Игрок из Швеции в течение двух месяцев пытался вывести 1273 евро, сталкиваясь с неоднократными отказами в предоставлении документов без внятных объяснений. Он отметил, что эта проблема, по-видимому, является распространенной в этом казино. Мы попытались прояснить ситуацию, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.
Xon Bet Casino - Игрок столкнулся с задержками при выводе средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 481 lei
Xon Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ уже два месяца пытаюсь вывести 1273 евро (это 6481 румынский лей в валюте моей страны). Насколько я понимаю, это очень распространенная ситуация в этом казино: задержки платежей и отказ в предоставлении документов без объяснения причин. Я тоже сейчас в такой ситуации. Я отправил им все, что они требовали, но они все равно отказали. Можете мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи и когда вы отправляли их в последний раз?
- Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим ведомством?
- Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему ваши документы не были одобрены и какая информация могла отсутствовать?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Hellothere!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
