Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с депозитом в размере 50 евро, из-за которой произошла ошибка при транзакции, однако сумма была списана с его счёта, не отразившись в его игровом аккаунте. Несмотря на многочисленные обращения в казино с момента депозита 14 сентября, решение было принято лишь в виде просьб проявить терпение. Проблема была решена после того, как игроку посоветовали обратиться к своему платёжному провайдеру для проведения расследования, поскольку казино не смогло напрямую устранить ошибку транзакции. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена в системе как решённая.
Xon Bet Casino - Депозит игрока задерживается и не решается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
14 сентября я внёс депозит в размере 50 евро с карты Visa. В конце процесса пополнения появилось сообщение об ошибке «Пользователь остановил депозит». Однако я заметил, что с моего счёта было списано 50 евро, но деньги не поступили на мой игровой счёт.
Я немедленно связался с казино 14 сентября, и они попросили меня проявить терпение. Я также связался с ними 15-го и сегодня, 16-го, и получил тот же ответ.
Подобные проблемы требуют первоочередного рассмотрения. В данном случае они фактически «украли» мои деньги. Поэтому я и подаю эту жалобу.
Я предоставил им подтверждение транзакции. Тем не менее, у меня такое ощущение, что они намеренно затягивают процесс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они поступят на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Aby512!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
