Игрок из Италии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации и разъяснений.
Xon Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Переводдоброе утро 24 апреля я запросил вывод средств, 25 апреля я написал им и спросил, сколько нам нужно для вывода, они сказали мне 48 часов, но 25 числа они сказали мне, что вывод был обработан и переведен поставщику платежных услуг и что через 5 рабочих дней деньги будут переведены прошло 5 рабочих дней, а деньги не были зачислены я пишу им, и они всегда говорят мне 1/5 дня. Мне это кажется ненормальным
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Laurrr!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДа, но мне сказали 5 рабочих дней, а они уже прошли. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВы знаете, что если казино указывает 5 дней, то так и должно быть, если вы идете и указываете, что это дни, другие не вносят депозит, чтобы играть, потому что это ненормально — говорить дни, и в конце концов они делают то, что мы хотим, есть много отзывов об этом казино, а вы делаете вид, что ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Laurrr!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Laurrr!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводНет, они не дали мне денег, они сказали, что я играл, но это неправда, они лжецы, и это не нормальное казино, на них много жалоб, а вы ничего не делаете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Лоррр, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы запросили полную историю игр в казино? Если нет, не могли бы вы запросить ее и попросить предоставить ее в формате Excel?
Можете ли вы прислать нам скриншот вашего текущего баланса в казино?
Не могли бы вы также предоставить скриншот истории вывода средств со своего счета в казино?
У вас есть скриншот или копия сообщения, в котором казино утверждает, что деньги были потеряны в ходе игры?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
