Игрок из Германии запросила вывод средств в размере 600 евро 27 июля 2026 года, но не получила платеж в течение трех недель, несмотря на ежедневные запросы и стандартные ответы о задержках. Она искала помощи в завершении платежа. Мы связались с казино, которое подтвердило, что незавершенный вывод средств был обработан 25 августа 2026 года и отмечен как успешный на их платформе. После этого она подтвердила получение платежа, и, таким образом, жалоба была урегулирована.
Xon Bet Casino - Игрок столкнулся с задержкой в процессе вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 600 EUR
Xon Bet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, 27 июля 2026 года я запросил выплату в размере 600 евро. Несмотря на ежедневные запросы, с тех пор ничего не произошло. Я постоянно получаю одни и те же ответы (пожалуйста, будьте терпеливы, мы сейчас очень заняты, получаем много запросов). Мое терпение на исходе. Пожалуйста, помогите мне наконец получить эту выплату.
Спасибо и всего наилучшего.
Инес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Ines2101,
Большое спасибо за ваше сообщение.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вы ранее успешно выводили средства из этого казино?
- Вы использовали какие-либо бонусы казино или у вас сейчас есть активные бонусы?
- Вы успешно прошли верификацию KYC?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет, Карла!
Да, я уже получал вывод средств. Однако это заняло 26 дней. Я не могу с уверенностью сказать, играл ли я с бонусом. В настоящее время у меня нет активного бонуса. Подтверждение аккаунта было успешно завершено при последнем выводе средств. Для текущего вывода оно не запрашивалось.
С уважением, Инес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Краткое обновление: на сегодняшний день ничего не произошло. Я жду платежа уже 25 дней.
С уважением, Инес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, прошло уже 4 недели... это 28 дней!!! Я жду свой платеж. Что-нибудь уже сделано по этому поводу?
С уважением, Инес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Ines2101,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Ines2101!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Xon Bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Люсия,
Мы хотели бы подтвердить, что незавершенная операция по выводу средств была обработана 25 августа 2026 года и в настоящее время отображается как «Успешно» на нашей платформе.
С уважением,
Команда Xon Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Люсия,
Я получил оплату. Большое спасибо за ваши усилия и помощь.
ЛГ
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Ines2101,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Casino.Guru
Автоматический перевод:
