Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Xon Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 17h 15m 2s
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводС 2 марта я жду выплаты выигрыша в размере 26 600 евро. Первоначальная тестовая выплата в размере 150 евро уже успешно обработана, что подтверждает предварительное одобрение моего счета.
С тех пор меня постоянно обманывают относительно оставшейся суммы (в настоящее время запрошено 5000 евро). Сегодня, 14 марта, я получила еще одно электронное письмо от менеджера по имени Джули, в котором утверждалось, что проверка занимает 48 часов. Эти 48 часов уже несколько раз проходили с 2 марта.
Это явно преднамеренная тактика затягивания, направленная на предотвращение выплаты крупной суммы денег. Я предоставил все необходимые документы и требую немедленного рассмотрения и выплаты всей суммы в размере 26 600 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mario1401!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКазино снова отклонило мои документы и в четвертый раз требует подтверждения. Это совершенно неоправданно, поскольку те же самые документы уже требовались для первоначального вывода средств в размере 120 евро. 
Платежи в евро были приняты. Таким образом, мой аккаунт уже был верифицирован. Это явно тактика затягивания, направленная на предотвращение выплаты оставшихся 26 600 евро. Я прошу команду CasinoGuru учесть это поведение при рассмотрении дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mario1401!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОтвет пользователю CasinoGuru:
«Здравствуйте, Карла, к сожалению, проблема абсолютно не решена. Наоборот: сегодня казино снова отклонило мои документы, хотя мой аккаунт уже был успешно верифицирован для первоначального вывода средств (€120). Никакого прогресса нет; вывод €26 600 по-прежнему заблокирован без каких-либо понятных причин. Поэтому я настоятельно рекомендую вам немедленно связаться с казино и запросить объяснение». 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод«Здравствуйте, Карла, нет, проблема абсолютно не решена. Наоборот: казино снова отклонило мои документы. Я все еще жду выплаты в размере 26 600 евро. Пожалуйста, свяжитесь с казино, так как мои доказательства (платеж через Revolut на сумму 120 евро) очевидны. Мне нужна ваша помощь, чтобы продвинуться дальше».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод«Привет, Карла,
Я еще раз внимательно изучил электронное письмо от казино. В этом письме (пункты 1 и 2) казино указывает точный номер моей карты (Revolut) и мой полный IBAN (LT...).
Это доказывает две вещи:
В системе казино уже есть все мои данные.
Они уже заплатили мне 120 евро, основываясь именно на этих данных.
Поэтому совершенно нелогично, что мои документы внезапно перестали соответствовать требованиям для получения 26 600 евро. Это чистая тактика затягивания. Я призываю вас напрямую обратиться к казино с этим противоречием: почему одна и та же информация считается достаточной для 120 евро, но якобы не подтверждена для 26 600 евро?
Большое спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Mario1401, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод«Здравствуйте, Карла, спасибо за ваш отзыв. Я только что предоставила запрошенные ответы и отправила вам все подтверждающие документы (электронные письма из казино с подтверждением моего IBAN/данных карты, а также доказательство уже обработанного вывода 120 евро) напрямую по электронной почте». [email protected] отправил.
К вашему сведению: активный бонус не использовался (бонус был полностью отыгран), игра велась только в казино. Теперь жду вашего отзыва.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Mario1401,
Благодарим вас за предоставленную информацию и все подтверждающие документы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы прояснить несколько моментов:
Не могли бы вы подтвердить, что упомянутый вами бонус был полностью использован и все требования по отыгрышу выполнены?
Также, не могли бы вы уточнить, какая часть вашего выигрыша уже была успешно обработана и выплачена вам?
Заранее большое спасибо за ваш ответ. С нетерпением жду ваших разъяснений, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод«Здравствуйте, Карла, большое спасибо за быстрый ответ в понедельник утром. Вот подробности по вашим вопросам:»
Бонус: Да, я подтверждаю, что бонус был полностью зачислен и что я выполнил все требования по отыгрышу на 100%. На момент выигрыша бонус уже был полностью конвертирован в реальные деньги. Я не нарушал никаких правил использования бонуса.
Уже выплачено: На данный момент успешно обработана и выплачена только сумма в размере 120 евро (на мою карту ...8857 / IBAN ...4425). Вся оставшаяся сумма в размере 26 600 евро заблокирована казино по причине якобы отсутствия верификации, хотя 120 евро уже были переведены тем же способом.
Надеюсь, эта информация поможет вам теперь подать жалобу непосредственно в казино по данному делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод«Привет, Карла,
Хочу сообщить вам важную новость: сегодня казино снова прислало мне то же самое стандартное электронное письмо с абсурдными требованиями (письма в полицию и т. д.).
Это доказывает мне, что они просто игнорируют мои предыдущие заявки и тот факт, что они уже заплатили мне 150 евро. Они присылают мне одно и то же сообщение во второй раз, чтобы выиграть время.
Я прикрепил скриншоты сегодняшнего письма, чтобы вы могли убедиться, что ничего не происходит.
С наилучшими пожеланиями,
Марио 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Mario1401,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Mario1401!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДорогая Люсия,
Документы пользователя проверялись в последний раз 16 марта, и с тех пор он не загружал никаких новых документов.
Пользователю было предложено предоставить следующие документы:
- Селфи с удостоверением личности – мы просим пользователя сделать селфи с удостоверением личности, чтобы убедиться, что фотография четкая и вся информация разборчива; мы также просим, чтобы документ не закрывал лицо пользователя.
- Подтверждение адреса проживания - мы просим предоставить официальный документ, выданный не более 3 месяцев назад, содержащий ваше имя, фамилию и адрес проживания. Важно отметить, что адрес проживания не может быть подтвержден с помощью того же документа, который использовался для подтверждения личности пользователя или способа оплаты.
- Документ для подтверждения способа оплаты банковской картой. Мы попросили пользователя загрузить фотографию банковской карты или выписку по счету в формате PDF, на которой на одной странице указаны номер карты, а также имя и фамилия владельца карты. В случае данного пользователя эта информация находилась на двух разных страницах, поэтому документ был отклонен.
- Документ для подтверждения банковского счета: Мы просим пользователя загрузить скриншот из его системы онлайн-банкинга или выписку с банковского счета. Нам необходимо увидеть номер счета пользователя и имя владельца счета.
Просим пользователя загрузить все вышеперечисленные документы в окно проверки, и мы рассмотрим их в кратчайшие сроки.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод«Привет, Люсия,
Как и было объявлено, я только что повторно загрузил документы, запрошенные казино (селфи, подтверждение адреса и банковское подтверждение с указанием имени и IBAN на одной странице).
Казино теперь указало время обработки в 24-48 часов (см. прикрепленный скриншот). Поскольку в своем сообщении казино заявило, что я ничего не отправлял с 16 марта, я хотел бы уточнить, что считаю любые дальнейшие задержки чистым издевательством.
Я выполнил все условия и теперь жду подтверждения и выплаты выигрыша в виде реальных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемые стороны,
Спасибо вам обоим за предоставленную информацию по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите нам о любых новых событиях.
Автоматический перевод:
