Xon Bet Casino - Игрок столкнулся с задержками при выводе средств.

Я уже два месяца пытаюсь вывести 1273 евро (это 6481 румынский лей в валюте моей страны). Насколько я понимаю, это очень распространенная ситуация в этом казино: задержки платежей и отказ в предоставлении документов без объяснения причин. Я тоже сейчас в такой ситуации. Я отправил им все, что они требовали, но они все равно отказали. Можете мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи и когда вы отправляли их в последний раз?
• Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим ведомством?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему ваши документы не были одобрены и какая информация могла отсутствовать?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника