю, они всегда утверждают, что они от какого-то менеджера, но потом оказывается, что это просто сотрудник службы поддержки, который мог бы переслать документы, но нет, зачем делать это простым способом, когда есть сложный способ? Они утверждают, что они менеджеры, но они не способны переслать простое письмо. Я сейчас загрузил документы через сайт и жду ответа или отклонения моих документов, потому что это все, с чем я когда-либо сталкивался в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела, быстрое обновление. Прошло уже 48 часов, а от казино нет никакой информации о проверке.
К сожалению, это продолжается уже больше месяца. С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Санна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Петронела, это очень любезно с вашей стороны.
Дорогой Стефан, я отправил вам письмо и приложил документы (выписки из банковских счетов), которые недавно запросило казино, и которые я предоставил. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Санна,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Xon Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефан,
Мы благодарим Вас за помощь в разрешении этой жалобы.
Ранее пользователь нарушил правила нашего сайта и создал на нем несколько аккаунтов. На его аккаунте с депозитом в 20 евро была запрошена верификация. Хотим обратить ваше внимание на то, что служба поддержки всегда корректно информировала пользователя и помогала с загрузкой документов. Служба поддержки также всегда придерживалась делового языка, на что мы также просим пользователя обратить внимание, и мы с уважением просим их использовать только деловой язык и не использовать оскорбительные слова при общении со службой поддержки. Мы можем искренне представить, что эта ситуация их расстроила, однако наша единственная цель - помочь пользователю.
Мы хотели бы обратить внимание пользователя на то, что его текущий счет с депозитом был заблокирован, но он по-прежнему может войти в свой счет и загрузить документы на вкладку верификации. Процесс верификации происходит только через вкладку верификации, поэтому служба поддержки не может передать документы отдельно в соответствующий отдел или загрузить документы пользователя на вкладку верификации. По этой причине все сотрудники службы поддержки отвечают пользователю согласно этой информации.
Что касается запрашиваемого документа для проверки, то для подтверждения депозита мы запросили оригинал выписки из банка в формате PDF за даты с 20.04 по 23.04 со всеми транзакциями за этот период (это важно, так как время самого депозита и его зачисления может отличаться, на что и обратил внимание пользователь). Документ не был принят, так как пользователь прислал отдельные скриншоты страниц из выписки без указания имени. Просим пользователя загрузить на страницу проверки оригинал выписки из банка с указанием имени за даты с 20.04 по 23.04 в формате PDF.
Если у пользователя возникнут вопросы, мы будем рады помочь. Нам жаль, что в этот раз процедура занимает так много времени, но мы всегда готовы сотрудничать и хотим помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, представитель Xonbet, к сожалению, вы не говорите всей правды, и я бы попросил вас придерживаться правды, потому что я тоже так делаю.
В последний раз вы запрашивали у меня выписки из банка между 20 и 23 апреля. Поскольку я уже несколько раз говорил вам, что у вас нет никакого права проверять мои доходы и расходы за весь месяц, а вы недавно хотели получить выписки из банка за определенный период времени, я отправил вам запрошенные страницы выписки из банка между 20 и 23 апреля, как вы и просили.
Логично, что я не стал бы отправлять вам PDF-файл, когда мне нужно отправить только запрошенные страницы! Более того, я отправил Стефану те же самые отрывки, а вы утверждаете, что это скриншоты. Как это типично для вашего сайта, это тоже неправда. Я только скопировал и отправил страницы с даты, которую вы запросили.
И также логично, что мое имя и адрес появляются только на первой странице банковской выписки. Мое имя и адрес не всегда указаны на последующих страницах. Я много раз говорил вам, что мой банк следует своим собственным правилам относительно того, как он создает и выдает банковские выписки. Я не имею никакого влияния на то, как я оформляю банковские выписки, как вы считаете нужным, и на изменение дизайна только для того, чтобы вы считали это приемлемым. Это было бы подделкой, и возмутительно, что вы требуете от меня такого предосудительного поступка! Но вы не хотите понять, что вы систематически отклоняете документы, чтобы заставить игрока ждать. На это жалуюсь не только я, но и многие другие, поэтому вы должны признать, что проблема здесь в вас, а не в игроках.
Более того, мое имя указано под транзакциями. В банковских выписках, которые я вам отправил, а также в тех, которые я отправил Стефану, указано мое имя под транзакциями. А если нет, то это потому, что мой банк выдает выписки таким образом, и, как я уже упоминал, я не могу это контролировать.
По поводу формального поведения и оскорблений. Чего вы ожидаете, когда вы воруете мои деньги и время больше месяца, изводите меня своей тактикой затягивания времени и сводите меня с ума?! Вы серьезно ждете, что я пожму вам руку и поблагодарю за нее? После того, как вы неделями терзали меня, тратили мое время и мои нервы, удерживали мои деньги, на что вы не имеете никакого права (!), и вообще не предлагали мне никакой помощи, вы все еще ожидаете дружелюбия? Интересно, как такое произвольное поведение может быть приемлемым, что вы все еще ожидаете формального поведения после всего этого?!
Я уже говорил вам несколько раз (но, к сожалению, логическое мышление и действия, похоже, не являются сильной стороной сотрудников этого казино), я живу в Германии! У нас здесь совершенно другие законы и правила, которые мы должны соблюдать, и я не могу их изменить!
Я был очень сотрудничающим и предложил вам альтернативы, такие как повышение моего лимита, чтобы я мог внести депозит через банк, используя другой метод, а затем соответствующим образом проверить это, поскольку банк остается тем же, но метод депозита другой. Вы отвергли и это, как и все остальное, что я предлагал. Вы отвергаете все, это ваше мошенничество, и вы делаете это систематически с каждым игроком, и вы ведете себя здесь так, как будто вы заинтересованы в решении, если бы вы были заинтересованы, эта жалоба не возникла бы. Тогда мне не пришлось бы терпеть вас в течение 6 недель. Проблема в вас, а не во мне.
Дорогой Стефан, я также недавно отправил выписки из банка, которые я отправил вам по электронной почте, в это казино. Вы можете ясно увидеть, что это не скриншоты. Если вы нажмете «Подробности», там будет написано «jpg», а не «скриншот». Я только что попробовал сам и сделал скриншот. Так что, если бы все было так, как утверждает представитель, вы бы ясно увидели в разделе «Подробности» в документах, что это скриншот, но это фотографии, т. е. jpg. Представитель и здесь не говорит правду.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефан, я только что отправил вам по электронной почте выписки по банковскому счету в формате PDF за запрошенный период, как вы и предложили. Я также загрузил документ в точности таким, каким он был, в казино, но я знаю, что он снова будет отклонен. Я с радостью отправлю всю выписку по банковскому счету, но она состоит из 30 страниц, и я зачерню все, кроме страниц, где указана запрошенная дата, 20-23 апреля.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефан, я только что ответил на ваше письмо. Я не знаю, сколько раз мне нужно говорить, что я не буду предоставлять свою полную банковскую выписку кому-либо, здесь или где-либо еще, для проверки. Я не могу этого сделать, и я не буду рисковать из-за 20 евро; я объяснил это вам в письме. Я ожидаю решения здесь, а не дальнейших преследований. Я также ожидаю понимания и, прежде всего, я ожидаю какого-то компромисса от этого сомнительного казино, поскольку оно требует документ, на который оно не имеет права! Я не буду обсуждать это дальше. Кстати, прошло уже более 48 часов, и это казино снова не придерживается своих собственных положений и условий, поскольку я до сих пор не получил никакого ответа от казино относительно последних представленных документов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Санна!
Я понимаю, что эта ситуация должна вас расстраивать, но документ должен быть оригинальным PDF-файлом, загруженным напрямую из банка. Пожалуйста, поймите, что jpeg или отсканированный PDF-файл не принимаются, так как их можно легко изменить. Предоставление выписки из банка является необходимым документом для подтверждения того, что ваш счет был пополнен вами и никем другим. Без предоставления такого документа вы не сможете пройти проверку и, следовательно, не сможете вывести какие-либо средства из казино или, в данном случае, получить возврат депозита. Вы бы пересмотрели обращение в банк по поводу выписки из банка в формате PDF? Каждый банк должен иметь возможность предоставить вам такой документ.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Стефан, мы явно говорим друг о друге, и мне кажется еще более очевидным, что люди меньше заинтересованы в поиске решения и больше заинтересованы в том, чтобы преследовать меня дальше. Сколько раз это будет происходить? Нет! Ни вы, ни это мошенническое казино не получите мою полную банковскую выписку! Недавно я отправил вам электронное письмо с полной банковской выпиской, в которой мои доходы и расходы, которые не имеют никакого отношения ни к вам, ни к этому мошенническому казино, зачеркнуты. Я не понимаю смысла вашего последнего сообщения. Какое отношение имеет просмотр всех моих других доходов и расходов, которые НЕ касаются этого мошеннического казино, к тому факту, что счет не должен принадлежать мне?! Мое имя, мой адрес, мой IBAN и мой BIC, а также период, в который был сделан депозит в этом мошенническом казино, четко видны! Почему же тогда они настаивают, чтобы я раскрывал все свои доходы и расходы этому мошенническому казино, независимо от депозита в этом мошенническом казино? В чем смысл? За более чем 10 лет игры в онлайн-казино, которые также подчиняются законам Кюрасао, ни одно казино никогда не просило меня сделать что-либо подобное! За исключением этого мошеннического казино Xonbet.
И прошло уже больше четырех дней с тех пор, как я загрузил последние документы на их дурацкий сайт, и все еще ничего. Никакого ответа, никакой информации, никакого электронного письма от этих преступников. Вы хотите сделать заявление здесь и снова защитить казино, или как вы это объясните? Такое поведение неприемлемо. Я думал, что мне здесь помогут, но, по-видимому, все, что они делают, это помогают казино мошенничать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Санна!
Казино имеет право запросить выписку из банка, чтобы проверить депозиты и снятие средств в/из казино, а также проверить ваш доход в соответствии с политикой AML. Документы находятся в безопасности у нас и казино, и вам не нужно беспокоиться о том, что они будут раскрыты третьей стороне. Я получил зачерненный документ, но, боюсь, этот документ не может быть принят. Его нужно загрузить напрямую из банка, не редактируя, чтобы казино могло проверить его подлинность. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы готовы предоставить казино такие документы.
Я буду ждать вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Санна!
Я хотел бы напомнить вам о необходимости использовать уважительный язык. Если такое поведение будет продолжаться, нам, возможно, придется отклонить жалобу.
У нас есть два варианта. Первый вариант — следовать инструкциям казино и предоставить им оригинальную неотредактированную выписку по банковскому счету в формате PDF. Это отраслевой стандарт, и вы приняли условия казино при регистрации в казино. Таким образом, казино действует в рамках своих условий, и это стандартный запрос. Второй вариант: хотя мы пытаемся помочь игрокам с их проблемами в казино, в то же время мы требуем их полного сотрудничества. Если вы не готовы предоставить казино такой документ, жалобу придется отклонить, поскольку мы не можем проводить дальнейшее расследование. Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант вы хотели бы выбрать.
Спасибо за понимание.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Тогда мне интересно, как казино объяснит свою некомпетентность и вопиющую халатность собственной глупостью!
🚫После того, как это казино отклонило все загруженные мной документы, некоторые из которых также можно увидеть здесь (!), я вчера загрузил полную банковскую выписку в формате PDF, т.е. в оригинале (!), где видны все транзакции, мое имя, мой адрес, просто все (!) в это казино и сегодня получил следующий ответ:
Проблема с проверкой ваших документов. К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что отправленные вами документы не прошли нашу процедуру проверки. Чтобы обеспечить бесперебойную проверку, проверьте точность и полноту ваших документов и загрузите их снова. Для получения дополнительной информации см. раздел Проверка в вашей учетной записи.
🚫Итак, Стефан, теперь мне интересно, какое оправдание у этого мошеннического казино, чтобы защитить себя?! Они получают от меня полную, оригинальную банковскую выписку в формате PDF и отклоняют ее, а вы хотите сказать мне сохранять спокойствие?! Это продолжается уже больше месяца! И они снова и снова начинают с запроса документов. Теперь они получили все, абсолютно все возможные документы (!) от меня!
🚫 Теперь всем должно быть ясно, что проблема в этом казино! А не в игроках!
Если вы этого не понимаете сейчас, то я больше не могу вам помочь. У вас есть электронное письмо от меня с последним загруженным документом. Я исчерпал свое сотрудничество по максимуму! Все существующие, возможные и запрошенные документы были отправлены в казино, и все они были отклонены!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Санна!
Благодарим Вас за ответ и сотрудничество.
Уважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы объяснить, почему была отклонена выписка из банка игрока? Я сам проверил документ, и, кажется, все в порядке.
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефан,
Как ранее указал сам пользователь, он сделал один депозит в размере 20 евро на счет. Это означает, что у пользователя был только один успешный депозит.
Загруженная выписка содержит транзакцию, которая соответствует запрошенному депозиту, но есть много других транзакций с тем же назначением платежа на другие даты, в то время как пользователь сделал только один депозит. Поэтому мы запросили подробную квитанцию для проверки информации. Более точная банковская выписка по конкретному депозиту поможет нам проверить депозит. Мы огорчены тем, что пользователь столкнулся с трудностями при проверке депозита, и мы готовы сотрудничать и проверить документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Какого черта вам нужно больше подробностей, чем в этой выписке по счету?! В подробной выписке по счету нет ничего, что отличалось бы от выписки по счету, которая у вас есть, и подробной выписки по счету, так что казино получило от меня квитанцию на этот перевод в самом начале, она была отклонена, а теперь они возвращаются с ней?! Все начинается снова с самого начала с запросами документов, круг не замыкается, они делают из этого чертову спираль! Это казино получило от меня все, ВСЕ!!!!!! Теперь они просто отчаянно ищут дальнейшие причины, чтобы затянуть все это и скрыть некомпетентность сотрудников и этого казино! Такова стратегия этого мошеннического казино, которая должна быть ясна всем к настоящему моменту!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Санна!
Не могли бы вы предоставить казино подробную выписку по транзакции? Казино не может продолжить без вашего сотрудничества.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефан,
Мое сотрудничество уже более чем исчерпано. Не моя вина, что работники казино такие тупые.
Я только что отправил вам по электронной почте все подробные транзакции на общую сумму €20 между 20 апреля 2025 года и 23 апреля 2025 года, как раз когда я загрузил их в казино в виде PDF-файлов. Поскольку этот суперумный (ирония) представитель не сказал точно, о какой транзакции я говорил, которая должна была быть похожей, я загрузил несколько транзакций повторно (!!!), потому что, как я уже упоминал, я уже загрузил эти точные транзакции в казино в начале, и они были отклонены. И я готов поспорить, что документы будут отклонены снова!
Моя надежда, что день, когда вы поймете, насколько абсурдно неквалифицированны и глупы сотрудники этого казино, не умрет 🙏🏼 и мне все равно, как вы это воспримете; я имею в виду именно то, что написал. У меня не осталось ни одного доброго слова для этой некомпетентной кучки, не говоря уже о толике уважения.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Стефан
Вот последнее сообщение от казино:
Привет....
Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов онлайн-казино.
Мы связались с вами по поводу проверки. Сообщаю вам, что ваши предыдущие документы были отклонены, поскольку выписки по банковскому счету, которые вы загрузили для проверки депозита, не отражали запрошенную сумму депозита.
Для проверки, пожалуйста, загрузите документы, подтверждающие депозит в размере 20 евро через Sofort от 20 апреля 2025 года. Для этого депозита нам потребуется отдельная квитанция о транзакции, в которой четко указана сумма депозита, имя владельца счета, а также дата и время депозита.
Стефан, у тебя есть чеки, как раз когда я их загрузил в казино. Сумма депозита видна! Это все транзакции на €20 за этот период; ты можешь увидеть это в выписке по банковскому счету!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Алло?! Что-нибудь еще здесь происходит?!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы объяснить, почему была отклонена подробная выписка по банковскому счету по транзакции на сумму 20 евро?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефан,
Выписка из банка, ранее загруженная пользователем, не относится к запрошенному депозиту. Другими словами, это не депозит на наш сайт.
Мы запрашиваем у пользователя отдельную квитанцию по запрошенной транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Sannah!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Stefan
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Stefan
Автоматический перевод:
