Игрок из Австрии пытался верифицировать свой счёт для вывода средств в течение 10 дней, несмотря на то, что ранее уже прошёл верификацию. Он столкнулся с многочисленными отказами в предоставлении документов, а затем ему пришлось загрузить скриншот своей карты Paysafecard для совершения платежа, хотя его имя на нём не отображалось. Проблема была решена после того, как он предоставил официальную выписку со своего счёта Paysafecard, подтверждающую депозит в размере 60 евро, и его личные данные. Игрок получил свой выигрыш, но отметил, что казино следует улучшить взаимодействие с запросами документов.
Xon Bet Casino - Игрок сталкивается с задержками при проверке аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки 10 дней назад и с тех пор несколько раз пытался верифицировать свой аккаунт, чтобы запросить вывод средств, хотя мой аккаунт был успешно верифицирован некоторое время назад.
Однако уже несколько дней я получаю отказы, хотя я правильно повторно отправил все необходимые документы. В службе поддержки сказали, что мне нужно загрузить скриншот моей карты Paysafecard с платёжом в размере 60 евро от 24 августа. Я это сделал, но моего имени там нет. Это очень раздражает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Является ли подтверждение вашего депозита через Paysafecard единственным документом, который еще не был одобрен для проверки в этом казино?
- Обращались ли вы к своему платежному провайдеру, чтобы запросить официальное подтверждение платежа в размере 60 евро с указанием ваших персональных данных?
- Пробовали ли вы предоставить альтернативную форму подтверждения для этого способа оплаты, например видео из вашего аккаунта Paysafecard, демонстрирующее ваши личные данные и депозит в размере 60 евро, внесенный в казино?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино, чтобы узнать, как можно подтвердить депозит в размере 60 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Да, подтверждение депозита через Paysafecard было единственным документом, который не приняли для проверки. Я получил и отправил официальную выписку со своего счета Paysafecard, подтверждающую депозит в размере 60 евро с моими личными данными. Это решило проблему, и я получил свои деньги.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако казино следует срочно пересмотреть свой подход к запросам документов, поскольку мне слишком долго не объясняли, какие именно документы необходимо загрузить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Frey89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
